Od 28 października 2026 roku nie wpłyną do Ciebie żadne nowe dyskusje – teraz kupujący na Allegro zgłaszają kłopoty z zamówieniem przez Problem z zakupem. W Responso nie musisz niczego włączać: nowe zgłoszenia trafiają do panelu jako tickety, tak jak dotąd Dyskusje. Kilka rzeczy działa jednak inaczej, a część ustawień warto przejrzeć. Poniżej wyjaśniamy, co się zmieniło i na co zwrócić uwagę.
Co zmieniło Allegro
Allegro wprowadzało Problemy z zakupem w dwóch etapach:
- 3 sierpnia 2026 – od tego dnia kupujący na swoich kontach widzieli możliwość zgłoszenia Problemu z zakupem, ale do Sprzedających wciąż trafiały one jako Dyskusje.
- 28 października 2026 – od tej daty na konta Sprzedających nowe zgłoszenia przychodzą już tylko jako Problem z zakupem.
Problem z zakupem to wątek w Centrum wiadomości Allegro, a nie w module Dyskusji. Trwających Dyskusji Allegro nie przenosi – prowadzisz je do końca tak jak dotąd, również w Responso. Dlatego przez jakiś czas na jednym koncie, a nawet przy jednym zamówieniu, możesz mieć i Dyskusję, i Problem z zakupem. W Responso to dwa osobne tickety.
Reklamacje się nie zmieniają – ani w Allegro, ani w Responso.
W praktyce: jedno zgłoszenie kupującego to jeden wątek, a jeden wątek to jeden ticket w Responso – także wtedy, gdy kupujący zgłosi problem ponownie z tego samego powodu.
Dyskusja a Problem z zakupem – porównanie
Zgłoszenie trafia do innego miejsca w Allegro, ale logika ticketu w Responso zostaje ta sama.
| Dyskusja | Problem z zakupem | |
|---|---|---|
| Źródło ticketu | „Dyskusje Allegro” | „Problemy z zakupem Allegro” |
| Gdzie w Allegro | moduł Dyskusji | wątek w Centrum wiadomości |
| Tytuł ticketu Responso | powód Dyskusji | powód (te same tematy co w Dyskusjach + 3 nowe) |
| Nadawcy wiadomości od Allegro | admin, fulfillment | system, chatbot, konsultant |
| Zamknięcie w Allegro | nie zmienia statusu ticketu w Responso | nie zmienia statusu ticketu w Responso; możliwość odpowiedzi zostaje zablokowana |
| Odpowiedź z Responso | załączniki razem do ok. 2 MB | do 2000 znaków, do 5 załączników, razem do 6 MB, nie może być pusta (reguły Message Center) |
Trzy nowe powody zgłoszenia to: Przesyłka się opóźnia, Przesyłka zaginęła i Brak zwrotu pieniędzy. Pozostałe powody, np. „Produkt niezgodny z opisem” czy „Przedmiot jest uszkodzony”, znasz już z Dyskusji.
Jak Problem z zakupem działa w Responso
Jedno zgłoszenie, jeden ticket
- Zgłoszenie. Wątek startuje od trzech wiadomości: komunikatu systemowego, opisu od kupującego i instrukcji od chatbota Allegro. W Responso powstaje nowy, otwarty ticket. Jego temat to Powód zgłoszenia, a automatyczne akcje (np. autoresponder) ruszają od razu.
- Rozmowa. Kupujący, Ty i Allegro piszecie w tym samym wątku. Odpowiadasz prosto z ticketu, a nowa wiadomość kupującego lub Allegro otwiera ticket.
- Zakończenie wątku. Po okresie ciszy Allegro kończy wątek; może to zrobić też kupujący. Wątek dostaje status „Zakończony”, pole odpowiedzi się blokuje, a autorespondery nie są wysyłane. Nie zmienia to jednak statusu ticketu w Responso.
- Ponowne zgłoszenie. Jeśli kupujący otworzy problem jeszcze raz z tym samym powodem, wraca ten sam ticket z całą historią. Inny powód oznacza nowy ticket.
Zakończenie wątku to nie zamknięcie ticketu
Stan wątku w Allegro i status ticketu w Responso to dwie odrębne rzeczy – dokładnie tak jak było to w Dyskusjach. O zamknięciu ticketu decyduje agent. Ticket otwiera się, gdy przyjdzie nowa wiadomość kupującego albo wiadomość od Allegro (systemu, chatbota lub konsultanta). Zakończony wątek nie otwiera ticketu nawet nową wiadomością systemową (może go otworzyć tylko ponowne zgłoszenie kupującego). Ticketu w spamie nic nie otwiera.
