Asystent AI już dostępny!
Kolejna funkcja oparta na sztucznej inteligencji w Responso! Tym razem przedstawiamy Asystenta AI, który może odpowiadać precyzyjnie na zapytania klientów, bazując na konkretnych, dostarczonych mu przez Ciebie informacjach o Twoim sklepie lub na podstawie Twojej oferty produktów na Allegro! Dzięki Asystentowi część kupujących zostanie obsłużona bez Twojego udziało, co da Tobie i Twojemu zespołowi więcej czasu na bardziej złożone zadania wymagające ludzkiej ręki.
Dowiedz się więcej o Asystencie AI
8 nowych integracji: WhatsApp, Shoper, Octopia, Conforama, BigCommerce, Temu, Dr Max, But
Komunikujesz się z klientami przez WhatsApp? Masz sklep na platformie Shoper? A może sprzedajesz na którymś z nowych marketplace’ów dostępnych do zintegrowania w Responso? Dzięki połączeniu zyskasz centralny inbox, który pozwoli Ci na sprawną obsługę klientów z wielu źródeł w jednym miejscu!
Zobacz instrukcję integracji:
- WhatsApp Business
- Shoper
- Octopia (zastąpiła Cdiscount)
- Conforama
- BigCommerce
- Temu
- Dr Max
- But
Ulepszona konfiguracja czatu
Czat to jeden z najważniejszych kanałów komunikacji z klientami – pozwala na udzielenie pomocy szybko, w czasie rzeczywistym i w trakcie procesu zakupowego. Aby był jeszcze bardziej dopasowany do potrzeb Twojego e-sklepu, zmodyfikowaliśmy sposób konfiguracji czatu w Responso. Teraz podczas wprowadzania ustawień masz widok na podgląd, dzięki czemu od razu możesz sprawdzić, jak prezentują się zmiany, które zamierzasz wdrożyć.
Więcej o konfiguracji czatu od Responso
Nowa automatyczna akcja: Przypisz zespół
Przypisywanie z góry konkretnego agenta do ticketu nie zawsze ma sens, ale wiele firm potrzebuje wstępnego sortowania komunikacji według działu. W Responso pomaga w tym teraz automatyczna akcja “Przypisz zespół”. Dzięki temu zostaje utworzony filtr, do którego wpadają zapytania przeznaczone dla konkretnego działu, a członkowie wybranego zespołu mogą później przejmować pojedyncze tickety. Dzięki tej automatyzacji można też sprawdzić, ile zapytań wpływa do poszczególnych zespołów.
Zobacz, jak ustawiać automatyczne akcje
Ulepszenia w integracji z BaseLinkerem
Aby uprościć pracę użytkownikom, którzy korzystają z modułu Responso w BaseLinkerze, logowanie z poziomu BaseLinkera przekierowuje teraz automatycznie do Responso, a po zalogowaniu z powrotem do BaseLinkera – nie ma potrzeby logowania się w nowej karcie. Podobnie logowanie za pomocą Google czy dodawanie integracji do Responso z poziomu BaseLinkera zainicjuje automatyczne przekierowanie. Pozwoli uniknąć błędów i zminimalizuje liczbę akcji do wykonania po stronie użytkownika.
Zintegruj Responso i BaseLinkera
To nie wszystko!
Poza zmianami widocznymi dla użytkowników na pierwszy rzut oka, praca nad rozwojem Responso to przede wszystkim sukcesywne wprowadzanie z pozoru drobnych modyfikacji, które jednak mogą znacząco przekładać się na komfort korzystania z systemu i optymalizację pracy. Wśród nich w minionym kwartale znalazły się m.in.:
- Przygotowanie systemu pod zmiany Allegro związane z wprowadzeniem pola „order.id” (tutaj więcej informacji).
- Poprawa wyglądu raportów.
- Dodanie buttonu do pobrania wszystkich załączników z konwersacji jednym kliknięciem.
- Dodanie w integracji z Amazon informacji, o jaki produkt pyta klient w otwartej konwersacji.
- Dodanie opisu do wiadomości, która trafiła do spam, z jakiego powodu się tam znalazła (czy adres jest na liście spamowej w Responso, czy powodem są ustawienia skrzynki, z której wiadomości są przekierowane do Responso).
Koniecznie wypróbuj nowości od Responso. I szykuj się na więcej!
