W dobie cyfrowej transformacji sztuczna inteligencja w biznesie staje się codziennością, a dla e-commerce zaczyna być istotnym ogniwem działań, także w zakresie obsługi klienta. System Responso, wyposażony w zaawansowane narzędzia AI, oferuje szereg funkcji, które mogą zrewolucjonizować sposób, w jaki komunikujesz się ze swoimi klientami. Jeśli jeszcze ich nie znasz, najwyższy czas to zmienić!
Sztuczna inteligencja w biznesie: w jakim zakresie może Ci pomóc?
Pomoc w tworzeniu treści do reklam i opisów produktów. Monitoring cen i dynamiczny pricing. Personalizacja doświadczeń zakupowych klientów, na przykład poprzez inteligentne rekomendacje produktów. Automatyzacja działań marketingowych. Tworzenie prognoz i przewidywanie trendów. Obszarów, w jakich można wykorzystać sztuczną inteligencję w biznesie e-commerce, jest mnóstwo i będzie ich coraz więcej. Tym, któremu już teraz warto poświęcić więcej uwagi, jest obsługa klienta. To właśnie tu AI ma ogromne pole do popisu, co może realnie przełożyć się na redukcję kosztów związanych ze wsparciem kupujących, usprawnienie procesów komunikacyjnych czy odciążenie pracowników supportu, zwłaszcza jeśli chodzi o te najbardziej powtarzalne, codziennie zadania, które – choć banalne – pochłaniają mnóstwo czasu.
Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta: możliwości, które masz na wyciągnięcie ręki
Generowanie inteligentnych odpowiedzi, czyli AI jako Twój asystent
Wyobraź sobie, że każdy klient otrzymuje indywidualnie dopasowaną odpowiedź na swoje zapytanie, uwzględniającą historię jego zamówień, preferencje oraz specyfikę problemu. To właśnie umożliwia funkcja generowania odpowiedzi oparta na AI w Responso. System analizuje treść wiadomości od klienta, przeszukuje bazę danych w celu znalezienia odpowiednich informacji i generuje spersonalizowaną odpowiedź.
Co zyskujesz?
- Przyspieszasz swoją pracę. Odpowiedzi na zapytania możesz pisać znacznie szybciej, nie tracąc czasu na szukanie potrzebnych informacji.
- Obniżasz czas oczekiwania na odpowiedź. Im szybciej klient ją otrzyma, tym bardziej rośnie jego zadowolenie, co buduje pozytywny wizerunek firmy.
Poprawa pisowni, czyli profesjonalny wizerunek bez wysiłku
Błędy językowe i literówki zdarzają się każdemu, ale w kontaktach z klientami mogą negatywnie wpłynąć na odbiór Twojej firmy. Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta od Responso eliminuje ten problem, dbając o to, aby Twoja komunikacja była zawsze bez zarzutu. Nie chodzi tu jednak tylko o poprawną ortografię czy interpunkcję. AI może zmienić styl Twojej wypowiedzi. W efekcie Ty piszesz to co masz w głowie, a AI redaguje to tak, aby było uprzejmie i profesjonalnie!
Jakie korzyści niesie ta funkcja?
- Nie narażasz swojego wizerunku w oczach klientów. Wielu z nich zwraca uwagę na poprawność językową i odbiera ją jako przejaw profesjonalizmu i szacunku do odbiorcy.
- Piszesz lepiej, ale też szybciej. Jeśli teraz ręcznie sprawdzasz wiadomości, to wiele zaoszczędzonych minut każdego dnia.
- Nawet pod wpływem silnych emocji unikniesz wpadki. Konflikty z klientami to w tej pracy niestety chleb powszedni. Jeśli Twoja wiadomość będzie brzmiała zbyt obcesowo, AI zmieni jej wydźwięk, a klient nie poczuje się urażony!
Autoresponder AI, czyli masowe rozwiązanie, które nie przekreśla personalizacji
Wielu klientów zadaje te same pytania dotyczące np. statusu zamówienia, dostępności produktu czy kosztów wysyłki. Autorespondery to dobre rozwiązanie, które pomaga szybko udzielić informacji, ale część kupujących nie przepada za generycznymi odpowiedziami i oczekuje Korzystanie z rozwiązań sztucznej inteligencji w obsłudze klienta rozwiązuje ten problem. Autoresponder AI w Responso pozwala zautomatyzować odpowiedzi na te pytania, odciążając Twój zespół obsługi klienta.
