Czarny Piątek to symboliczny termin inauguracji sezonu zakupowego. W tym czasie klienci mogą liczyć na atrakcyjne promocje, a sprzedawcy odnotowują najwyższe zyski. Jak przygotować się do święta zakupów? Przeczytaj!
Kiedy jest Black Friday i o co tyle szumu?
Polacy coraz chętniej robią zakupy w internecie. Branża e-commerce prężnie się rozwija, o czym świadczą statystyki dotyczące wyborów zakupowych naszych rodaków. Przed pandemią większość z nas dokonywała zakupów w sklepach stacjonarnych. Obecnie jednak coraz więcej osób składa zamówienia online, dlatego co roku w Black Friday notowane są kolejne rekordy. Konkurencja w e-handlu jest jednak bardzo duża, dlatego sklepy internetowe muszą pozyskiwać klientów na różne sposoby. Black Friday w 2023 roku przypada na 24 listopada. Jak wykorzystać ten dzień (a może Black Week?) w strategii e-commerce i zwiększyć zainteresowanie ofertą sklepu?
Strategia e-commerce na Black Friday 2023: zacznij od podstaw!
Czarny Piątek to okazja do zwiększenia przychodów i wypromowania swojej działalności w sieci. Jeżeli chcesz się dobrze przygotować do sezonowych obniżek i stworzyć spójną strategię, która zapewni wysokie zyski, zadbaj o podstawowe aspekty techniczne:
- Zleć wykonanie audytu strony internetowej pod kątem szybkości wczytywania kolejnych podstron.
- Przygotuj serwery na okres wzmożonego ruchu — wykonaj odpowiednie zabezpieczenia.
- Prześledź ścieżkę zakupową klienta i wyeliminuj wszelkie potencjalne błędy.
Kolejnym krokiem jest opracowanie spójnej strategii marketingowej. Na początku przeprowadź analizę zeszłorocznych obniżek i ustal, które rozwiązania się sprawdziły, a w które nie warto inwestować. Określ, jakie produkty warto objąć promocją, a następnie zmień ceny w plikach produktowych, jeżeli prowadzisz reklamę online. Odbiorca powinien wiedzieć odpowiednio wcześniej o planowanych obniżkach, aby przemyśleć zakup i zaplanować budżet. Jeśli już wcześniej kupujący zaplanuje kupić coś od Ciebie, tym mniejsza szansa, że zrezygnuje tego pomysłu.
Niektórzy klienci potrzebują więcej czasu na podjęcie ostatecznej decyzji zakupowej, podczas gdy inni działają impulsywnie. W takim przypadku warto zastosować zasadę niedostępności, która polega na wykorzystaniu dodatkowych narzędzi, np. licznika osób, które oglądają lub kupują dany produkt. Oczywiście, bardzo ważnym elementem marketingu są zachęcające grafiki czy reklamy, w których odlicza się dni do początku promocji.
Black Week — jak przygotować sklep internetowy?
Obsługa klientów online przebiega zazwyczaj sprawniej niż realizacja transakcji w sklepach stacjonarnych. Kluczem do uzyskania wysokich wyników sprzedażowych jest stworzenie witryny, które będzie atrakcyjna dla klienta i intuicyjna w obsłudze. Standardem jest, że sklepy online mają responsywne witryny, które można przeglądać z poziomu telefonu komórkowego. Współcześni klienci są wymagający, dlatego szybko zrezygnują z przeglądania serwisu, który będzie nieczytelny, a ładowanie podstron zajmie za dużo czasu.
SEO a pozyskanie nowych klientów – od czego zacząć?
Co jednak zrobić, aby klient w ogóle trafił na stronę? Masz do wyboru kilka możliwości, z czego najbardziej skuteczną jest SEO. Pozycjonowanie sklepu to proces, który zajmuje zazwyczaj kilka miesięcy, ale daje świetne rezultaty. Na optymalizację składa się wiele działań m.in. stworzenie contentu. Opisy produktowe, treści zamieszczone na blogu czy teksty na podstronach powinny być atrakcyjne i operować językiem korzyści.
Marketing e-commerce na Facebooku i Instagramie
Prowadzenie konta w mediach społecznościowych to szansa na zdobycie klientów i budowę świadomości marki. Warto być w kontakcie ze swoimi odbiorcami i z wyprzedzeniem budować napięcie związane z tym, co planujesz na Black Friday. Marketing skupiony wokół social mediów powinien brać pod uwagę charakterystykę Twojej grupy docelowej – w zależności od grupy wiekowej czy branży, jedne kanały mogą nadawać się dla Ciebie lepiej od innych.
W dużym uproszczeniu można powiedzieć, że z Facebooka korzystają głównie osoby w średnim wieku (pokolenie X), Instagram to przede wszystkim milenialsi, a generację Z znajdziesz na TikToku.
Ta ostatnia platforma zyskuje jednak uznanie wśród coraz szerszej grupy osób i na pewno nie należy jej kojarzyć z rozrywką dla dzieci. Marketing e-commerce na TikToku może okazać się strzałem w dziesiątkę.
Black Week sam w sobie stał się swego rodzaju trendem, dlatego warto skorzystać z możliwości, które niosą ze sobą social media. Wystarczy stworzyć jeden viralowy film, aby wzbudzić zainteresowanie odbiorców. Firmy, które oferują produkty spożywcze, kosmetyki czy dobra luksusowe, mogą podjąć współpracę z influencerami lub wysyłać paczki PR do twórców, którzy prowadzą konta w serwisach społecznościowych. Koszt stworzenia takiej paczki jest zazwyczaj niższy niż inwestowanie w działania prowadzone przez profesjonalne agencje, a w niektórych branżach może być świetną metodą dotarcia do odbiorców.
Nie zapomnij o obsłudze klienta w Black Friday!
Kiedy zacznie się duży ruch, to zespół obsługi klienta będzie najbardziej obciążony. Od niego zależeć będzie także wynik finansowy i to, czy kupujący pozyskani w okresie Black Friday wrócą do Ciebie później. Przygotowaliśmy artykuł omawiający, jak przygotować obsługę klienta e-commerce do wzmożonego ruchu – przeczytaj go koniecznie! A jeśli chcesz już teraz zacząć działać, możesz za darmo przetestować Responso – narzędzie, które ułatwi Ci pracę i przyspieszy komunikację z kupującymi.
Dobre przygotowanie swojego sklepu na Czarny Piątek wymaga przemyślenia wielu aspektów. Działania techniczne i praca z zespołem powinny iść w parze z przemyślanym marketingiem e-commerce. Nawet jeżeli nie spodziewasz się gigantycznego ruchu, zadbaj o dobry hosting i dokonaj audytu serwisu pod kątem funkcjonalności – to zawsze dobra inwestycja!
