Lubisz ciekawostki? Ta jedna sprawi, że trochę inaczej spojrzysz na sprzedaż internetową. Ile kosztuje pozyskanie klienta? Ile Ty płacisz za to, że nowy klient dokona u Ciebie zakupów? Okazuje się, że dla właścicieli sklepów internetowych jest to równowartość 1-10 koszyków! Bo pozycjonowanie, Google Ads, Facebook Ads, Ceneo, a wreszcie utrzymanie e-sklepu, jego obsługa oraz budowanie marki i lojalności kosztują.
I właśnie dlatego na Allegro jest większość klientów i większość sprzedawców.
Szybkość i jakość odpowiedzi są bardzo ważne
Jeżeli na największym w Polsce portalu aukcyjnym działasz od jakiegoś czasu, to dobrze wiesz, że szybkość odpowiedzi na pytania klientów i na uwagi w sporach ma duże znaczenie. A jeżeli tego jeszcze nie wiedziałeś, to szybkość odpowiedzi przekłada się na dwa istotne czynniki. Po pierwsze, jest ona jednym z kluczowych wskaźników do uzyskania i utrzymania statusu Super Sprzedawcy. A po drugie, wpływa na „trafność”, czyli na to, jak wysoko pojawi się Twoja oferta w domyślnym sposobie sortowania wyników.
Zmiany w Allegro i próby dostosowania się do nich zbyt często przypominają konflikt, w którym sprzedawcy sięgają po dziwne, nieefektywne, a czasami nawet szkodliwe sposoby. Być może najpopularniejszym jest autoresponder – narzędzie do automatycznych odpowiedzi. Ale jaki jest sens w używaniu czegoś, co dosłownie wkurza klientów?
Są lepsze sposoby, aby zadbać o klienta. Responso pozwala na:
- wzrost zadowolenia klientów,
- dużo sprawniejsze rozwiązywanie problemów, które autoresponder tylko opóźnia
- spełnianie wymogów Allegro.
Zyskujesz czas, pełną kontrolę nad zapytaniami od klientów i łatwiej możesz sprostać warunkom, które nakłada Allegro. A w takim razie po co wybierać autoresponder i tracić zyski?!
W jaki sposób tracisz pieniądze przez autoresponder?
Społeczność Allegro, a więc tysiące sprzedawców i miliony kupujących, dostarcza konkretne informacje o tym, dlaczego autoresponder maskuje i powiększa narastający problem. Przeanalizowaliśmy temat i wyszło, że są 3 główne problemy z autoresponderem.
Spam który generuje autoresponder
Zupełnie lekceważony przez sprzedawców, a powiększający niezadowolenie u ich klientów. Na pierwszy rzut oka sytuacja jest poprawna: użytkownik Allegro wysyła do Ciebie zapytanie, a automat odsyła automatyczne potwierdzenie, że wiadomość dotarła i że zajmujesz się nią w trybie ekspresowym. A po jakimś czasie odpisujesz osobiście. Masz więc zadowolone Allegro i zadowolonego klienta. Prawda?
Nieprawda.
Spam to prawdziwa plaga Internetu – każdy serwer obsługujący pocztę e-mail zabezpiecza się przed nim, bo inaczej straciłby sens. A co Ty serwujesz swoim klientom, gdy włączasz autoresponder? Spam! Obejrzyj sytuację oczami drugiej strony. Klient wysyła wiadomość. Po kilku minutach (albo kilku godzinach) dostaje powiadomienie na smartfonie i w programie pocztowym. Sprawdza i widzi…, że ktoś marnuje jego czas. Bo przecież nikt nie czeka na rozmowę ze spambotem.
Lubisz dostawać spam? A sądzisz, że inni lubią?
Więc nie dawaj im tego, czego nie chcą. Zobacz, jak problem zbędnych wiadomości rozwiązuje Responso. Gromadzi w jednym miejscu wszystkie zapytania i dyskusje ze wszystkich kont na Allegro, sortuje według pilności i w ten sposób daje Ci pełną kontrolę nad tym, co i kiedy wysyłasz swoim klientom.
