FAQ

Responso to narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami, które łączy wiadomości z wielu kanałów sprzedaży w jednym miejscu. Umożliwia szybszą reakcję, automatyzację procesów obsługi oraz wykorzystanie funkcji opartych na AI, co przekłada się na lepszą działania sprzedażowe i większą satysfakcję klientów.

Platforma jest przeznaczona dla sprzedawców e-commerce oraz firm działających na marketplace’ach takich jak Allegro, eBay czy Amazon i które dążą do usprawnienia obsługi klienta i efektywnego zarządzania komunikacją.

Responso pozwala na integrację z wieloma kanałami sprzedaży i komunikacji z klientami, obejmując zbieranie i zarządzanie wiadomościami z różnych źródeł w jednym miejscu. Dzięki temu możliwe jest kompleksowe kontrolowanie procesów obsługi – od automatyzacji odpowiedzi, poprzez dostęp do informacji o zamówieniach i historii konwersacji, aż po analizę statystyk. Platforma wspiera także efektywne zarządzanie zespołem, obsługę opinii i zwrotów oraz wykorzystuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które usprawniają działanie oraz umożliwiają szybsze reagowanie na potrzeby klientów.

Agent w Responso to indywidualny użytkownik systemu, któremu można przypisywać zapytania i dyskusje. W ramach jednego konta organizacji może działać wielu agentów, najczęściej będących pracownikami działu obsługi klienta. Liczba agentów jest określana w planie cenowym platformy.

Nie, agent nie jest kontem Allegro. To użytkownik działający w systemie Responso, który obsługuje komunikację z klientami niezależnie od tego, z jakiego kanału sprzedaży pochodzi wiadomość.

Proces zakładania konto w Responso jest prosty – wystarczy zarejestrować się na stronie, potwierdzić adres e-mail i wykonać pierwsze kroki, takie jak dodanie integracji z marketplace’ami.

Tak, oferujemy 14-dniowy, w pełni funkcjonalny okres próbny bez zobowiązań.

Wersja próbna Responso daje dostęp do wszystkich funkcji platformy, co pozwala przetestować działanie narzędzia w realnych warunkach obsługi klienta.

Nie, po zakończeniu okresu próbnego musisz samodzielnie wybrać i aktywować wybrany plan subskrypcyjny.

Ustawienia dostępne są w panelu użytkownika Responso, gdzie możesz zarządzać danymi, preferencjami i powiadomieniami.

Na stronie logowania możesz skorzystać z opcji „Nie pamiętasz hasła?” i postępować zgodnie z instrukcjami.

Tak – usunięcie konta wymaga kontaktu z obsługą klienta Responso.

Na stronie cennika znajdziesz szczegóły dotyczące planów – od darmowego z ograniczeniami po płatne, rozbudowane wersje dostosowane do różnych potrzeb biznesowych.

Płatności są pobierane miesięcznie lub rocznie, zależnie od wybranego modelu rozliczeniowego.

Zmiana planu jest możliwa z poziomu panelu klienta w sekcji subskrypcji.

Faktury są dostępne do pobrania w panelu użytkownika, a w razie potrzeby wystawiane jest VAT.

Tak, Responso spełnia wymogi RODO, dbając o bezpieczeństwo i poufność danych klientów.

Możesz napisać na czacie, na adres e-mail lub poprzez formularz. Szczegóły dotyczące wszystkich kanałów wsparcia znajdziesz w zakładce Kontakt.

Standardowo wsparcie działa w godzinach pracy zespołu – szczegóły są dostępne w panelu klienta.

Pomoc techniczna jest dostępna przede wszystkim przez e-mail; kontakt telefoniczny jest możliwy na życzenie dla klientów korzystających z planów płatnych.

Responso integruje się z wieloma platformami e-shop i marketplace’ami. Pełna lista i szczegóły dostępne są tutaj.

W planie Free liczba wiadomości możliwych do wysłania z Responso jest ograniczona do 25 na miesiąc. Do tego limitu włączają się zarówno wiadomości wysłane ręcznie, jak i wiadomości wysłane automatycznie przez autoresponder. Jeśli potrzebujesz wysyłać więcej wiadomości, możesz przejść na plan płatny, gdzie wysyłka wiadomości jest bez limitu.

