Sprawna obsługa zwrotów i reklamacji w e-commerce dzięki Responso

Zwroty i reklamacje to temat, który wywołuje negatywne emocje u każdego sprzedawcy internetowego. Pomijając fakt, że wiążą się one z brakiem sprzedaży, ich obsługa jest dość czasochłonna. Na szczęście da się cały proces usprawnić —  z pomocą przychodzi oprogramowanie Responso. Poniżej przedstawiamy zalety oraz najważniejsze funkcjonalności tego modułu.

Integracja z BaseLinkerem 

Każdy sprzedawca, który korzysta z BaseLinkera ucieszy się z możliwości zintegrowania swojego konta Responso z systemem BaseLinker. Takie powiązanie aplikacji ma szereg zalet, ale tu chcemy skupić się tylko na nich w kontekście zwrotów i reklamacji. 

Dzięki integracji zyskujesz:

Widok wszystkich zwrotów w panelu BaseLinker:

Wyświetlanie zwrotów dotyczących danego zamówienia / klienta na karcie zamówienia wraz z możliwością prowadzenia konwersacji z klientem w tej sprawie:

Łatwe przejście z poziomu karty zamówienia w BaseLinkerze do okna zwrotu środków na Allegro dla kupującego oraz zwrotu prowizji dla sprzedającego.

Automatyczne odnajdywanie zwrotu wraz z powiązanym zamówieniem w BaseLinker po zeskanowaniu numeru kodu kreskowego z przesyłki.

Co więcej, planujemy również stworzenie możliwego do osadzenia na stronie formularza zintegrowanego z systemem BaseLinker, który pozwoli na udostępnianie klientowi linku do strony ze statusem zwrotu lub reklamacji. Jeżeli taka opcja wydaje się dla Ciebie interesująca, to będziemy Ci bardzo wdzięczni za feedback.

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni

Najważniejsze funkcjonalności w module RMA Responso

Obsługa zwrotów i reklamacji to zadanie, które nierzadko wymaga zatrudnienia nowego pracownika. Sposobem, który może usprawnić realizację zwrotów, jest profesjonalne narzędzie takie jak Responso, które pozwala częściowo automatyzować procesy związane z obsługą zwrotów i reklamacji. Poniżej przedstawiamy funkcjonalności, które są dostępne w oferowanym przez nas module RMA.

Widok ticketu dla zwrotów

W widoku ticketu dla zwrotów są wyświetlane najistotniejsze informacje o zwrocie, takie jak m.in. numer listu przewozowego, przewoźnika, lista zwracanych produktów i wiele więcej. W bocznym panelu po prawej stronie udostępniliśmy historię ostatnich zwrotów wraz z opiniami oraz wiadomościami. Co więcej, przy każdej konwersacji z klientem można zobaczyć jego ostatnie zwroty, co zdecydowanie ułatwia jego obsługę.

W dolnej części ticketu znajdziesz takie informacje jak:

  • Chat – sprawnie przejrzysz całą korespondencję z klientem na temat zwrotu lub reklamacji,
  • BaseLinker – szybkie łącze do zamówienia w BaseLinkerze,
  • Zwróć wypłatę – otwiera okno z możliwością dokonania zwrotu poprzez platformę Allegro,
  • Zwrot prowizji – otwiera okno do dokonania zwrotu prowizji poprzez platformę Allegro.

Skanowanie listu przewozowego

Jeśli w codziennej pracy korzystasz ze skanera, to przygotowaliśmy dla Ciebie udogodnienie. Od teraz wystarczy, że zeskanujesz numer kodu kreskowego z przesyłki, a automatycznie zostanie on przesłany do wyszukiwarki w Responso i odnajdzie zwrot.

Automatyczne akcje

Automatyczne akcje w module zwrotów i reklamacji pozwalają nie tylko na automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak m.in. wysyłanie przypomnień dotyczących terminów reklamacji, ale również umożliwiają automatyczne przypisywanie tagów, statusu, agenta i wiele więcej.

#1 Przypomnienie o terminie reklamacji

W myśl ustawy o prawach konsumenta sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. W sytuacji, gdyby Ci to umknęło, Responso przypomni o upływającym terminie. Warto z tej funkcji korzystać, bo w myśl przepisów, gdy sprzedawca nie odniesie się do reklamacji, zostaje ona uznana jako przyjęta.

#2 Autoresponder na zwrot lub reklamację

Co więcej, w naszym systemie istnieje możliwość ustawienia akcji informującej Twojego klienta o zarejestrowaniu zwrotu lub reklamacji.

Raporty dla zwrotów

Raporty dotyczące liczby zwrotów stanowią jedną z najciekawszych funkcjonalności oferowanych przez moduł zwrotów i reklamacji. Raport ten pozwala określić, które produkty mają najwyższy wskaźnik zwrotów. Wszystkie pozycje raportu są przedstawione na przejrzystej liście, którą można filtrować w dowolny sposób, aby wyciągnąć z niej interesujące dane.

 

Na koniec, chcielibyśmy jeszcze wspomnieć o trzech ciekawych funkcjonalnościach dostępnych w module zwrotów i reklamacji, a są nimi:

Samodzielne nadawanie statusów reklamacjom oraz zwrotom,
Przypisywanie zgłoszeń do wybranego pracownika/działu,
Filtrowanie zgłoszeń po statusach, tagach, numerze listu przewozowego i wiele więcej.

Jak widzisz, moduł zwrotów i reklamacji ma do zaoferowania wiele funkcjonalności, które mogą być bardzo przydatne w usprawnieniu procesu i oszczędności  sporej ilości czasu, dlatego zachęcamy do przetestowania go we własnym zakresie.

Obecnie wyżej opisany moduł jest dostępny dla Allegro, natomiast wkrótce zamierzamy tworzyć integracje z kolejnymi platformami oraz rozszerzać zakres funkcjonalności — kolejność wdrożeń zależy od zainteresowania. Jeżeli masz jakiekolwiek sugestie lub uważasz, że jest coś, czego brakuje w naszym module RMA, to skontaktuj się z nami na adres mailowy: [email protected] — postaramy się wdrożyć rozwiązanie, które Cię zadowoli.

Wypróbuj Responso już dziś!

Bezpłatny 14-dniowy okres próbnyNie wymagamy karty kredytowejGotowe do użycia automaty

Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!

Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni