Zakupy w internecie z punktu widzenia klienta powinny przebiegać szybko i bez zakłóceń. Jeśli tak wygląda proces zakupowy w danym sklepie, mówmy, że dostarcza on pozytywnych doświadczeń — z angielskiego customer experience. Poniżej podpowiadamy, jak można poprawić działalność sklepu w tym obszarze.
Czym dokładnie jest customer experience?
Customer Experience (CX) to ogół wszystkich doświadczeń, emocji i wrażeń związanych z daną marką — w naszym przypadku konkretnie ze stroną www marki. Aby odpowiedzieć sobie na pytanie, czym jest dobre customer experience, wystarczy, że zastanowisz się, co Cię najbardziej irytuje podczas przeglądania witryn sklepów internetowych.
7 sposobów na poprawę CX
Jest wiele metod, które pomagają poprawić Customer experience w sklepie internetowym. Poniżej przedstawiamy kilka z nich.
Sprawna obsługa klienta
Długi czas oczekiwania na kontakt ze sklepem internetowym potrafi każdego doprowadzić do szału. Szczególnie wtedy, gdy zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań klienta. Metodą na skrócenie czasu odpowiedzi na zgłoszenia kupujących jest implementacja narzędzia do automatyzacji obsługi klienta. Dzięki takiemu rozwiązaniu klienci mogą natychmiast otrzymywać odpowiedzi ze strony sklepu.
Intuicyjny proces zakupowy
Każdy element na stronie wchodzący w skład tzw. koszyka zakupowego powinien być łatwo dostępny dla użytkownika. Proces zakupowy musi odbywać się sprawnie — w przeciwnym razie może okazać się, że klient nie dokończy zakupów.
Szybko działająca strona
Długie wczytywanie stron jest częstym powodem rezygnacji z zakupów w danym sklepie. Nie warto więc w ten sposób odbierać sobie szansy na sprzedaż. Dobrym pomysłem jest przeprowadzenie audytu technicznego, który wskaże, czy konieczne są usprawnienia poprawiające szybkość strony.
Strona przyjazna smartfonom
Obecnie większość klientów przegląda strony na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że właściciele sklepów muszą zadbać o to, aby strona prawidłowo wyświetlała się na smartfonach i tabletach. Aby sprawdzić, czy strona jest dostosowana do wyświetlaczy urządzeń mobilnych, można skorzystać z narzędzia oferowanego przez Google.
Personalizacja
Personalizacja doświadczeń użytkownika pozwala budować zaangażowanie i lojalność klientów. Atmosferę spersonalizowanej komunikacji można tworzyć poprzez prezentowanie klientom niedawno oglądanych produktów, zwracanie się po imieniu w wiadomościach e-mail.
Poprawa jakości stron produktów
Podstrony produktowe powinny w wyczerpujący sposób prezentować produkt. Klient powinien mieć możliwość łatwego znalezienia interesujących go informacji na temat przedmiotu. Można dodatkowo umieścić filmy, galerie zdjęć, sekcje często zadawanych pytań, aby mieć pewność, że kupujący jest zaspokojony pod kątem wiedzy na temat produktu.
Cena
Ciężko dostarczać pozytywne doświadczenia użytkownika, gdy oferuje się towar w cenie znacznie wyższej cenie niż konkurencja. Choć dla niektórych cena nie jest kluczowym czynnikiem decyzyjnym, to warto zadbać, aby nie była ona elementem zniechęcającym do zakupów.
Nie czekaj i popraw obsługę
klienta w swoim eCommerce!
Jest wiele więcej sposobów na poprawę customer experience w sklepie internetowym, jednak te wydają się łatwe do wdrożenia. Co więcej, nie wymagają dużych inwestycji. Warto więc od razu przeanalizować sklep internetowy pod kątem wyżej wymienionych elementów.