Inteligentny autoresponder w Responso to funkcja, która automatycznie odpowiada na wiadomości Twoich klientów z różnych kanałów – niezależnie od pory dnia czy liczby zapytań. Dzięki niemu, Twoja reakcja na wiadomości z Allegro, Amazon, sklepu internetowego czy e‑maila będzie zawsze błyskawiczna – nawet, gdy Twój zespół ma wolne. System pozwala Ci precyzyjnie ustawić reguły i treść wiadomości tak, by były dopasowane do sytuacji i kontekstu – mogą być inne dla różnych rynków, języków czy godzin pracy. Możesz też korzystać z autorespondera opartego na AI, który generuje unikalne, kontekstowe odpowiedzi, rozumiejąc nie tylko słowa klienta, ale i jego intencje.

Inteligentny autoresponder od Responso to integralna część każdego planu abonamentowego platformy – w tym i tego darmowego! W wersji Free możesz korzystać z jednego autorespondera i wysłać do 25 wiadomości miesięcznie, a plany płatne, takie jak Standard czy Professional, oferują nielimitowane automatyczne odpowiedzi wraz z dodatkowymi funkcjami i wsparciem AI.

Główne korzyści biznesowe to: obniżenie średniego czasu pierwszej odpowiedzi, wyższa satysfakcja klientów, którzy krócej czekają na kontakt, oraz pomoc w utrzymaniu wymaganej przez marketplace’y terminowości odpowiedzi – co wspiera zdobycie i utrzymanie statusu Super Sprzedawcy na Allegro i podobnych platform. Dodatkowo zyskujesz kontrolę nad komunikacją dzięki wykrywaniu pętli odpowiedzi i możliwości manualnego wyłączania autorespondera dla wybranych spraw.

Inteligentny autoresponder od Responso działa na wielu platformach e-commerce i kanałach komunikacji, w tym na WooCommerce, PrestaShop, IdoSell i Shopify. Odpowiada również na wiadomości mailowe i zapytania z marketplace’ów takich jak Allegro, Amazon czy eBay. Jeśli korzystasz z systemu Base, możesz dodatkowo zintegrować go z Responso – dzięki temu autoresponder zyska dostęp do informacji o zamówieniach i będzie mógł udzielać jeszcze bardziej precyzyjnych, kontekstowych odpowiedzi, a Ty zarządzisz całą komunikacją wygodnie z jednego miejsca.

Tak, w Responso możesz ustawić różne autorespondery dla różnych typów odbiorców. Możesz precyzyjnie dopasować automatyczne odpowiedzi do sytuacji – na przykład w zależności od godziny kontaktu, źródła wiadomości, języka nadawcy czy konkretnych fraz pojawiających się w zapytaniu. Dzięki temu każda grupa klientów otrzymuje odpowiednio dopasowany komunikat, który brzmi naturalnie i nie jest generyczny.

Konfiguracja inteligentnego autorespondera w Responso jest prosta i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Wystarczy, że określisz warunki, czyli reguły, które będą wyzwalać automatyczne odpowiedzi i stworzysz treść wiadomości, korzystając z gotowych szablonów lub własnych tekstów. Po zapisaniu i włączeniu autorespondera system sam zacznie wysyłać dopasowane odpowiedzi do klientów. Szczegółowy przewodnik krok po kroku znajdziesz w dokumentacji Responso pod tym adresem.

Tak, w Responso masz możliwość ustawienia harmonogramu wysyłania wiadomości przez inteligentny autoresponder. Przykładowo, możesz opóźnić automatyczną odpowiedź, by dać czas agentom na samodzielny kontakt z klientem lub zaplanować wysyłkę wiadomości tylko w określonych godzinach i dniach, co pozwala lepiej dostosować komunikację do stylu pracy Twojego zespołu.​

Inteligentny autoresponder Responso nie narzuca sztywnych limitów liczby wysyłanych e-maili dziennie. W darmowym planie Free obowiązuje jednak limit 25 wiadomości wysyłanych z platformy w miesiącu. Plany płatne – Standard i wyższe – oferują nielimitowaną liczbę automatycznych odpowiedzi, co daje dużo swobody w skalowaniu komunikacji bez ograniczenia.

