Facebook + Responso Błyskawiczna
komunikacja

Centralizacja –
Facebook i inne kanały
w 1 miejscu

Efektywna sprzedaż wielokanałowa nie musi oznaczać dziesiątek otwartych kart w przeglądarce. Połączenie Facebooka z Responso sprawia, że wiadomości Messengera stają się częścią Twojej skrzynki odbiorczej, do której możesz również dorzucić integracje z marketplace’ami, platformami e‑commerce oraz inne komunikatory. Mając całą komunikację e-commerce w jednym, przejrzystym panelu Responso, zachowujesz pełną koncentrację i masz pewność, że nie przegapisz żadnej wiadomości. 

Inteligentny
autoresponder

Klienci na Messengerze oczekują natychmiastowego potwierdzenia kontaktu, niezależnie od pory dnia czy nocy. Autoresponder w Responso gwarantuje, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. Dzięki możliwości personalizacji komunikatów oraz ustawieniu harmonogramu (np. poza godzinami pracy lub w święta), każda osoba pisząca na Twój fanpage otrzyma profesjonalną odpowiedź w kilka sekund.

To rozwiązanie informuje o czasie oczekiwania na agenta, ale także utrzymuje wysoką jakość obsługi i buduje zaufanie do marki od pierwszej sekundy kontaktu.

Automatyzacja procesów

Efektywna obsługa klienta na Facebooku wymaga sprawnego zarządzania setkami powtarzalnych procesów. Automatyczne akcje w Responso pozwalają na stworzenie wątków spraw czy przypisują odpowiednie statusy konwersacjom. System rozpoznaje słowa kluczowe i automatycznie wykonuje zaplanowane zadania – od przypisania sprawy do odpowiedniego agenta po otagowanie oraz nadania sentymentu i priorytetu sprawy.

To sposób na wyeliminowanie błędów ludzkich i odzyskanie czasu na realne wsparcie klienta tam, gdzie pomoc agenta jest niezbędna.

Asystent AI,
konteksty wiadomości,
sentyment

Funkcje AI w Responso analizują kontekst oraz sentyment wypowiedzi, podpowiadając, które rozmowy wymagają pilnej uwagi ze względu na emocje klienta.

Prawdziwym przełomem jest jednak Asystent AI, który potrafi samodzielnie przygotować treść wiadomości, opierając się na szczegółach oferty oraz Twojej indywidualnej bazie wiedzy, które mu udostępniasz. Asystent automatycznie dostosowuje ton wypowiedzi oraz na podstawie bazy informacji, udziela rzetelnych odpowiedzi na pytania klientów, co pozwala na błyskawiczne rozwiązanie sprawy klienta na Facebooku przy minimalnym zaangażowaniu agenta.

Przypisywanie wiadomości
do konkretnego
pracownika

Klarowna organizacja pracy to fundament sprawnego zespołu obsługi klienta. Funkcja automatycznego przypisywania wiadomości sprawia, że każdy wątek trafia do odpowiedniego opiekuna od mediów społecznościowych czy innej platformy, co eliminuje chaos i ryzyko wysłania sprzecznych informacji przez różnych agentów.

Dzięki temu proces obsługi staje się płynny, a Ty masz pewność, że każde zapytanie z Facebooka jest realizowane zgodnie z najwyższymi standardami.