Wiele firm działających w branży e-commerce nie przywiązuje wystarczającej uwagi do treści automatycznych maili, które wysyłają swoim klientom. To duży błąd. Od tych maili często zależy pomyślna finalizacja transakcji. Warto więc poświęcić czas na ich sumienne przygotowanie. Poniżej podpowiadamy, jak napisać treść autorespondera na Allegro.
dlaczego treść autorespondera na Allegro jest tak istotna?
Od czasu, kiedy jakość obsługi klienta stała się jednym z kryteriów oceny sprzedawców na Allegro, firmy muszą błyskawicznie reagować na powiadomienia przychodzące z portalu. Niestety często niemożliwością jest natychmiastowe reagowanie na pojawiające się wiadomości. Tutaj z pomocą przychodzi automatyzacja obsługi klienta.
Trzeba jednak pamiętać, że od szybkości reagowania na wiadomości, niemniej ważna jest sama treść autorespondera. Zwłaszcza że klienci, którzy do nas się zwracają, są często niezadowoleni z przebiegu transakcji. Odpowiednio sformułowana treść może złagodzić negatywne emocje po stronie kupujących. Tym samym w wielu przypadkach może pomóc uniknąć negatywnej oceny naszego konta Allegro.
Treść autorespondera na Allegro: gotowe wzory do zastosowania
Poniżej podsuwamy gotowe szablony treści do autorespondera na Allegro — możesz je zastosować na swoim koncie — dzięki temu klienci będą mieli poczucie, że od razu reagujesz na ich wiadomości.
Wzór 1:
Dziękujemy za przesłaną wiadomość. Odpowiemy na nią, jak tylko pojawimy się w biurze.
Nasz dział obsługi klienta pracuje w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00.
Jeśli wiadomość dotyczy spraw ogólnych związanych ze sprzedażą na Allegro, odpowiedź na pytanie może być dostępna pod tym adresem.
Jeśli zaś chodzi o zakupy w naszym sklepie, wkrótce odpowiemy na wiadomość.
Pozdrawiamy,
Zespół firmy …
Powyższy szablon tekstu do Autorespondera Allegro jest dość ogólny i uniwersalny. W naszym przekonaniu jego treść nie powinno potęgować ewentualnej złości u niezadowolonego klienta.
Spójrz na kolejną propozycję.
Wzór 2:
Dzień dobry,
Dziękujemy za przesłaną wiadomość. Chcielibyśmy odpowiadać na takie zgłoszenia od razu, jak trafiają do naszej skrzynki, jednak nasi pracownicy pracują od poniedziałku do piątku, między 8 a 16. Obiecujemy, że odpiszemy na wiadomość ekspresowo, ale dopiero w kolejnym dniu roboczym, zaraz po przyjściu do biura.
Prosimy o cierpliwość. Robimy wszystko, by czas komunikacji z klientami naszego sklepu był możliwie krótki — cenimy Państwa czas.
Pozdrawiamy,
[firma]
Wzór 3:
Dzień dobry,
nie będziemy ukrywać — ta wiadomość została wysłana automatycznie, ale w dni robocze w godzinach od 8 do 16 robimy wszystko, by odpowiadać na takie wiadomości natychmiast, gdy tylko trafiają na naszą skrzynkę email.
Na tę wiadomość również odpowiemy od razu, gdy tylko pracownik naszego działu obsługi klienta pojawi się przy komputerze.
Pozdrawiamy,
[firma]
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni3 zasady pisania tekstów do autorespondera
Przygotowanie uniwersalnego tekstu do autorespondera Allegro nie jest łatwym zadaniem. W końcu musi on być dość ogólny, bo przecież nie wiesz, czego dotyczy wiadomość od klienta. Jeśli jednak chcesz samodzielnie spróbować przygotować taki tekst, pamiętaj o następujących zasadach.
Pisz “ludzkim” językiem
Postaraj się, aby klient nie miał poczucia, że otrzymał wiadomość, którą wygenerował automat. Zwracaj się do użytkowników zgodnie z przyjętą na Allegro etykietą — per Pan/per Pani. Lub jeśli wolisz, napisz treść autorespondera na Allegro w formie neutralnej. Choć bywa to niekiedy trudne.
Ustaw warunki
Profesjonalne narzędzie do automatyzacji obsługi klienta na Allegro pozwala ustawić warunki, dzięki którym możesz tworzyć różne treści autoresponderów — w zależności od tego:
- kto napisał maila (klient/użytkownik przed zakupem),
- skąd pochodzi wiadomość (Dyskusje Allegro / Centrum Wiadomości Allegro), jak również
- Czy w treści pojawiają się określone słowa (np. reklamacja, zwrot, zakup);
- Czy dana osoba pisze do Ciebie po raz pierwszy;
Dzięki takim ustawieniom bez trudu dostosujesz treść autorespondera Allegro idealnie dopasowaną do oczekiwań konkretnego klienta.
Warto jeszcze wspomnieć, że jeśli do automatyzacji obsługi klienta na Allegro wykorzystujesz system Responso i masz więcej niż jedno konto, możesz ustawić dla każdego z nich indywidualną treść wiadomości. Jest to idealne rozwiązanie w sytuacjach, gdy na każdym z konto oferujesz nieco innego typu produkty.
Rozpoczynaj od podziękowania
treść autorespondera na Allegro powinno się zawsze rozpoczynać od podziękowania za kontakt — bez względu na to, w jakiej sprawie pisze klient. Ogólnie rzecz biorąc cały ton wiadomości musi być możliwie uprzejmy. Należy wzbudzić u klienta poczucie, że szczerze chcemy rozwiązać jego problem.
Treść autorespondera na Allegro — podsumowanie
Powyższy tekst przybliżył tworzenie treści do ogólnych wiadomości wysyłanych automatycznie. Niestety stworzenie przekonującej treści do tego typu maili jest najtrudniejsze z uwagi na fakt, że muszą one być możliwie bardzo uniwersalne, bo przecież nie wiemy, kto i w jakiej sprawie do nas pisze.