Tak, autoresponder w Responso obsługuje dodawanie załączników do wysyłanych wiadomości. Możliwe jest przesyłanie plików, dokumentów czy zdjęć, aby tym lepiej wspierać komunikację z klientami i dostarczać im odpowiednie informacje.​

Autoresponder Allegro od Responso to funkcja, która automatycznie odpowiada na wiadomości i dyskusje klientów w Allegro. Działa według ustawionych przez Ciebie reguł – możesz definiować, kiedy i na jakie zapytania wysyłane są konkretne odpowiedzi. Dzięki temu zachowujesz zgodność z wymogami Allegro dotyczącymi czasu reakcji, a Twoi klienci otrzymują naturalnie brzmiące wiadomości, nawet wtedy, gdy Twój zespół jest offline.

Tak, autoresponder Responso jest w pełni zgodny z zasadami Allegro. System został zaprojektowany tak, by wspierać sprzedawców w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi i szybkości reakcji, której Allegro wymaga od partnerów handlowych. Automatyczne wiadomości nie naruszają zasad platformy, ponieważ są wysyłane zgodnie z wytycznymi dotyczącymi komunikacji z kupującym.

Tak, autoresponder może automatycznie wysyłać wiadomości do kupujących – zarówno odpowiedzi na pytania o ofertę, jak i wiadomości w ramach dyskusji. Możesz ustawić różne treści wiadomości dla określonych sytuacji, np. reakcje na poszczególne frazy i słowa kluczowe, pytania o produkt, prośby o fakturę czy reklamacje, a także zdefiniować godziny, w których autoresponder ma działać.

Tak, autoresponder Allegro w Responso obsługuje odpowiedzi w różnych językach. Możesz przygotować osobne wersje wiadomości dostosowane do kupującego i automatycznie odpowiadać klientom z zagranicy w ich rodzimym języku. Przyspiesza to komunikację i ułatwia obsługę międzynarodowych zamówień.

Ustawienie autorespondera Allegro jest szybkie i intuicyjne, nie wymaga żadnej wiedzy technicznej. Po zalogowaniu do Responso wystarczy wybrać Allegro jako źródło wiadomości, dodać nową automatyczną akcję i ustalić treść oraz warunki wysyłki. Pełną instrukcję znajdziesz w naszej dokumentacji.

Tak, w Responso możesz monitorować średni czas odpowiedzi oraz średni czas pierwszej odpowiedzi w raporcie ogólnym. Te statystyki pokażą Ci, jak szybko Ty i Twój zespół reagujecie na zapytania klientów. Możesz analizować dane dla całego konta lub porównywać wyniki poszczególnych agentów w wybranym przedziale czasowym, co pozwoli Ci ocenić, czy autoresponder i Twoja obsługa działają wystarczająco sprawnie.

Tak, autoresponder Allegro w Responso może zostać skonfigurowany tak, by reagował na określone słowa kluczowe pojawiające się w wiadomościach kupujących. Na przykład, jeśli w treści zapytania pojawi się słowo „reklamacja” lub „zwrot”, system automatycznie wyśle przygotowaną przez Ciebie odpowiedź dotyczącą takich przypadków.

Tak, masz pełną kontrolę nad tym, kiedy autoresponder w Responso ma działać. Możesz włączyć go tylko dla wybranych kont Allegro lub wykluczyć konkretne konto, jeśli masz kilka zintegrowanych. Możesz też wykluczyć wiadomości zawierające określoną frazę w temacie lub treści, wybrać konkretny typ wiadomości (np. zwroty albo pytania o zakup) lub źródło (np. Centrum Wiadomości czy dyskusje). W każdej chwili możesz też ręcznie wyłączyć autoresponder dla konkretnej sprawy – to zabezpiecza przed ewentualnym zapętleniem rozmowy.

Autoresponder Allegro to jedna z funkcji platformy Responso dostępna w każdym planie – również w darmowym. Płatne plany zapewniają pełen dostęp do funkcji automatycznych odpowiedzi, wsparcia AI, integracji z Allegro i Base oraz nielimitowaną liczbę autoresponderów i wiadomości. Szczegóły dotyczące dostępnych planów i ich kosztów znajdziesz na stronie cennika. Możesz też rozpocząć od bezpłatnego okresu próbnego, by przetestować działanie systemu przed wyborem planu.

Jeśli sprzedajesz w wielu kanałach, to wiesz, że obsługa klientów na wielu platformach równolegle – przez marketplace’y, maila, social media – pochłania sporo czasu. Responso pozwala na obsługę wielu kanałów z jednego panelu, co eliminuje konieczność przełączania się między systemami i skraca czas reakcji na zapytania klientów.

Integracja pozwala na scentralizowaną obsługę wszystkich wiadomości w jednym miejscu, co usprawnia pracę zespołu, zwiększa efektywność i pozwala lepiej kontrolować komunikację. Dzięki temu szybciej odpowiadasz na zapytania klientów, a Twój zespół może się lepiej organizować i współpracować.

Responso obsługuje wiele kanałów, m.in. popularne marketplace’y (Allegro, Amazon, eBay), platformy e-commerce (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, IdoSell), pocztę e-mail oraz social media, a także integruje się z systemem Base, dzięki czemu możesz zarządzać komunikacją i zamówieniami z wielu źródeł w jednym panelu.

Responso synchronizuje wiadomości z różnych kanałów do jednego panelu – w większości przypadków dzieje się to w czasie rzeczywistym lub z minimalnym opóźnieniem. Dzięki temu możesz sprawnie obsługiwać klientów bez zbędnych przerw. Dokładny czas synchronizacji może zależeć od konkretnej integracji i specyfiki danej platformy.

Tak, Responso jest w pełni zintegrowane z największymi marketplace’ami, takimi jak Allegro, Amazon i eBay, umożliwiając zarządzanie komunikacją na tych platformach bezpośrednio z jednego panelu.

Tak, w Responso możesz filtrować i tagować wiadomości z różnych kanałów. Wiadomości są domyślnie oznaczane logiem kanału, z którego pochodzą, co ułatwia ich rozpoznanie. Możesz też dodawać własne tagi oraz tworzyć filtry o niestandardowych kryteriach – dzięki temu szybko odnajdziesz potrzebne wiadomości i efektywnie zarządzisz zgłoszeniami.

Tak, w Responso możesz przypisywać wątki (całe konwersacje) do wybranych agentów. Dzięki temu masz jasny podział obowiązków i lepszą kontrolę nad obsługą klienta. Możesz też przypisywać agentów automatycznie za pomocą automatycznych akcji – na przykład na podstawie źródła wiadomości czy typu problemu.

Tak, Responso przechowuje pełną historię komunikacji z klientem bez względu na kanał. Ułatwia to kontekstowe i świadome prowadzenie rozmów oraz szybkie rozwiązywanie problemów.

Sztuczna inteligencja w Responso to narzędzie, które wspomaga Twoją pracę w obsłudze klienta – analizuje wiadomości od kupujących i pomaga generować spersonalizowane odpowiedzi. AI rozumie treść i kontekst wiadomości, rozpoznaje emocje klienta (analiza sentymentu) i może pracować w oparciu o bazę wiedzy o Twojej firmie. Działa bez udziału człowieka – generuje unikatowe, dopasowane do sytuacji odpowiedzi, co skraca czas obsługi i poprawia satysfakcję klientów. Ty zachowujesz pełną kontrolę i możesz zawsze zweryfikować czy edytować, co generuje AI, zanim wiadomość trafi do klienta.

AI pomaga odciążyć zespół obsługi klienta, automatyzując powtarzalne zadania, takie jak wstępna selekcja zapytań, generowanie szybkich odpowiedzi czy inicjowanie kolejnych kroków w procesie obsługi. W krytycznych momentach reaguje błyskawicznie, np. gdy klient wyraża frustrację lub kontaktuje się w obcym języku. AI nie zastąpi pracowników Twojego zespołu obsługi klienta – pomoże im za to skupiać się na sprawach wymagających ich większej uwagi, odciążać od rutyny oraz znacznie przyspieszać ich pracę.

AI może analizować przychodzące wiadomości, poprawiać gramatykę i styl odpowiedzi, rozpoznawać sentyment klienta, a także inicjować automatyczne workflow, takie jak wysyłka autoresponderów czy przydzielanie zgłoszeń do konkretnych agentów.

