Allegro przewiduje w swoim regulaminie sytuacje, w których sprzedawcy mogą starać się o odzyskanie prowizji potrącanej od sprzedaży. Poniżej wyjaśniamy kiedy i jak można starać się o taki zwrot.
W tekście będziemy używać zamiennie terminów zwrot prowizji i przyznanie rabatu transakcyjnego — dokładnie tak, jak zagadnienie omawia Allegro w swojej dokumentacji.
Kiedy można ubiegać się o zwrot prowizji Allegro?
Właściciele platformy pozwalają na zwrot prowizji w sytuacji, gdy przeprowadzona transakcja ostatecznie nie doszła do skutku (nie doszło do zrealizowania umowy). Allegro zwrot prowizji przewiduje w dwóch przypadkach:
- Gdy z danych systemowych wynika, że transakcja nie doszła do skutku;
- Gdy kupujący zwrócił towar;
Allegro na etapie rozpatrywania wniosku o zwrot prowizji, analizuje takie informacje, jak: sposób dostawy i płatności za zakupy, status wpłaty, powód zwrotu, sposób zgłoszenia zwrotu przez klienta, jak również weryfikacja występowania numeru przesyłki.
Automatyczny zwrot prowizji
Są pewne sytuacje, gdy Allegro automatycznie dokonuje zwrotu prowizji. Mowa o następujących przypadkach:
- Klient dokonał płatności za pośrednictwem Allegro Finanse, zaś w systemie status płatności wskazuje, że jest ona zakończona;
- Klient wskazał opcję płatność za pobraniem;
- Klient wskazał opcję płatność przy odbiorze osobistym lub dostawę własną;
Warto zapoznać się ze szczegółowymi warunkami automatycznego zwrotu prowizji na Allegro — są one omówione pod tym adresem.
Jak złożyć wniosek o zwrot prowizji?
Procedura składania wniosku o zwrot prowizji jest stosunkowo prosta i szybka. Wystarczy na liście zamówień wybrać ofertę, której ma dotyczyć zwrot i w menu akcje wybrać opcję zwrot. Następnie wybrać konkretne produkty, których dotyczy zwrot (lub wskazać ilość zwracanych produktów) i na końcu kliknąć opcję złóż wniosek.
Pamiętaj, że na złożenie wniosku o zwrot prowizji przysługuje 45 dni od dokonania transakcji. Może się czasem okazać, że dane dotyczące transakcji, którymi dysponuje Allegro, są niewystarczające, by rozpatrzyć wniosek — wtedy Allegro może się skontaktować z Twoim klientem w celu zebrania potrzebnych informacji na temat niedokończonych zakupów.
Kiedy Allegro nie zwróci prowizji?
Są sytuacje, w których Allegro nie rozpatruje pozytywnie wniosku o zwrot prowizji. Dzieje się tak, gdy:
- Klient płacił za zakupy w systemie Allegro Finanse, jednak zwrot pieniędzy od Ciebie otrzymał za pomocą innej metody.
- W przypadku zamówień za pobraniem nie został dołączony do zamówienia numer listu przewozowego;
- Klient wybrał jeden z kilku określonych przez Allegro powodów zwrotu (m.in. niezgodny z opisem, nie dotarł na czas, czy też wada wykryta podczas użytkowania);
Ważna wskazówka na temat wypełniania wniosku o zwrot prowizji Allegro
Zdarza się, że klient dokonał reklamacji zakupionego produktu. Wtedy może pojawić się problem z odzyskaniem prowizji od Allegro, dlatego jeśli mimo wszystko chcesz w przypadku reklamacji otrzymać zwrot, możesz jako powód zwrotu zaznaczyć opcję zwrot zamiast reklamacja. Zwiększa to szansę na otrzymanie rabatu transakcyjnego.
Mamy nadzieję, że powyższe informacje okażą się przydatne, jeśli przyjdzie Ci ubiegać się o zwrot prowizji od Allegro. Na pewno warto ubiegać się o te środki, bo w końcu nie są one wcale małe, zwłaszcza przy działalności na dużą skalę.
