Jesień to czas wytężonej pracy w e-commerce, więc i my nie próżnujemy. Sporo nowości jeszcze przed nami, ale te, które pojawiły się we wrześniu, koniecznie musicie przetestować!
#1 Nowa wtyczka dla WooCommerce
Darmowa wtyczka Responso dla WooCommerce to rozwiązanie idealne dla w-sklepów, które chcą mieć lepszy i szybszy kontakt z kupującymi. Dzięki niej możesz zyskać m.in. dostęp do panelu Responso z poziomu WordPressa, formularze zapytań o produkty i formularz kontaktowy czy podgląd szczegółów zamówienia w Responso.
Więcej o nowej wtyczce przeczytasz tutaj.
#2 Kategorie filtrów
Praca w obsłudze klienta e-commerce to obsługa dziesiątek, a czasem nawet setek wiadomości dziennie. Filtry Responso pomagają utrzymać w skrzynce porządek i bez trudu odnaleźć potrzebną korespondencję. Teraz praca z filtrami jest jeszcze wygodniejsza, bo dodaliśmy możliwość grupowania ich w kategorie. Wystarczy filtr na etapie tworzenia przypisać do odpowiedniej, utworzonej wcześniej kategorii. W ten sposób można grupować filtry np. używane najczęściej czy dotyczące do konkretnej integracji. Kategorie filtrów widoczne są w głównym menu inboxu, dzięki czemu nawet przy dużej liczbie filtrów bez trudu odnajdziesz ten, którego w danym momencie potrzebujesz.
#3 Godziny pracy agentów
Elastyczne godziny pracy czy praca zmianowa mają istotny wpływ na organizację zadań w zespole, dlatego od teraz uwzględniamy to w Responso! W ustawieniach konta agenta możesz określić dni i godziny, w których wykonuje swoje obowiązki. Będzie to miało wpływ na raporty, które czas odpowiedzi na zapytanie będą liczyć w ramach określonych godzin pracy. Dzięki temu statystyki Responso będą lepiej odzwierciedlały stan faktyczny. Godziny pracy możesz także wykorzystać w automatycznych akcjach. W ten sposób ustawisz na przykład przekazywanie wiadomości do pracownika, który jest aktualnie dostępny, czy wysyłkę autorespondera dopasowanego do grafiku agenta.
#4 Eksportowanie raportów
Każdy dobry biznes opiera się na liczbach. W Responso masz dostęp do wielu ciekawych raportów, takiuch jak obłożenie pracowników czy średni czas odpowiedzi. Teraz możesz pobierać i drukować potrzebne statystyki. Do wyboru masz wiele różnych formatów, więc bez problemu znajdziesz coś odpowiedniego zarówno do papierowej dokumentacji, jak i prezentacji multimedialnej.
Jeśli nie znasz jeszcze Responso, teraz jest najlepszy moment na założenie konta testowego. Zanim zacznie się największy ruch, wypróbujesz za darmo funkcje, które mogą zrewolucjonizować pracę Twojej obsługi klienta. Na co czekasz?