Wszystko o zgłoszeniu w panelu
Na tickecie widzisz Powód i stan wątku (Otwarty albo Zakończony), przedmioty zgłoszenia ze zdjęciem i liczbą, linki do oferty i zamówienia oraz to, kto pisze: kupujący, sprzedawca czy Allegro. Nie musisz wchodzić do Allegro, żeby zrozumieć sprawę.
Autorespondery i Asystent AI
Działają na tych samych zasadach co w Dyskusjach, a Asystent AI zna szczegóły zamówienia. Jeśli masz ustawiony autoresponder lub Asystenta AI, uruchamiają się przy nowym zgłoszeniu i nowej wiadomości od kupującego lub Allegro. Nie uruchamiają się, gdy wątek jest zakończony, gdy ostatnio pisał konsultant Allegro (chyba że masz włączone odpowiadanie na wiadomości Admina) oraz przy zgłoszeniach z pierwszego importu.
Pierwszy import
Jeśli Twoje konto Allegro jest już podłączone, import rusza sam przy najbliższym pobieraniu wiadomości – bez ponownej autoryzacji. Zgłoszeń zakończonych przed wdrożeniem nie importujemy; wrócą z całą historią, jeśli kupujący zgłosi problem ponownie.
Co warto sprawdzić w ustawieniach
Automatyzacje działają, ale Twoje własne ustawienia nie zmienią się same:
- Automatyzacje z warunkiem „Źródło” – nowe źródło „Problemy z zakupem Allegro” dopisaliśmy wszędzie tam, gdzie dotychczas było wskazane źródło „Dyskusje Allegro”. W nowych automatyzacjach musisz je wskazać samodzielnie.
- Warunek „Tytuł wiadomości Allegro” – działa tak samo, bo tematy są wspólne; w warunku pojawiły się dodatkowo trzy nowe powody.
- Zapisane filtry – filtry z „Dyskusjami Allegro” nie obejmą nowego źródła. Filtr predefiniowany „Problemy z zakupem Allegro” tworzy się tylko przy podłączeniu nowego konta, więc na istniejących kontach musisz go dodać samodzielnie.
- Raporty – dodaliśmy raport „Problemy z zakupem Allegro”, gdzie zobaczysz liczbę zgłoszeń w czasie według Powodu. Raport ma osobne uprawnienie roli „Przeglądaj raporty problemów z zakupem Allegro” – administratorzy mają je automatycznie, pozostającym agentom nadaj je w ustawieniach ról. Raport Dyskusji pozostaje, ale nie będzie zasilany nowymi danymi.
FAQ
Nie widzę nowych Dyskusji. Co się stało?
Od 28.10 Allegro tworzy dla kont firmowych Problemy z zakupem. Znajdziesz je pod źródłem „Problemy z zakupem Allegro”. Trwające Dyskusje nadal przychodzą jako Dyskusje.
Czy muszę coś włączyć albo ponownie autoryzować konto?
Nie. Import działa sam na każdym koncie Allegro, na obecnym tokenie.
Dlaczego nie mogę odpisać kupującemu?
Allegro zakończyło wątek (stan „Zakończony”). Odpisać można dopiero po Ponownym zgłoszeniu kupującego.
Wysłałem odpowiedź i dostałem błąd.
Wątek zakończył się w międzyczasie. Responso pokazuje komunikat od Allegro i zmienia status na „Zakończony”.
Wątek się zakończył, a ticket dalej jest otwarty.
To celowe, tak samo jak w Dyskusjach: o zamknięciu ticketu decyduje agent.
Zamknięty ticket znowu się otworzył.
Przyszło Ponowne zgłoszenie albo nowa wiadomość od kupującego lub Allegro. To ten sam ticket z historią.
Na jednym zamówieniu mam Dyskusję i Problem z zakupem.
To okres przejściowy po stronie Allegro. To dwa osobne zgłoszenia, więc i dwa tickety.
Automatyzacje ustawione na Dyskusje nie łapią nowych zgłoszeń.
Dodaj „Problemy z zakupem Allegro” w warunku „Źródło”. W istniejących automatyzacjach ze źródłem „Dyskusje Allegro” zrobiliśmy to za Ciebie.
Nie widzę starych, zakończonych zgłoszeń.
Zakończonych Problemów z zakupem sprzed wdrożenia nie importujemy. Wrócą z całą historią, jeśli kupujący zgłosi problem ponownie.
Agent nie widzi nowego raportu.
Raport wymaga uprawnienia. Administratorzy mają je automatycznie.
