Asystent AI
dla e-commerce

Asystent AI w Responso to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie odpowiada na pytania klientów w Twoim sklepie online, korzystając z konkretnych źródeł danych w Twoim systemie. Asystent AI wspiera obsługę klienta, wykorzystując informacje o zamówieniach pobranych z wybranych integracji (m.in. Base, Allegro, Amazon, IdoSell), dane o ofertach z wybranych platform sklepowych i marketplace’ów oraz bazę wiedzy, którą konfigurujesz samodzielnie. Dzięki temu Asystent AI może udzielać precyzyjnych odpowiedzi 24/7, a Twój zespół skupia się na sprawach wymagających ludzkiego zaangażowania.

Nie, konfiguracja Asystenta AI jest prosta i prowadzona krok po kroku. Wypełniasz krótki formularz i tworzysz zasoby, w których opisujesz swoją firmę, procesy oraz zasady obsługi klienta. W przypadku ofert wskazujesz źródła (np. WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell, Allegro), z których Asystent ma czerpać informacje. Całość nie wymaga umiejętności programistycznych – działa w ramach znanego już panelu Responso.

Asystent AI Responso natychmiast odpowiada na powtarzalne pytania dotyczące zamówień, ofert i zasad działania sklepu, dzięki czemu klienci nie czekają na odpowiedź, nawet poza godzinami pracy zespołu. Zespół obsługi klienta może skupić się na trudniejszych, niestandardowych sprawach, co realnie skraca czas rozwiązania zgłoszeń i odciąża pracowników. W efekcie rośnie satysfakcja klientów, a Ty zyskujesz więcej czasu na rozwój biznesu.

Tak, masz pełną kontrolę nad działaniem Asystenta AI. To Ty decydujesz, jakie integracje i zasoby są dla niego dostępne oraz jakie konkretnie obszary ma obsługiwać. Możesz edytować i rozwijać bazę wiedzy, aby odpowiedzi były coraz bardziej precyzyjne. W każdej chwili możesz też wyłączyć Asystenta AI dla pojedynczego ticketu, jeśli konkretna sprawa wymaga indywidualnej odpowiedzi od członka Twojego zespołu.

Asystent AI najlepiej sprawdza się przy pytaniach, które wymagają szybkiego odwołania do konkretnych danych Twojego sklepu. Może pomagać klientom w sprawdzeniu szczegółów ich zamówień, zapytaniach o produkty oraz w kwestiach związanych z zasadami działania Twojego e‑commerce, takich jak dostawa, zwroty czy reklamacje. Zakres tematów, które obsłuży, wynika z tego, jakie informacje udostępnisz Asystentowi AI.

Nie, Asystent AI Responso nie zastępuje pracowników – wspiera ich pracę i odciąża od rutynowych, powtarzalnych zadań, odpowiadając samodzielnie na najczęstsze zapytania, ale wciąż pozostawiając miejsce na ludzki osąd, empatię i indywidualne podejście. Asystent AI Responso to narzędzie, które uzupełnia kompetencje zespołu i zwiększa jego efektywność – nie jest rozwiązaniem mającym całkowicie zautomatyzować obsługę klienta.

Asystent AI wykorzystuje trzy główne źródła informacji. Dane o zamówieniach pobiera bezpośrednio z wybranych integracji, takich jak Base, Allegro, Amazon czy IdoSell – nie musisz ich ręcznie wprowadzać w zasobach. Dane o ofertach czerpie z wybranych integracji (m.in. z WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell czy Allegro). Wszystkie pozostałe informacje – np. odpowiedzi na często zadawane pytania – dodajesz w postaci bazy wiedzy w zasobach, a Asystent AI korzysta z nich, żeby udzielać odpowiedzi w kontekście Twojego konkretnego e‑commerce.

W planie Free liczba wiadomości możliwych do wysłania z Responso jest ograniczona do 25 na miesiąc. Do tego limitu włączają się zarówno wiadomości wysłane ręcznie, jak i wiadomości wysyłane automatycznie przez autoresponder. Jeśli potrzebujesz wysyłać więcej wiadomości, możesz przejść na plan płatny, gdzie wysyłka wiadomości jest bez limitu.