AI w Responso rozumie nie tylko dosłowne znaczenie słów, ale także szerszy kontekst zapytania – identyfikuje, o czym naprawdę pisze klient, nawet jeśli użył innych słów czy napisał chaotycznie. Na tej podstawie system może automatycznie przekazać wiadomość do odpowiedniego działu lub pracownika, przypisać jej priorytet czy uruchomić inne akcje. Dzięki temu oszczędzasz czas, ponieważ agenci od razu wiedzą, z czym mają do czynienia.

Tak, AI w Responso analizuje sentyment wiadomości – czyli rozpoznaje emocje: złość, frustrację, zadowolenie czy radość. Na tej podstawie może automatycznie oznaczyć wiadomości jako pilne, jeśli zawierają negatywne emocje, co pozwala Ci szybko zareagować na niezadowolonych klientów. To pomaga w zapobieganiu konfliktów i budowaniu lepszych relacji z kupującymi.

Tak, AI w Responso rozpoznaje emocje wyrażane w wiadomościach i klasyfikuje je jako negatywne, neutralne lub pozytywne. Poza tymi podstawowymi kategoriami dostępne są też bardziej precyzyjne klasyfikacje – wiadomość może na przykład zostać oznaczona jako obraźliwa lub promująca. System może automatycznie oznaczyć wiadomości z negatywnym sentymentem jako pilne, co pozwala Ci szybko zareagować na niezadowolonych klientów i zapobiec eskalacji konfliktów. To pomaga w budowaniu lepszych relacji z kupującymi.

Autoresponder AI to zaawansowany system automatycznych odpowiedzi, który generuje unikatowe i dopasowane do kontekstu wiadomości, zamiast wysyłać generyczne, przygotowane wzory, które często brzmią sztucznie.

Tak, Responso oferuje wielojęzyczne wsparcie AI, które automatycznie rozpoznaje i odpowiada w rodzimym języku nadawcy. Ułatwia to obsługę klientów z różnych krajów.

Nie, korzystanie z AI w Responso jest intuicyjne i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Cały proces jest prosty do skonfigurowania i obsługi.

AI pozwala oszczędzić czas, poprawić szybkość i jakość odpowiedzi, odciążyć zespół oraz pomóc utrzymać jakość obsługi klienta nawet przy dużym natężeniu zapytań.

Tak, dzięki automatycznym analizom i odpowiedziom AI znacznie skraca czas reakcji na wiadomości od klienta. Podnosi to jakość obsługi, zwiększa satysfakcję klientów oraz pozwala na znacznie szybsze rozwiązywanie problemów, co z kolei buduje pozytywne relacje i lojalność wobec marki. Automatyzacja sprawia też, że obsługa jest dostępna 24/7, eliminując czas oczekiwania i poprawiając doświadczenia użytkowników w każdym momencie kontaktu.

Tak, Responso przechowuje historię rozmów prowadzonych z wykorzystaniem AI, co pozwala na analizę komunikacji i dalsze usprawnienia procesów obsługi klienta.

Moduł zwrotów i reklamacji w Responso to narzędzie ułatwiające zarządzanie zwrotami i reklamacjami w sklepach internetowych oraz na platformach takich jak Allegro. Pozwala na szybkie i wygodne zgłaszanie, śledzenie oraz obsługę tych procesów z jednego panelu, co upraszcza kontakty z klientami i przyspiesza związane z tym procedury.

Automatyzacja pozwala znacznie zaoszczędzić czas, zminimalizować błędy i usprawnić komunikację z klientami. Zapewnia spójność obsługi, szybkość reakcji i odciąża pracowników, co jest szczególnie ważne w okresach dużego natężenia zamówień, jak Black Friday, kiedy ruch i ilość zapytań gwałtownie rosną.

Sprzedawcy zyskują lepszą organizację i kontrolę nad zwrotami oraz reklamacjami, co przekłada się na oszczędność czasu oraz kosztów. Klienci mogą natomiast łatwo zgłaszać zwroty online i śledzić ich status, co podnosi satysfakcję i pozytywne doświadczenia zakupowe.

Tak, moduł integruje się z Allegro, dzięki czemu zwroty i reklamacje zgłaszane na tej platformie trafiają bezpośrednio do panelu Responso, gdzie możesz nimi zarządzać.

