Integracja z Instagramem -
obsługa klienta
dla e-commerce
Instagram + Responso:
jeden panel, wszystkie kanały
Realne korzyści
z integracji Instagrama z Responso
Prawdziwa obsługa omnichannel Inteligentny autoresponder Automatyzacja procesów Asystent AI Automatyczne przypisywanie zgłoszeń Instagram i Facebook w jednym panelu Prawdziwa
obsługa omnichannel
Zarządzanie rozmowami z Facebooka, Instagrama i WhatsAppa z jednej skrzynki Meta jest wygodne dopóki nie dojdą do tego marketplace’y, profile na inne rynki i kilka marek naraz. Responso łączy każdy kanał, marketplace i profil w jednym miejscu. Masz pełną historię rozmowy z danym klientem, więc nie musisz przełączać kart ani zgadywać, co powiedział mu wcześniej inny pracownik.
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Integracja Instagrama z Responso pozwala odbierać i odpowiadać na wiadomości od klientów z Instagrama w tym samym panelu, w którym obsługujesz e-maile, czat na stronie i pozostałe kanały sprzedaży. To integracja od strony obsługi klienta, nie zarządzania ofertami czy publikacją treści na Instagramie.
Tak. Responso obsługuje wszystkie kanały Meta – Instagram, Facebook i WhatsApp – w jednym panelu, z pełną historią rozmowy z danym klientem niezależnie od kanału, w którym napisał.
Tak. Inteligentny autoresponder w Responso pozwala ustawić automatyczne odpowiedzi na Instagramie według reguł czasowych, na przykład poza godzinami pracy.
W panelu Responso przejdź do Ustawienia → Integracje → Instagram i dodaj swoje konto. Warunkiem integracji jest konto na Instagramie ustawione jako profesjonalne i firmowe oraz połączone z fanpage’m na Facebooku. W ustawieniach fanpage’a wejdź w sekcję Instagram, połącz konto i zezwól na dostęp do wiadomości w skrzynce odbiorczej – Facebook poprosi Cię jeszcze o zalogowanie się do konta na Instagramie i integracja jest gotowa. Nowe wiadomości pojawiają się w Responso praktycznie od razu, ale korespondencja sprzed integracji nie zostanie pobrana.
Tak. Asystent AI korzysta z bazy wiedzy i ofert ze sklepu, by odpowiadać na powtarzalne pytania klientów na Instagramie, odciążając zespół obsługi bez zastępowania go.
Twoja skrzynka na Instagramie nigdy nie śpi.
Twoja obsługa też nie musi zwalniać.
Pytania o rozmiar, dostępność, zamówienia i zwroty – wszystkie trafiają do Twojej skrzynki na Instagramie, często poza godzinami pracy. Responso zbiera każdą wiadomość w jednym miejscu, automatycznie odpowiada na rutynowe pytania i dba, by resztą zajął się właściwy pracownik. Połączenie konta to dosłownie trzy kroki: ustawiasz konto na Instagramie jako profesjonalne, łączysz je z fanpage’m na Facebooku i zatwierdzasz dostęp w panelu Responso – wiadomości zaczynają od razu spływać do jednej skrzynki.
Zobacz Responso w akcji – za darmo przez 14 dni.