Masz swój sklep internetowy? Obsługa klienta to bardzo ważny element, który buduje renomę biznesu, ale może też realnie wpływać na wyniki sprzedażowe. We własnym sklepie wygląda ona nieco inaczej niż na marketplace’ach takich jak Allegro. Poznaj 3 najważniejsze zasady dobrej obsługi klienta w sklepie na WooCommerce oraz wtyczkę WooCommerce, która ułatwi Ci pracę!
#1 Bądź wiarygodny: ważne dokumenty w sklepie na WooCommerce
Warto pamiętać, że relacja z klientem zaczyna się już w momencie, w którym wejdzie on na Twoją stronę. Od pierwszych chwil musisz o niego zadbać. Ten punkt to także przygotowanie sobie gruntu pod późniejsze rozmowy z kupującymi. Do rzeczy: w Twoim sklepie nie może zabraknąć regulaminu i polityki zwrotów! Wymagania prawne to jedno, ale dokumenty te świadczą także o wiarygodności sklepu. To pierwsze, na co zwróci uwagę nieufny klient! Zadbaj o to, by dokumenty były łatwo dostępne – warto o tym pamiętać, wybierając szablon WooCommerce, i zdecydować się na taki, który oferuje przejrzystą stopkę z podziałem na sekcje. W tym samym bloku powinny się tam też znaleźć informacje o płatnościach i wysyłce. Nie zapominaj również o estetycznym i czytelnym sformatowaniu dokumentów. Dotyczy to zwłaszcza regulaminu, który sam w sobie jest trudny. Dobrze napisany regulamin będzie pomocny nie tylko dla klientów, ale także dla Ciebie!
#2 Bądź dostępny: wtyczka WooCommerce z formularzami do kontaktu
Nawet najlepiej napisana karta produktu i najbardziej szczegółowa polityka zwrotów generują pytania klientów. To normalne – decyzja zakupowa często wiąże się z wieloma wątpliwościami. W tym momencie powinna wejść do gry obsługa klienta, aby te wątpliwości rozwiać. Niestety wiele sklepów na WooCommerce nie daje kupującym możliwości wygodnego i szybkiego zadania pytania. Podanie maila w stopce to nie jest wystarczająco dobre rozwiązanie – większość klientów będzie wolała pójść do konkurencji, niż go szukać. Jeśli nie chcesz takiego scenariusza w swoim sklepie internetowym, umieść na stronie formularze, które umożliwią kupującym szybki kontakt. Formularze zapytania o produkt i formularz kontaktowy to jedne z funkcji wtyczki dla WooCommerce od Responso.
Więcej funkcji i instrukcję instalacji wtyczki do obsługi klientów na WooCommerce znajdziesz tutaj.
Formularz zapytania o produkt pojawi się na każdej karcie produktu, jeśli tylko go włączysz. Wiadomości z tego formularza będą miały w temacie nazwę konkretnego produktu, więc nie musisz tracić czasu na dochodzenie, o co chodziło klientowi, jeśli nie napisał tego wprost.
Formularz kontaktowy świetnie sprawdzi się w zakładce kontakt, ale nie tylko – kod do osadzenia tego elementu możesz umieścić na dowolnej podstronie swojego e-sklepu. Aby maksymalnie zaoszczędzić Twój czas przy odpowiadaniu na wiadomości kupujących, formularz zawiera rozwijaną listę tematów (Ty je ustalasz). Klient wybiera z listy, czego dotyczy wiadomość, a Ty od razu znasz kontekst i możesz szybciej mu pomóc.
#3 Bądź responsywny: szybkie odpowiadanie na wiadomości
Szybkość w odpowiadaniu na wiadomości kupujących jest bardzo ważna. Choć w Twoim własnym sklepie nikt nie odbierze Ci punktów za zwłokę, to klient szybko może stracić zainteresowanie produktem, jeśli będzie musiał zbyt długo czekać na odzew. Kluczowe znaczenia ma nawet nie to, aby jak najszybciej dostał merytoryczną i szczegółową odpowiedź (choć to też oczywiście jest istotne), ale to, by nie poczuł się zignorowany. Łatwo może do tego dojść, gdy kupujący pisze do Ciebie po godzinach pracy, w weekend, czy podczas Twojego urlopu. Z pomocą przychodzi autoresponder. Tak, autoresponder – to nie jest rozwiązanie wyłącznie na marketplace! Wtyczka Responso do WooCommerce daje możliwość ustawienia jednego lub wielu autoresponderów dostosowanych do wiadomości. Na początek dobrze zacząć od jednego, z informacją w jakich dniach i godzinach jesteś dostępny i kiedy kupujący może spodziewać się odpowiedzi na swoje pytanie.
Obsługa klienta w sklepie na WooCommerce jest naprawdę ważna, bo pociąga za sobą kolejne elementy, od których zależy być albo nie być Twojego biznesu – na przykład to, jakie opinie będą się o Tobie pojawiać w sieci. Jeśli chcesz, by obsługa kupujących była Twoim asem w rękawie, wypróbuj już dziś darmową wtyczkę dla WooCommerce. A jeśli nie masz jeszcze konta w Responso, załóż je teraz – również bezpłatnie.