W Responso możesz ustawić automatyczne akcje dla ticketów typu zwrot czy reklamacja – dokładnie tak jak dla innych. Mogą to być na przykład automatyczne przypomnienia o terminie reklamacji, automatyczne przypisanie tagów czy statusów, czy też autoresponder informujący klienta o zarejestrowaniu jego zwrotu. To Ty definiujesz warunki (np. tag „reklamacja”) i akcje, które mają się uruchomić – dzięki temu proces obsługi zwrotów przebiegnie sprawnie i bez konieczności ręcznych interwencji.

Tak, w Responso możesz monitorować status każdej reklamacji i zwrotu bezpośrednio w panelu – można nadawać statusy, filtrować zgłoszenia czy przypisywać je do pracowników. Jeśli korzystasz z integracji Base, możesz szybko przejść z ticketu zwrotu do widoku tego konkretnego zwrotu w Base i tam śledzić jego status w bardziej szczegółowy sposób. To daje Ci pełną kontrolę nad procesem od zgłoszenia do finalizacji.

Moduł zwrotów i reklamacji jest zaprojektowany z myślą o dwóch sposobach obsługi: zwroty z Allegro (tam ma pełną funkcjonalność) oraz formularze zwrotów online do własnego sklepu. Formularze online możesz osadzić na stronie e-sklepu czy wysyłać klientom w mailach posprzedażowych – dzięki temu kupujący szybko i wygodnie zgłoszą zwrot, a ty zbierzesz potrzebne informacje w jednym miejscu. Marketplace’y mają zwykle swoje procesy, dlatego moduł w Responso najlepiej sprawdza się w połączeniu z Allegro i Twoim własnym sklepem.

Wdrożenie jest szybkie i proste – wystarczy integracja Responso z Twoją platformą e-commerce lub Allegro oraz konfiguracja formularzy zwrotów i automatyzacji w panelu. Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z działem pomocy Responso.

Moduł jest dostępny w wybranych planach abonamentowych Responso, a szczegóły dotyczące cen znajdziesz na stronie cennika. Możesz też skontaktować się z działem sprzedaży, który pomoże dobrać odpowiedni plan według Twoich potrzeb.

Automatyczne akcje w Responso to zestaw reguł pozwalających na automatyzację różnych procesów związanych z obsługą klienta i zarządzaniem sklepem internetowym. Dzięki nim możesz ustawiać warunki i odpowiadające im działania, które system wykona automatycznie. Usprawni to wiele codziennych zadań.

Automatyzacja pozwala oszczędzać czas i zasoby, zmniejsza ryzyko błędów oraz zapewnia większą spójność i szybkość obsługi klienta. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na trudniejszych zadaniach, a biznes staje się bardziej efektywny.

Nie, Responso oferuje intuicyjny panel do tworzenia automatyzacji, które można skonfigurować bez zaawansowanej wiedzy technicznej dzięki gotowym regułom i instrukcjom.

Możesz automatyzować odpowiadanie na pytania klientów, przypisywanie wiadomości do agentów, nadawanie tagów, statusów czy analizę kontekstu i sentymentu. Jeśli korzystasz z Base, możesz też automatycznie zmieniać statusy zamówień w Base na podstawie określonych warunków. Każda z tych automatyzacji pozwoli Ci oszczędzić mnóstwo czasu na powtarzalnych zadaniach.

Tak, Responso łączy automatyzację z AI, co pozwala na bardziej zaawansowane reakcje – AI potrafi np. analizować sentyment wiadomości i inicjować odpowiednie automatyczne działania.

Responso ściśle integruje się z Base. W panelu Responso widzisz dane o zamówieniach z Base, co ułatwia obsługę klienta. Automatyczne akcje mogą też zmieniać statusy zamówień bezpośrednio w Base, tworząc efektywny i zautomatyzowany system.

Tak, automatyczne akcje pozwalają na zmianę statusów zamówień w Base bezpośrednio z panelu Responso, co optymalizuje zarządzanie procesami sprzedażowymi.

Tak, reguły można precyzyjnie dopasować do potrzeb i specyfiki biznesu, tworząc rozbudowane i elastyczne scenariusze automatycznych działań.

Moduł współpracuje z popularnymi platformami e-commerce, marketplace’ami jak Allegro, Amazon czy eBay, a także z Base oraz narzędziami do obsługi maili i social media.

