Warunkiem dochodowej działalności na popularnych platformach aukcyjnych jest wysoka ocena konta sprzedającego. Na nią w dużym — o ile nie największym — wpływa jakość komunikacji z kupującymi. Aby ta była zadowalająca, potrzebny jest dobry program do obsługi klienta na Allegro. Poniżej podpowiadamy, czym się kierować przy wyborze takiego narzędzia.
Po co firmom działającym na Allegro program do obsługi klienta?
Być może wiele osób — zwłaszcza początkujących — tego nie wie, ale działalność na Allegro można wspierać zewnętrznymi aplikacjami do obsługi klienta. Właściciele platformy umożliwiają integrację takich systemów z kontem sprzedawcy. Dzięki tego typu aplikacjom można zaoszczędzić sporo czasu i pieniędzy, oraz zwiększyć reputację swojego sklepu.
W końcu profesjonalne oprogramowanie do obsługi kupujących na Allegro posiada rozwiązania automatyzujące komunikację, jak również integruje punkty kontaktu z klientami. Trzeba powiedzieć wprost: skuteczna działalność na Allegro bez programu do obsługi klienta jest praktycznie niemożliwa. Zwłaszcza gdy biznes zaczyna działać na szeroką skalę. Niestety nie każdy system działa jednakowo skutecznie. Wyjaśniamy więc, co powinno cechować narzędzie, dzięki któremu obsługa klienta przestanie być bolączką.
7 cech idealnego programu do obsługi klienta na Allegro
Integracje z zewnętrznymi z zewnętrznymi marketplace-ami
Wielu sprzedawców internetowych nie ogranicza się tylko do Allegro, a działa również na innych popularnych platformach sprzedażowych, jak również prowadzi sprzedaż za pośrednictwem własnego sklepu. Jeśli narzędzie, którego celem jest usprawnienie komunikacji z klientami nie daje możliwości zarządzania obsługą z wielu platform w jednym miejscu, nie warto w ogóle go brać pod uwagę.
Responso: obsługa klientów z popularnych platform e-commerce w jednym miejscu
Integracja wielu kont Allegro
Mało kto dziś prowadzi działalność na Allegro, korzystając z jednego konta. Ręczne odpisywanie na wiadomości klientów wiąże się z koniecznością przelogowywania z konta na konto. Wprowadza to spore zamieszanie, bo działając na 4 kontach można się mocno pogubić.
Na szczęście skuteczny system do obsługi klienta na Allegro wyręcza nas z konieczności ciągłego przełączania między kontami. Tutaj komunikujemy się ze wszystkimi naszymi klientami z poziomu jednego panelu aplikacji. Możliwość takiej integracji jest kolejnym obowiązkowym elementem narzędzia wspierającego obsługę kupujących na Allegro.
Dostępność autorespondera
Wyobraźmy sobie, że jest sobota, godzina 23:00, a jeden z użytkowników nie mogąc zasnąć, przegląda Allegro. Zainteresowany naszą ofertą, wysyła za pośrednictwem formularza Allegro zapytanie na temat produktu. Niestety nie spodziewając się, że ktoś może napisać o tej porze, odpowiadamy na wiadomość dopiero w poniedziałek rano. Nasza późna odpowiedź na tę wiadomość sprawia, że otrzymujemy niską ocenę i tracimy status Super Sprzedawcy.
Gdybyśmy mieli skonfigurowany autoresponder, klient mógłby otrzymać od razu informację, że sklep działa tylko w dni robocze. Allegro nie obniżyłoby nam oceny, a klient z pewnością by docenił, że mimo późnej pory dostał natychmiastową wiadomość zwrotną. Oprogramowanie powinno umożliwić Ci kilka podstawowych wariantów ustawień autorespondera:
- Wysyłka wiadomości w weekendy;
- Wysyłka wiadomości poza godzinami pracy;
- Wysyłka wiadomości w przypadku każdej wiadomości przychodzącej;
- Wysyłka wiadomości, gdy w temacie lub treści pojawia się określona fraza;
Wsparcie techniczne dostawcy oprogramowania
Oprócz samego funkcjonowania narzędzia do obsługi klienta na Allegro, takie jak właśnie wsparcie techniczne ze strony firmy, z której systemu korzystamy. Mimo że profesjonalne aplikacje mają intuicyjny interfejs, z którego obsługa każdy powinien sobie poradzić, to zdarza się, że czasem może być potrzebna konsultacja z pracownikiem firmy. Warto wybrać firmę, która ma swój dział obsługi klienta.
Organizacja wiadomości za pomocą tagów
Funkcja ta jest szczególnie przydatna, gdy prowadzimy działalność na kilku marketplace-ach. Dzięki tagowaniu, wiadomości są automatycznie przenoszone do wybranych folderów, dzięki temu mamy porządek w skrzynce odbiorczej.
Bezpłatny okres próbny
Choć ten element nie ma związku ze skutecznością danego narzędzia, to warto przetestować program, zanim dokona się ostatecznego wyboru. W końcu nikt nie lubi kupować kota w worku. Sugerujemy skupiać się na ofercie tych firm, które taką opcję udostępniają.
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dniIdealny program do obsługi Allegro: Podsumowanie
Mamy nadzieję, że wyżej przedstawione kryteria wyboru idealnego oprogramowania do obsługi klienta na Allegro ułatwią podjęcie słusznej decyzji. Zwłaszcza że tego typu program zaczyna być obowiązkowym elementem skutecznej sprzedaży na platformie. Trend ten dotyczy również sprzedawców działających na małą skalę?
Chcesz wdrożyć na swojej stronie program Responso i masz jakieś pytania? Napisz do nas — wytłumaczymy wszystkie niejasności.
