Plany na 2024 mamy ambitne, a to co już możemy oddać Ci do użytku, na pewno podkręci rozwój Twojego biznesu. Poznaj najważniejsze nowości, jakie wprowadziliśmy w systemie w pierwszym kwartale roku!
Szereg nowych integracji: Decathlon, Modivo, Home24, Home&You, E.Leclerc, Carrefour, Leroy Merlin
Portfolio naszych integracji poszerzyło się aż o 7 nowych pozycji! Podobnie jak w innych przypadkach, tak i tu, wiadomości pochodzące z tych kanałów będą odpowiednio oznaczone w Twoim inboksie, a Ty możesz ustawić dla nich m.in. autorespondery czy inne automatyzacje. Wszystkie wymienione marketplace’y oparte są o platformę Mirakl, dlatego połączenie ich z Responso przebiega niemal identycznie. Wszystkie szczegóły znajdziesz w naszej dokumentacji.
Nowy system notyfikacji
Kwestie bezpieczeństwa i szybkie reagowanie w trudnych sytuacjach to ważne aspekty w działaniu biznesu e-commerce, dlatego wdrożyliśmy w Responso system powiadomień, dzięki którym będziesz mieć większą kontrolę nad swoim kontem. Notyfikacje znajdziesz pod ikoną dzwoneczka, a także na liście w zakładce Powiadomienia. Są to informacje np. o tym, kto logował się do systemu, z jakiego IP, a także o ewentualnych błędach w integracjach czy w wysyłaniu wiadomości.
Czytanie kontekstów wiadomości
Zdefiniowaliśmy w Responso 11 kontekstów, których zwykle dotyczą wiadomości od kupujących, takich jak zwrot czy status wysyłki. Po włączeniu przez Ciebie wybranych kontekstów można przypisywać je do ticketów – może to robi agent lub sztuczna inteligencja zaraz po pojawieniu się ticketu. Kontekst wiadomości będzie widoczny na pasku ticketu w inboksie. Na tej podstawie możesz bez wchodzenia w ticket łatwiej nim zarządzać. Na kontekstach mogą także bazować filtry oraz automatyczne akcje. Wszystko po to, aby przyspieszyć Twoją pracę oraz dać Ci dodatkowe możliwości różnicowania i personalizowania komunikacji.
Zmienne w automatycznych akcjach
Teraz w automatycznych akcjach możesz dodawać zmienne, czyli dynamicznie podstawiane elementy, które pozwolą Ci na lepszą personalizację np. autoresponderów. Wśród zmiennych znajdziesz m.in. ID ticketu, nazwę klienta czy imię pracownika przypisanego do obsługi danego ticketu. Tym samym automatycznie wysyłane wiadomości będą bardziej precyzyjne i zindywidualizowane.
Zakładka „Aktualizacje”
W Responso tak wiele się dzieje, że postanowiliśmy stworzyć miejsce, w którym będziecie mogli na bieżąco sprawdzać, jakie nowości pojawiły się w systemie. W menu głównym naszej strony znajdziecie zakładkę Aktualizacje, a tam oś czasu z z informacjami o zmianach w Responso – tych dużych, jak opisane powyżej, ale także mniejszych, które będą istotnie wpływać na codzienną pracę (np. masowe akcje dla tagów, możliwość wyszukiwania zamówień w archiwum BaseLinkera, aktualizacje wyszukiwarki). Niektóre będą opatrzone grafiką, inne będą odsyłać do dokumentacji. Wpisy blogowe, takie jak ten, będziemy publikować w formie kwartalnych podsumowań.
Dodaj zakładkę Aktualizacje do ulubionych i odwiedzaj ją regularnie!
