Niezdecydowane osoby są bardziej skłonne dokonać zakupu, gdy znajdują potwierdzenie dla swojej decyzji w działaniach innych osób. Takim potwierdzeniem są opinie zadowolonych klientów. Jak je skutecznie zdobywać, pokazujemy poniżej.
Wysyłka prośby o opinię w odpowiednim momencie
Ogólna zasada brzmi, aby nie zwlekać zbytnio z wysyłką prośby o opinie po sfinalizowanych zakupach. Klienci szybko zapominają o pozytywnych doświadczeniach, nawet jeśli te były w 100% satysfakcjonujące. Kiedy więc wysłać taką prośbę? Są różne teorie na temat idealnego momentu na wysyłkę prośby o wystawienie opinii.
Można spróbować wejść w buty klienta na zasadzie… Skoro dzisiaj otrzymał paczkę, to istnieje spora szansa, że nie zdąży wypróbować produktu. Zatem można poczekać do następnego dnia i wtedy dopiero wysłać prośbę o opinie. Profesjonalne narzędzia do obsługi klienta, umożliwi automatyczną wysyłkę maila w określonym czasie.
Sprawdź Responso — program do obsługi klienta e-commerce
Spójna strategia całej firmy dotycząca zbierania opinii
Ważny, aby każdy pracownik firmy wiedział, jak istotną rolę w promocji biznesu odgrywają opinie zadowolonych klientów. Najlepiej przeszkolić wszystkie osoby, które mają kontakt z klientem, aby zawsze w ustalony sposób prosiły o opinie na temat produktów lub usług firmy.
Rabat na kolejne zakupy w zamian za opinie
Reguła wzajemności to jeden z najskuteczniejszych mechanizmów wpływających na ludzkie zachowania. Zakłada ona, że człowiek jest bardziej skłonny spełnić prośbę osoby, która wcześniej coś dobrego dla niego zrobiła. Reguła ta doskonale sprawdza się przy zbieraniu opinii — warto klientowi podarować drobny upominek, czy to w postaci rabatu lub produktu uzupełniającego główny zakup, a szansa, że ta osoba zostawi opinie, znacznie wzrasta.
Nie muszą to być kosztowne upominki — ludzki umysł nawet podświadomie doceni to, że firma podarowała mu coś specjalnego.
Maksymalne uproszczenie procesu zostawiania opinii
Większość klientów nie ma czasu na wystawianie opinii. Automatycznie zakładają, że muszą wykonać zbędny wysiłek. Trzeba więc koniecznie im pokazać, że wystawienie opinii zajmuje dosłownie pół minuty. Najlepiej, gdy mamy możliwość przekazania klientowi konkretnego linka, pod którym ma możliwość pozostawienia opinii.
Opakowanie produktu jako nośnik prośby
Wiedząc, że oferujesz klientom produkt dobrej jakości, z którego znakomita większość jest zadowolona, możesz do wysyłanej paczki dołączyć np. kartę upominkową z rabatem, na której umieścisz prośbę o pozostawienie opinii. W takich przypadkach kupujący doceni, że otrzymał bonus. Wystarczy treść wiadomości odpowiednio zredagować, a wielu klientów spełni Twoją prośbę.
Jeśli taka osoba nie zostawi opinii, można jeszcze wysłać jej po kilku dniach automatyczne zapytanie, na temat satysfakcji z produktu. To również okazja, by przypomnieć o niewystawionej opinii.
To by było na tyle w temacie zbierania opinii od klientów. Mamy nadzieję, że już wkrótce będziesz w stanie skutecznie zbierać testimoniale.