Korzyści dla Ciebie:
- Natychmiastowa reakcja na zapytania. Czas odpowiedzi ma ogromne znaczenie zwłaszcza na marketplace’ach, gdzie wpływa na pozycjonowanie Twoich ofert. Autoresponder AI, podobnie jak ten w klasycznej wersji, pomaga maksymalnie go skrócić.
- Personalizacja. Mimo zastosowania masowego rozwiązania, jakim jest autoresponder, odpowiedzi będą unikatowe dzięki sztucznej inteligencji. Indywidualne podejście do każdego klienta sprawia, że czują się oni docenieni i zrozumiani.
Analiza kontekstu – głębsze zrozumienie intencji klienta
Automatyczne akcje na konkretne frazy pojawiające się w wiadomościach to świetny sposób na usprawnienie procesów w obsłudze klienta, ale wymagają przewidzenia wielu wariantów (np. odmian słowa „zwrot”). Zaawansowane algorytmy AI w Responso pozwalają przejść o poziom wyżej: potrafią analizować nie tylko dosłowne znaczenie słów, ale także szerszy kontekst wypowiedzi klienta. Dzięki temu identyfikują, jakiego tematu dotyczy zapytanie i na tej podstawie uruchamiają kolejne zaprogramowane działania – nawet jeśli w wiadomości nie pojawiła się dosłowna fraza czy wtedy gdy zawierała błędy językowe.
Czemu warto korzystać z analizy kontekstów AI?
- Przyspieszenie procesów. Na podstawie analizy kontekstu możesz przypisać kolejne automatyczne akcje, np. przekazanie wiadomości do odpowiedniego działu czy pracownika.
- Optymalizacja czasu pracy. Jeżeli nie korzystasz ze wsparcia sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, to pracownik musi przeczytać i przeanalizować każdą wiadomość, zanim zdecyduje, co powinno się z nią dalej wydarzyć. W tym czasie mógłby zajmować się czymś innym.
- Możliwość dostosowania do własnych potrzeb. W Responso możesz włączyć analizę AI tylko dla wybranych kontekstów i w ten sposób optymalizować tylko konkretne obszary – na przykład obsługę wspomnianych wcześniej zwrotów.
Analiza sentymentu: wykrywanie emocji klienta, czyli ludzkie oblicze sztucznej inteligencji w biznesie
Responso wykorzystuje AI także do analizy sentymentu wiadomości od klientów, czyli do rozpoznawania emocji, które towarzyszyły nadawcy. To rewolucyjna funkcja, które pomoże Ci lepiej rozumieć kupujących, ale też lepiej działać w sytuacjach kryzysowych. Dzięki temu możesz szybko zidentyfikować niezadowolonych klientów i podjąć odpowiednie działania, zanim ich negatywne emocje wpłyną na wizerunek Twojej marki.
Twoje korzyści z analizowania emocji przez AI:
- Zapobiegniesz eskalacji konfliktów. Na podstawie analizy sentymentu może być automatycznie określany priorytet wiadomości – te nacechowane negatywnie zostaną oznaczone jako pilne. W ten sposób możesz natychmiast zareagować na alarmującą sytuację i załagodzić ją jak najszybciej.
- Masz szansę na wczesną identyfikację głębszych problemów. Analiza sentymentu pozwoli zauważyć obszary, w których obsługa klienta wymaga poprawy. Jeśli na przykład wiadomości z negatywnym sentymentem często dotyczą tego samego produktu, może to oznaczać potrzebę zmian w ofercie.
- Budowanie relacji: Wykazując empatię i zrozumienie dla emocji klienta, możesz zbudować z nim silniejszą relację.
Sztuczna inteligencja w biznesie e-commerce staje się codziennością. Responso to narzędzie, które może odmienić obsługę klienta w Twoim e-commerce, również przy użyciu AI! Większa efektywność, ogromna oszczędność czasu, poprawa wizerunku w oczach klientów – to realne cele do osiągnięcia. Nie musisz jednak wierzyć na słowo. Załóż darmowe konto testowe i sprawdź, jak naprawdę wygląda praca ze wsparciem sztucznej inteligencji w obsłudze klienta!
