Najgorętszym okresem w e-commerce jest czwarty kwartał roku, dlatego poprzedzające go miesiące to praca na najwyższych obrotach w Responso. Lipiec, sierpień i wrzesień upłynęły nam pod znakiem wzmożonych wysiłków, aby przygotować system na intensywną pracę w okolicach Black Friday czy świąt Bożego Narodzenia, ale również po to, by Responso mogło się rozwijać razem z biznesami naszych klientów. Pora więc na podsumowanie minionego kwartału – sprawdź, czy nie umknęła Ci żadna nowość!
Kolejne integracje: IdoSell, Black Red White, Hornbach, Kabum
Nowe integracje pojawiają się w Responso niemal w każdym miesiącu, ponieważ pomysły naszych użytkowników na ekspansję i skalowanie biznesu nie mają granic. Jeśli więc myślisz o podboju rynku brazylijskiego – możesz działać na Kabum i połączyć je z Responso. Dla skupionych na rynku niemieckim mamy integrację z Hornbach, marketplacem profilowanym pod kategorię dom i ogród. W tym obszarze proponujemy także połączenie z jednym z popularniejszych marketplace’ów działających w Polsce, czyli Black Red White. Wszystkie te platformy działają w oparciu o rozwiązanie Mirakl, więc jeśli masz konto na przykład na Empik czy Leroy Merlin, to proces integracji jest Ci już dobrze znany.
Instrukcja integracji z Black Red White >>
Instrukcja integracji z Hornbach >>
Instrukcja integracji z Kabum >>
Kolejną pozycją, jaka pojawiła się w portfolio naszych integracji, jest IdoSell. Z tej platformy korzysta w Polsce całkiem sporo e-sklepów – jeśli Twój też do nich należy, integracja z Responso znacząco ułatwi Ci pracę. Z IdoSell pobierane są do Responso dane o zamówieniach, dzięki czemu możemy parować je z wiadomościami kupujących, a Twoja obsługa klienta może mieć pod ręką wszystkie najważniejsze informacje.
Instrukcja integracji z IdoSell >>
Moduł kontaktów
W sierpniu Responso zyskało także zupełnie nową funkcjonalność. To moduł, który pozwala na zapisywanie danych kontaktowych Twoich klientów. Podobnie jak w telefonie pod jednym kontaktem możesz zapisać wiele numerów należących do tej samej osoby – tak i tu pod jednym kontaktem możesz zapisać wiele kont tego samego klienta z różnych platform: na przykład adres mailowy, konto z Allegro czy Facebooka, ale również numer telefonu.
Do kontaktu możesz też dodawać notatki. Dane te są dostępne z poziomu ticketu, dzięki czemu bardzo szybko zorientujesz się, jakimi kanałami klient wcześniej się kontaktował i czy jest coś, o czym warto wiedzieć, prowadząc z nim konwersację. Moduł kontaktów pozwala także na wyfiltrowanie konkretnych kupujących, a także na przejście do widoku wszystkich ticketów wybranego klienta. Dzięki temu bez problemu i bardzo szybko wyszukasz potrzebne Ci informacje.
Agenci: wyszukiwarka i automatyczne odpinanie
Nowości pojawiły się również w obszarze zarządzania agentami, czyli pracownikami korzystającymi z Responso. Pierwsza z nich to wyszukiwarka agentów, dostępna teraz z poziomu ticketu, w miejscu, które pozwala na przypisanie agenta do ticketu. Dzięki temu nawet przy dużej liczbie pracowników przypisanie odpowiedniej osoby zajmie sekundy.
Drugą nowością jest automatyczna akcja pozwalająca na odpięcie agenta od ticketu. Wcześniej dostępna były jedynie akcja odwrotna, czyli przypięcie pracownika. Dodanie możliwości odpięcia usprawni pracę na przykład w sytuacji, gdy kontakt z klientem przejmuje inny dział.
Nowy wygląd kategorii filtrów
Nie tylko funkcjonalności, ale także wygląd Responso się zmienia. W ostatnim czasie nowy design zyskała sekcja kategorii filtrów widoczna w inboksie głównym. Kategorie wyglądają teraz jak foldery, z których każdy możesz rozwinąć, aby przejść do pojedynczych filtrów. Dzięki temu nawet przy dużej liczbie filtrów zachowasz porządek w swoim inboksie. Dodatkowo w tym miesiącu dodaliśmy możliwość oznaczania kategorii ikonami integracji, aby poruszanie się między nimi było jeszcze bardziej intuicyjne.
BaseLinker – automatyczna zmiana statusu
Na tę funkcję czekało wielu użytkowników integracji BaseLinker i Responso. Do tej pory za pomocą automatycznej akcji z poziomu Responso można było zmieniać statusy w BaseLinkerze tylko dla zwrotów Responso – teraz możesz to robić także dla innych ticketów! Dzięki temu bez wychodzenia z Responso i całkowicie automatycznie mogą zmieniać się statusy zamówienia w BaseLinkerze w oparciu o informacje dostarczone przez klienta – na przykład po odebraniu wiadomości, w której prosi o wstrzymanie wysyłki czy zgłasza chęć zwrotu.
Dodanie takiej możliwości oznacza także, że automatyczne akcje w Responso mogą inicjować kolejne automatyzacje w BaseLinkerze, które są powiązane ze statusami zamówień. Dzięki temu współpraca obu systemów, a co za tym idzie także różnych działów w biznesach e-commerce będzie jeszcze bliższa i bardziej płynna a Ty możesz zautomatyzować jeszcze więcej procesów.
Poza wyszczególnionymi wyżej zmianami i nowościami wprowadziliśmy w ostatnich miesiącach kilkadziesiąt drobnych usprawnień, które, choć na pierwszy rzut oka niewidoczne, mają znaczący wpływ na wydajność systemu i komfort jego użytkowania. Wśród nich pojawiły się m.in.:
- Dodanie notyfikacji podczas dodawania konta Allegro o konieczności wyłączenia bota Aliny.
- Dodanie notyfikacji, że załączenie zdjęć jest niemożliwe w treści autorespondera Allegro.
- Walidacja zapobiegająca dodaniu swojego inboxu do listy spamowej.
- Walidacja automatycznej akcji zapobiegająca ustawieniu pustej akcji (warunki: pierwsza wiadomość, każda kolejna wiadomość.
- Automatyczne załączanie stopki przy użyciu „przekaż dalej” i „mail zewnętrzny”
Nie zwalniamy tempa także w październiku – nowości, jakie pojawiły się już w tym miesiącu, zawrzemy w podsumowaniu czwartego kwartału, ale możesz być z nimi na bieżąco, śledząc naszą podstronę Aktualizacje. Znajdziesz tam też informacje o funkcjach, nad którymi pracujemy i które będą dostępne wkrótce.
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni
