2025 przejdzie w Responso do historii jako rok przełomowych zmian, rozpoczęty i zakończony z przytupem. Jeśli nie zawsze jesteś na bieżąco z nowościami w naszym systemie, to najlepsza okazja do nadrobienia zaległości. Zapraszamy na podsumowanie roku 2025!
Nowa era w obsłudze klienta: Asystent AI
Sztuczna inteligencja szturmem wdarła się do naszego codziennego życia, a rewolucja nie omija również e-commerce. Choć w Responso już od kilka lat rozwijaliśmy funkcje oparte o AI, to początek roku 2025 przyniósł największą zmianę w tym zakresie: udostępniliśmy naszego Asystenta AI. Od tamtej pory nieustannie go rozwijamy, więc na przestrzeni wielu miesięcy zyskiwał możliwość integracji z kolejnymi platformami: Base, Allegro, Amazon, IdoSell, Magento, WooCommerce i PrestaShop.
Asystent AI od Responso potrafi m.in. odpowiadać na zapytania dotyczące statusu zamówienia, specyfikacji produktu czy polityki zwrotów danego sklepu.
Aby jego odpowiedzi były jeszcze lepiej dostosowane do potrzeb Twoich i Twoich klientów, w ubiegłym roku pracowaliśmy także nad możliwością pozyskiwania informacji zwrotnej. Ta funkcja też jest już dostępna! Przy każdej odpowiedzi Asystenta AI masz symbol kciuka w górę lub kciuka w dół. Jeśli uważasz, że wiadomość Asystenta nie była zadowalająca, możesz też zostawić opinię.
17 nowych integracji
Polskie biznesu e-commerce rosną, wypływają na nowe wody (także zagraniczne) – i mogą to robić z Responso. W naszym portfolio pojawiło się kolejnych 17 integracji:
- WhatsApp Business (zastąpiła dawną integrację przez 360dialog)
- Shoper
- Octopia
- Conforama
- BigCommerce
- Dr Max
- But
- Walmart
- Shein
- SMSAPI
- MediaMarkt
- Debenhams
- Ubaldi
- Worten
- Big Bang
- Rue du Commerce
- Tesco
Jeśli korzystasz z którejś z powyższych platform, połącz ją już teraz z Responso i obsługuj wszystkie swoje wiadomości w jednym miejscu.
Więcej możliwości w integracji z Allegro
Dodając szereg nowych integracji nie zapominamy o tych, które są z nami od dawna. Allegro wprowadziło w 2025 sporo zmian, które znalazły swoje odbicie w naszym systemie. Do tego doszły też ulepszenia wprowadzane za sprawą rozmów z naszymi klientami. I tak integracja Allegro zyskała m.in.:
- Rozdzielenie dyskusji na dyskusje i reklamacje, zgodnie z modyfikacją Allegro API; pojawiły się osobne źródła w automatycznych akcjach i filtrach. Tickety obu rodzajów obsłużysz w Responso – związane z nimi formularze są dostępne z poziomu ticketu (np. formularz decyzji reklamacyjnej).
- Rozróżnianie pytań o produkt i pytań o zamówienie – tu też możesz stosować osobne filtry i automatyzacje;
- Możliwość ustawienia automatycznej odpowiedzi na wiadomości od admina Allegro
- Nowy raport dotyczący reklamacji Allegro.
Nowości w integracji z Base
W 2025 BaseLinker zmienił się w Base, a to nie jedyna zmiana na lepsze. Łącząc Base i Responso możesz teraz w informacjach o zamówieniu w tickecie wyświetlać pola dodatkowe definiowane w Base. Podejrzysz także historię dodawania notatek do zamówienia. W automatycznych akcjach pojawiła się natomiast możliwość skorzystania z webhooka Base i ustawienia akcji wysyłki SMS w oparciu o zmianę statusu zamówienia w Base.
Ulepszenia w pracy z wieloma językami
Polski e-commerce coraz częściej wychodzi zagranicę, a obcojęzyczni klienci coraz chętniej kupują w polskich e-sklepach. Responso podąża za tymi trendami, czego efektem są nowe opcje językowe, jakie pojawiły się w systemie w ubiegłym roku. Translacje na różne języki zyskały m.in. formularze zwrotów czy czat. Pod koniec 2025 dodaliśmy także możliwość wykrywania języka ticketu – a w oparciu o to, tworzenie automatyzacji i filtrów, aby obsługa klienta zagranicznego była jeszcze szybsza i łatwiejsza.
Powiew świeżości w automatycznych akcjach
Automatyzacje przenikają się z wieloma innymi funkcjami, więc część nowości w tym zakresie omówilismy już wyżej, ale warto to spiąć w jedną całość. Wśród automatycznych akcji w 2025 pojawiły się:
- warunek źródło/integracja: wszystkie nowe integracje,
- warunek źródło – osobne źródła z Allegro: dyskusje, reklamacje, pytania o ofertę i pytania o zamówienie,
- warunek: webhook Base – zmiana statusu zamówienia,
- rozszerzenie warunku email o wartości „zaczyna się od” lub”kończy się na”,
- rozszerzenie warunku nowa wiadomość zawiera o szukanie w treści ofert Allegro,
- akcja: przypisz zespół,
- akcje dla Asystenta AI,
- akcja: wyślij SMS,
- akcja: odepnij tag.
Największa zmiana zaszła jednak w samej zakładce automatycznych akcji. Widok automatyzacji jest teraz w postaci listy, z poziomu której możesz je włączać i wyłączać, przypinać (aby zawsze były widoczne u góry listy), a także kopiować. Do dyspozycji masz również wyszukiwarkę.
Nowe raporty
Wisienką na torcie jeśli chodzi o aktualizacje Responso są nowe raporty, które pojawiły się w Q4. Statystyki ticketów w podziale na tagi, sentymenty i konteksty a także raport dla reklamacji Allegro z pewnością pomogą Ci pozyskiwać jeszcze więcej cennych informacji o Twojej obsłudze klienta.
Dodatkowym ułatwieniem, jakie wprowadziliśmy w raportach, jest możliwość zmiany zakresu danych za pomocą wygodnego suwaka.
Praca nad Call Center
Nie sposób w podsumowaniu 2025 roku nie wspomnieć o priorytetowym projekcie, który zwłaszcza w ostatnim kwartale zdominował naszą pracę.
Możliwość wykonywania i odbierania połączeń od klientów to kolejny wielki przełom, dzięki któremu Responso stanie się kompletnym centrum obsługi klienta e-commerce. Wiemy, że na tę funkcję bardzo czekacie – tak duży projekt wymaga szeroko zakrojonych testów i zaangażowania całego zespołu. Efekty zobaczycie niebawem!
Opisane powyżej funkcje to oczywiście nie wszystko, nad czym pracowaliśmy w ubiegłym roku. Tysiące linijek kodu, setki wdrożonych poprawek i ulepszeń – to wysiłek na zapleczu systemu, którego nie widać, a który poprawia komfort użytkowania Responso na co dzień.
Jeśli chcecie być na bieżąco ze zmianami w systemie i, co więcej, chcecie mieć na niego realny wpływ, zaglądajcie koniecznie na naszą tablicę rozwoju. Tam informujemy o funkcjach, które pojawiają się w Responso, o tych, nad którymi aktualnie pracujemy oraz o pomysłach, które nam zgłaszacie. Korzystajcie z możliwości głosowania – w ten sposób możecie dać nam znać, czym powinniśmy się zająć w pierwszej kolejności!
