Niska jakość komunikacji z kupującymi w wielu przypadkach wynika z braku odpowiednich kwalifikacji działów obsługi klienta. Właściciele firm często nie mają pomysłu, jak tę sytuację poprawić. Sprawdź nasze sposoby, dzięki którym Twoja firma zacznie profesjonalnie komunikować się z klientami.
Szkolenia dla działów obsługi klienta
Jeśli w firmie nie ma pracowników posiadających ekspercką wiedzę z obszaru komunikacji z klientami, dobrym rozwiązaniem może być udział w szkoleniu lub kursie online. Oferta edukacyjna jest tu naprawdę bogata — można wziąć udział w warsztatach praktycznych realizowanych przez wyspecjalizowaną firmę, skorzystać z kursu online lub też zaprosić do siedziby firmy eksperta, który przeprowadzi trening.
W internecie są nawet dostępne bezpłatne programy szkoleniowe mające na celu podnoszenie kwalifikacji działów obsługi klienta. Popularnym kursem jest oferowany przez amerykańską platformę HubSpot program nazywany HubSpot Academy. Warto odwiedzić tę stronę. Kolejnym adresem, pod którym można znaleźć wartościową wiedzę pozwalającą podnosić kwalifikację działów customer support, jest platforma Udemy.
Zatrudnienie managera
Jeśli kondycja firmy na to pozwala — a dotychczas nie ma takiej osoby w firmie — warto sprofesjonalizować pracę z obszaru obsługi klienta, zatrudniając osobę, która będzie zarządzać całym procesem. Taka osoba jest w stanie przeprowadzić stosowny audyt, opracować całościową strategię komunikacji z kupującymi, jak również nadzorować pracę całego działu.
Takie rozwiązanie oczywiście trzeba dobrze przemyśleć, bo wiąże się ze znacznym wzrostem wydatków — w końcu ma to być pełnoprawny pracownik firmy.
Profesjonalny onboarding
Jeśli firma decyduje się na zatrudnianie pracowników na stanowiska juniorskie — a ma w swoich szeregach ekspertów — należy dużą uwagę poświęcić procesowi wdrożenia nowych osób. Może się okazać, że podnoszenie kwalifikacji działu obsługi klienta odbywa się już od pierwszych dni pracy nowo zatrudnionych — niskim kosztem. Dobrym pomysłem jest opracowanie szczegółowych materiałów, zarówno wideo, jak i papierowych, które pomogą dogłębnie zrozumieć teoretyczne zasady świadczenia wysokiej jakości obsługi.
Każdy z pracowników działu powinien mieć dostęp do wewnętrznej bazy wiedzy firmy na temat dobrych praktyk i standardów customer support. W taki sposób można podnosić kwalifikacje pracowników niskim nakładem pracy ograniczającym się do opracowania materiałów i ewentualnym przygotowaniem wewnętrznego egzaminu.
Wsparcie ze strony automatycznego pracownika
Ostatnim wyjściem jest sięgnięcie po profesjonalne narzędzie do obsługi klienta — tutaj podnoszenie kwalifikacji działu obsługi klienta zostaje przeniesione na technologię, która jest w stanie obsługiwać klientów, jak prawdziwy pracownik Twojego sklepu.
Wypróbuj przez 14 dni Responso — aplikację automatyzującą obsługę klienta
