Integracja z OLX - obsługa klienta OLX w jednym panelu

Obsługa klienta na OLX z kilku kont w jednym panelu

Prowadzisz kilka kont firmowych na OLX? Koniec z przelogowywaniem się między nimi – wszystkie trafiają do jednej skrzynki, a przy każdym tickecie widać, do którego konta napisał kupujący. Na tych samych profilach może pracować cały zespół, bez przekazywania sobie loginów i haseł. Przypisani agenci, tagi, statusy, role i uprawnienia sprawiają, że obsługa klienta OLX jest uporządkowana: każda rozmowa ma swojego opiekuna i żadna nie zostaje bez odpowiedzi.

Automatyzacja wiadomości na OLX

Automatyzacja obsługi klienta na OLX zaczyna się od pytań, które wracają codziennie: czy produkt jest dostępny, czy cena podlega negocjacji, kiedy możliwa jest wysyłka. Na takie pytania odpowiadasz gotowymi szablonami, zamiast pisać to samo po raz setny. Automatyczne akcje same przypisują tickety do właściwych osób, dodają tagi i zmieniają statusy. Efekt? Szybsza odpowiedź i mniej kupujących, którzy w międzyczasie przeszli do konkurencji.

Autoresponder OLX poza godzinami pracy

Kupujący na OLX piszą także wieczorami i w weekendy, a każdy z nich czeka na reakcję. W Responso nie musisz się ograniczać do jednej uniwersalnej zwrotki: inteligentny autoresponder pozwala ustawić kilka automatycznych odpowiedzi i dopasować treść każdej z nich do sytuacji. Osobna wiadomość na noc, osobna na weekend, inna dla każdego konta OLX albo dla pytań z konkretną frazą, np. o dostępność produktu. Włączasz je, wyłączasz i zmieniasz jednym kliknięciem, więc łatwo dostosujesz je do rytmu pracy swojego zespołu.

OLX i inne kanały w jednym systemie ticketowym

Sprzedajesz nie tylko na OLX? W Responso wiadomości z OLX trafiają do tego samego panelu co rozmowy z innych marketplace’ów, sklepu internetowego, e-maila i social mediów. Wystarczy podłączyć kolejne kanały, np. dodać integrację z Allegro, a zespół obsłuży wszystkich kupujących w jednym miejscu, tymi samymi szablonami i automatyzacjami. Dlatego Responso sprawdza się jako narzędzie do obsługi klienta dla sprzedawców OLX, którzy rozwijają sprzedaż także poza tą platformą. Zobacz wszystkie integracje Responso.

Podgląd zamówień z Base przy wiadomości z OLX

Kupujący pyta, kiedy wyślesz paczkę albo czy może jeszcze zmienić adres dostawy? Pracownik nie musi szukać zamówienia w osobnym systemie, bo najważniejsze dane o zamówieniu widzi przy wiadomości od kupującego i dzięki temu może na nią odpowiedzieć od razu. Wystarczy, że Responso połączysz przez integrację z Base (dawniej BaseLinker), a informacje o zamówieniu OLX będa widoczne w wiadomosciach od konsumentów. Integracja działa w obie strony: zespół od realizacji zamówień widzi w Base rozmowy powiązane z konkretnym zamówieniem. Część pracy możesz też zautomatyzować, np. zmieniać status zamówienia albo dodawać do niego notatkę prosto z Responso.

Co jeśli nie masz Base? To nie problem, ponieważ zamówienia pobieramy też bezpośrednio z OLX, więc będziesz widzieć w tickecie, o jaki przedmiot pyta Twój klient.

Asystent AI i tłumacz w rozmowach z OLX

Asystent AI pomaga przy powtarzalnych pytaniach kupujących. Odpowiada na podstawie Twojego źródła wiedzy wiedzy (np. FAQ, polityki Twojego sklepu czy oferty produktu). Asystent AI działa 24/7, a gdy trzeba, przygotowuje szkic odpowiedzi, który agent sprawdza i wysyła. To kolejny poziom automatyzacji obsługi klienta na OLX, ale decyzje nadal należą do Twojego zespołu: sztuczna inteligencja odciąża ludzi, nie zastępuje ich. 

Kupujący pisze w innym języku? Tłumacz pozwala przeczytać wiadomość i odpowiedzieć bez kopiowania tekstu do zewnętrznych narzędzi.