Tak, automatyzacja redukuje potrzebę ręcznej pracy, ogranicza błędy i skraca czas obsługi, co pozwala obniżyć koszty i poprawić efektywność zespołu.

Statystyki w Responso to zebrane dane na temat obsługi klienta, które umożliwiają analizę czasu reakcji, liczby zgłoszeń oraz efektywności pracy zespołu. Pomagają zarządzać i optymalizować procesy obsługi, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów i finalnie lepsze wyniki sprzedażowe.

Monitoring jakości obsługi pozwala szybko wykryć problemy, poprawić czas reakcji i efektywność zespołu, co wpływa na pozytywne doświadczenia klientów i ich lojalność wobec sklepu.

Możesz analizować liczbę nowych ticketów, czas odpowiedzi, obłożenie pracowników, źródła ruchu, a także produkty generujące najwięcej zapytań i zwrotów.

Tak, Responso umożliwia ocenę wydajności agentów poprzez pomiar średniego czasu odpowiedzi i liczby obsłużonych zgłoszeń. Pomaga to lepiej zarządzać zespołem.

Tak, platforma oferuje raporty pokazujące rozkład zgłoszeń w czasie, co pozwala zoptymalizować pracę zespołu w najbardziej intensywne okresy.

W Responso możesz wygenerować raporty dotyczące obłożenia obsługi klienta, średniego czasu odpowiedzi, wydajności agentów, ruchu z poszczególnych kanałów, a także produktów generujących największą liczbę zapytań lub zwrotów (dostępne dla Allegro). Dla każdego raportu możesz wybrać przedział czasowy, a gotowe raporty możesz wyeksportować w formacie grafiki (PNG, JPEG, PDF) lub danych (CSV, XLS).

Na chwilę obecną Responso oferuje predefiniowane raporty. Nie ma możliwości tworzenia całkowicie niestandardowych raportów, ale planujemy rozwijać moduł raportów w przyszłości, aby oferować jeszcze więcej opcji dostosowania.​

Nie, Responso nie obsługuje automatycznego generowania i wysyłania raportów pocztą e-mail. Możesz natomiast wyeksportować gotowe raporty na dysk w wybranym formacie (grafika lub dane) lub je wydrukować bezpośrednio z panelu.

Tak, dzięki analizie statystyk możesz poprawić obsługę klienta, zidentyfikować produkty wymagające uwagi i zoptymalizować działania sprzedażowe, co przekłada się na wzrost sprzedaży i lojalność klientów

Moduł opinii Allegro w Responso to narzędzie, które pozwala zarządzać wszystkimi opiniami z różnych kont Allegro w jednym miejscu. Ułatwia filtrowanie, monitoring i odpowiadanie na komentarze klientów – pozwala to zachować porządek i szybko reagować na opinie wpływające na wizerunek sklepu.

Opinie bezpośrednio wpływają na wiarygodność i pozycję oferty w wynikach wyszukiwania. Szybka i odpowiednia reakcja na opinie, zwłaszcza negatywne, wzmacnia zaufanie klientów i może zwiększyć szanse na ponowny zakup.

Tak, moduł umożliwia precyzyjne filtrowanie opinii według ocen, liczby gwiazdek, daty, konta Allegro oraz przypisanego agenta lub statusu, co ułatwia selekcję i koncentrację na konkretnych opiniach.

Możesz ustawić automatyczne odpowiedzi dopasowane do rodzaju opinii i konta Allegro. System sam wysyła wiadomości, które pomagają szybko reagować na komentarze, poprawiając komunikację i relacje z klientami.

Tak, Responso pozwala na automatyczne wysyłanie próśb o usunięcie lub zmianę opinii zgodnie z regulaminem Allegro, z możliwością dostosowania treści do konkretnego konta, rodzaju opinii i liczby gwiazdek.

System umożliwia szybkie i profesjonalne reagowanie na opinie, w tym negatywne, co buduje zaufanie i pokazuje klientom, że ich opinie są ważne i traktowane poważnie.

Tak, użytkownicy modułu opinii mają dostęp do wsparcia technicznego, które pomaga w konfiguracji i efektywnym wykorzystaniu narzędzia.