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dniGniew
Nie potrzeba szklanej kuli, aby zrozumieć, że gniew jest zupełnie normalną reakcją klientów na spam. A przecież lepiej mieć zadowolonych klientów niż takich, którzy na dzień dobry są wkurzeni, bo zasypujesz ich spamem. Gniew klientów to nie jest wyjątek – to realny problem, z którym mierzy się wielu sprzedawców. I chyba każdy, kto korzysta z autorespondera. Poczytaj, co na ten temat mówi społeczność Allegro.
Jeżeli podpadniesz klientowi, to uderzy w Ciebie jego gniew. A co się stanie potem? Reakcja łańcuchowa: kupujący jest wściekły na Ciebie, a Ty na niego. Nie będzie z tego ani dobrego dnia, ani fajnej transakcji, ani lojalności, ani dobrej opinii. Jeżeli jeszcze nie używasz narzędzi do autospamu, to nawet nie zaczynaj. Bo nawet odroczenie w czasie wiadomości automatycznej nie poprawia sytuacji – spam pozostanie spamem i nic dobrego z tego nie wyniknie.
Zamiast działać na nerwy ludziom, którzy dają Ci pieniądze, lepiej skorzystaj z Responso. To nowe narzędzie dla sprzedawców agreguje w jednym miejscu korespondencję z Allerowiczami (zbiera również zapytania e-mailowe, a wkrótce też wiadomości z Amazona i innych marketplace’ów) i układa je tak, że w pierwszej kolejności widzisz te najstarsze. I tak musisz odpisać klientowi. A lepiej zrobić to jak najszybciej. Nasz program pokazuje co do sekundy, jak długo klient czeka na odpowiedź i w jakim czasie ją otrzymał. Poprawiasz swoje statystyki i skuteczność, a udzielenie odpowiedzi automatycznie zamyka wątek (i czeka, aż klient zada inne pytanie).
Blokada autoresponderów
To trzeci z problemów, o ile korzystasz z autoresponderów. Allegro cały czas optymalizuje swój sposób działania. Zamknęło zapewne dziesiątki pomysłów, które skracały standardową procedurę. Ale zamykało tylko te, które zdaniem Allegro źle wpływały na sprzedaż. Wystarczy przecież jedna zmiana w algorytmie czy w API, aby coś przestało działać. Autorespondery to droga na skróty dla sprzedawców i utrapienie dla kupujących i dlatego Allegro w końcu je zablokuje.
Zła opinia o tego typu praktykach każe przypuszczać, że Allegro rozprawi się z nimi. Nie ma sensu pytać, CZY to się stanie, ale raczej KIEDY to nastąpi. A czy Ty będziesz wtedy przygotowany do profesjonalnej obsługi klienta?
Będziesz, jeżeli poznasz możliwości Responso. Już wiesz, że doskonale zastępuje autoresponder Allegro, wiesz też, że bardzo ułatwia i przyspiesza pracę, którą i tak musisz wykonać, czyli zareagować na zapytania klientów. Jeżeli zrobisz to źle, to utracisz wiele korzyści i po prostu stracisz pieniądze. A jeżeli wykorzystasz możliwości HelpRatecheta, to od samego początku wprowadzisz dobre praktyki, które docenią Twoi klienci.
Odpowiadanie jest proste, a najlepszą odpowiedzią jest Responso
Stworzone przez nas narzędzie to lider w wielu kategoriach. Pozwala na masowe zarządzanie relacjami z klientami, jest super proste w obsłudze, uruchomienie i integracja z różnymi kanałami do obsługi klienta jest bajecznie prosta i bezpieczna. Oprócz tego doskonale sprawdza się wtedy, gdy działem customer service zajmuje się wielu operatorów, każdy z nich może widzieć notatki czy uwagi innego specjalisty, a Ty widzisz pracę i skuteczność każdego pracownika.
A przyszłość wygląda jeszcze ciekawiej. W niedalekim czasie pojawią się nowe integracje, na przykład z Amazonem. Czy może być wygodniej? Uważamy, że tak, dlatego już tworzymy wtyczkę do przeglądarki Chrome. Kompletna informacja będzie dosłownie pod ręką.
Czy już wiesz, jak możesz poprawić swoją obsługę klienta?