Ostatnie lata upłynęły pod znakiem dynamicznych zmian w branży e-commerce. Pandemia koronawirusa całkowicie odmieniła oblicze sprzedaży internetowej. Rynek szybkich dostaw, odroczone płatności, a od niedawna także sztuczna inteligencja — co przyniesie kolejny rok? Sprawdź gorące trendy e-commerce 2024.
Klienci e-sklepów w 2024
Zanim omówimy kwestie trendów w e-handlu, przyjrzyjmy się bliżej zachowaniom konsumentów. Czego klienci oczekują od sklepów internetowych i które rozwiązania sprzedażowe są przez nich najbardziej pożądane? Według raportu „Must-watch consumer trends for 2024”, opublikowanego przez Statista, internauci zwracają coraz większą uwagę na jakość i etykę biznesu. Oznacza to, że chętniej wybierają produkty w wyższej cenie, jeżeli ich parametry techniczne i właściwości są zgodne z ich oczekiwaniami. Konsumenci są coraz bardziej świadomi i rezygnują z masowego zakupu towarów na rzecz produktów wysokojakościowych i wytwarzanych w duchu eko.
Oczywiście, to tylko jedna strona medalu. Z raportu wynika, że spora grupa klientów traktuje zakupy internetowe jako sposób na poprawę samopoczucia. Branża e-commerce musi zatem reagować na zmieniające się potrzeby klientów, dostarczając im produkty, które są zgodne z zasadami etyki, a jednocześnie spersonalizowane i spełniające wyśrubowane wymagania techniczne.
Bezpieczeństwo w e-handlu
Jednym z mocniej wybijających się trendów w e-commerce na 2024 rok jest zapewnienie bezpieczeństwa zakupów online. Z badania przeprowadzonego przez Santander („Bezpieczni na e-zakupach'”) wynika, że co drugi internauta sprawdza sklep internetowy, w którym chce złożyć zamówienie. Klienci nie tylko weryfikują pozytywne opinie w Google, ale także inne kwestie związane z bezpieczeństwem. Większa świadomość zagrożeń związanych z podawaniem danych w sieci sprawia, że internauci rezygnują z transakcji, jeżeli nie mają pewności, czy strona posiada aktualne certyfikaty SSL i zabezpieczenia przed wyciekiem danych osobowych. Sklepy, które chcą przyciągnąć klientów, nie mogą pozwolić sobie na jakiekolwiek niedopowiedzenia w kwestii polityki wewnętrznej oraz zaniedbania na poziomie transakcyjnym.
Wyszukiwanie produktów — innowacje
Aby spełnić oczekiwania klientów, trzeba zrozumieć ich potrzeby. Czy podczas przeglądania Facebooka lub Instagrama zobaczyłeś produkt, który Cię zainteresował, ale w opisie czy hasztagach nie pojawiła się jego nazwa? A może poszukujesz prezentu dla bliskiej osoby, ale nie masz czasu na przeszukiwanie sieci? Trendy e-commerce 2024 koncentrują się na rozwiązaniu tego problemu. Już teraz możemy zaobserwować rosnące zainteresowanie alternatywnymi formami wyszukiwania. Firmy chętnie wykorzystują niestandardowe sposoby na zwiększenie zainteresowania ich produktami i pozyskanie nowych klientów.
Jak będziemy wyszukiwać w sieci w 2024 roku?
Wyszukiwanie obrazem — wystarczy zrobić zdjęcie, a następnie skorzystać z funkcji obiektywu Google, która znajduje się w każdym urządzeniu z systemem Android i iOS, aby przejść do grafiki Google i odnaleźć interesujący produkt.
Voice Commerce — to propozycja dla osób, które wyszukują informacji w czasie wykonywania innych czynności, np. jazdy samochodem czy gotowania. Dzięki asystentowi głosowemu nie trzeba dotykać ekranu, aby przejść na interesujące podstronę.
Wyszukiwarki na social mediach — to stosunkowo nowy trend, które dociera przede wszystkim do młodszych odbiorców. Za pomocą wyszukiwarki na Instagramie czy Tik Toku można z łatwością znaleźć, np. lokale gastronomiczne w najbliższej okolicy.
Subspkypcje wpisują się w trendy e-commerce 2024
Modele subskrypcyjny coraz popularniejsze. To, do czego przyzwyczaiły nas platformy streamingowe czy cateringi dietetyczne, teraz przenosi się na inne nisze. Subskrypcje mogą dotyczyć artykułów dla hobbystów, ale też kosmetyków czy gier planszowych.
Personalizacja… a nawet hiperpersonalizacja
Trend na personalizowane zakupy jest znany co najmniej kilka lat, ale czy wiesz, czym jest hiperpersonalizacja? To działania opierające się na precyzyjnym dostosowaniu procesu zakupowego do indywidualnych potrzeb klienta. Taka dbałość o szczegóły sprawia, że proces składania zamówienia jest jeszcze bardziej transparentny, a kupujący mogą poczuć się wyjątkowo i zbudować jeszcze silniejszą więź emocjonalną z danym sprzedawcą.
Responso może wspierać personalizację w obsłudze klienta w Twoim e-commerce, na przykład dzięki precyzyjnemu dopasowaniu treści autorespondera do nadawcy!
Omnichannel – integracja to podstawa
Omnichannel to podejście marketingowe, które integruje różne kanały komunikacji i sprzedaży w celu zapewnienia spójnego i spersonalizowanego doświadczenia klienta. Trendy sprzedażowe 2024 są mocno ukierunkowane na zapewnienie klientom swobodnego poruszania się między sklepem stacjonarnym, stroną internetową, aplikacją mobilną, mediami społecznościowymi czy centrum obsługi klienta. W 2024 roku sklepy będą zwracać szczególną uwagę na zachowanie spójności oraz integracje tych systemów. Oczywiście, takie podejście wymaga skoordynowanej pracy między różnymi działami firmy, ale w dłuższej perspektywie jest bardzo opłacalne.
Szybkie dostawy – nawet w ciągu jednego dnia
Klienci są niecierpliwi. Czy zdarzyło Ci się zapomnieć o prezencie i kupowałeś go na ostatnią chwilę? Jeżeli tak, to z pewnością chciałeś otrzymać przesyłkę możliwie jak najszybciej — najlepiej następnego dnia. System szybkich dostaw daje możliwość realizacji zamówień jeszcze szybciej! Jeżeli klient dokonał zakupu przed wyznaczoną godziną, bardzo możliwe, że otrzyma przesyłkę jeszcze tego samego dnia. Jeśli nie zapewnisz szybkich przesyłek, istnieje duże prawdopodobieństwo, że klient skorzysta z oferty konkurencji — nawet jeżeli cena za produkt usługę będzie wyższa.
Pamiętaj, że nie chodzi o to, aby każdego roku przebudowywać swoją strategię pod coraz to nowsze trendy. Warto po prostu wiedzieć, czym żyje branża i w którym kierunku zmierza. A jeśli chcesz wdrożyć którąś.z powyższych propozycji, zastanów się, które z nich odpowiadają profilowi Twojej działalności. I pamiętaj, że wysoka jakość obsługi klienta to ponadczasowy trend.
