Allegro to największa platforma zakupowa w Polsce. Mocno chroni interesy kupujących, ale i sprzedający mają do dyspozycji narzędzia, które mają ich zabezpieczać. W tym artykule skupimy się na możliwościach przedsiębiorców, którzy chcą ustrzec się przed klientami nieprzestrzegającymi regulaminu serwisu. Wyjaśnimy, czym jest tzw. czarna lista Allegro, oraz jakie konsekwencje niesie za sobą wpisanie do niej trudnego klienta.
Allegro – czarna lista nieuczciwych kupujących
Od jakiegoś czasu czarna lista kupujących Allegro nie funkcjonuje już w oficjalnej nomenklaturze serwisu. Obecnie sprzedawcy mają do dyspozycji zakładkę Moi nieaktywni kupujący, w której mogą umieszczać dane nieuczciwych lub nierzetelnych użytkowników. Powody wpisania klienta na czarną listę Allegro mogą być różne, np. podanie nieprawdziwych danych kontaktowych, składanie zamówień za pobraniem i nie uiszczanie zapłaty bądź wystawianie nieprawdziwych opinii dotyczących produktu.
Czarna lista kupujących Allegro – w jaki sposób działa?
Czarna lista Allegro, działająca pod nazwą Moi nieaktywni kupujący, to przydatne narzędzie, które pozwala ograniczyć możliwość zakupu w Twoich ofertach. Niewątpliwą zaletą tego rozwiązania jest możliwość samodzielnego dodawania klientów i swobodnego usuwania w dowolnej chwili bez podawania powodu. Na Allegro czarna lista może być zarządzana z poziomu API.
W jakich przypadkach dodać użytkownika do czarnej listy Allegro?
Czarna lista Allegro została stworzona z myślą o użytkownikach, którzy zachowali się niezgodnie z regulaminem i sprawili, że sprzedawca poniósł straty – zarówno te finansowe, jak i wizerunkowe. Należy przy tym pamiętać, że umieszczenie potencjalnego klienta w zakładce Moi nieaktywni kupujący może stanowić naruszenie przepisów prawa. W myśl art. 135 kodeksu wykroczeń nieuzasadniona odmowa sprzedaży jest niezgodna z prawem.
Uwaga! Dodaj do czarnej listy tylko wtedy, kiedy masz uzasadnioną przyczynę.
Jakie sytuacje nie uprawniają do umieszczenia w zakładce Moi nieaktywni kupujący?
Sprzedawca nie ma prawa umieszczać na liście użytkownika, który korzysta z praw konsumenckich. Nie powinni się tam więc znaleźć klienci, którzy odstąpili od umowy czy założyli Dyskusję. Nieopłacenie zakupu w związku z omyłkowym złożeniem zamówienia lub nieodebranie przesyłki nie stanowi podstawy do umieszczenia klienta na czarnej liście Allegro. Jednak już wielokrotne próby zamawiania i nieopłacania towaru mogą być uciążliwe dla sprzedawcy. Aby uchronić się przed ciągłym pisaniem wniosków o zwrot prowizji, warto podjąć próbę rozmowy z klientem, a w ostateczności zdecydować się na wpisanie go do zakładki Moi nieaktywni kupujący.
Kwestią dyskusyjną jest natomiast wystawienie negatywnego komentarza. Według Allegro czarna lista nie powinna być metodą “karania” za negatywną recenzję, tylko sposobem na zabezpieczenie swoich interesów. Jeżeli sprzedawca otrzyma niepochlebną recenzję, najlepiej, aby wyjaśnił sprawę osobiście i zaproponował rozwiązanie satysfakcjonujące dla obydwu stron.
Allegro czarna lista kupujących — kogo możesz dodać?
Opcja dodania do czarnej listy Allegro jest dostępna w przypadku kupujących, którzy dokonali zakupów na koncie sprzedającego w ciągu ostatnich 180 dni, oraz klientów, którzy są powiązani z innym prowadzonym przez Ciebie kontem.
Jak znaleźć użytkownika na Allegro i dodać do czarnej listy?
Dodawanie i usuwanie kupujących z czarnej listy Allegro jest bardzo intuicyjne. Wystarczy przejść do zakładki Moi nieaktywni kupujący, a następnie kliknąć przycisk Dodaj kupującego i wpisać jego login. Opcjonalnie możesz dodać krótką notatkę dotyczącą powodu wpisania na listę. Informacja nie musi mieć formalnego charakteru, ponieważ będzie widoczna tylko dla Ciebie. Jeżeli w przyszłości zechcesz usunąć użytkownika z zakładki, wystarczy kliknąć przycisk Usuń przy jego nazwie.
O czym musisz wiedzieć, zanim dodasz użytkownika do czarnej listy?
Czarna lista kupujących Allegro to spersonalizowane narzędzie przypisane do kont sprzedawców. Sama platforma nie prowadzi ogólnodostępnej listy nierzetelnych kupujących. Co za tym idzie, do czarnej listy możesz dodać wyłącznie użytkowników, którzy robili już u Ciebie zakupy. Jeżeli klient zwróci się o pomoc do serwisu, masz obowiązek wyjaśnić, dlaczego jego konto znalazło się na Twojej czarnej liście. Pamiętaj przy tym, że sam fakt wpisu jest zagrożony karą grzywny, jeżeli odmowa sprzedaży nie została należycie uzasadniona.
Jeśli klient uporczywie podejmuje działania, które narażają Cię na straty, unikanie go jest dobrym pomysłem. Jeżeli jednak nie masz wystarczająco dobrego powodu, żeby wpisać go na swoją czarną listę Allegro, możesz sięgnąć po funkcje Responso, które pomogą Ci mieć się na baczności. Jednym z rozwiązań będzie ustawienie automatycznej akcji dodającej tag (np. “trudny klient”) do wiadomości przychodzących z konta o określonej nazwie czy z wybranego adresu e-mail. W przypadku nowych klientów, którzy dają się we znaki, warto także ostrzec pozostałych członków zespołu przy pomocy wewnętrznej notatki. Te i inne funkcje Responso sprawdzisz, zakładając darmowe konto testowe.
