Współczesny konsument żyje w pośpiechu – tak samo jak Ty. Kiedy pyta, oczekuje natychmiastowej odpowiedzi. Jeśli jego wątpliwości nie zostaną rozwiane skutecznie i szybko, w mig zmienia decyzję lub znajduje innego sprzedawcę. W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, a o lojalność klientów nie tak łatwo, to poziom dostępności – nie tylko produktu, ale i obsługi klienta – pozwala wyróżnić się na tle innych i zatrzymać kupujących na dłużej. Narzędziem, które pozwoli Ci w tym zakresie wskoczyć na zupełnie nowy poziom, jest czat online.
Jesteś wtedy, gdy klient Cię potrzebuje
Możliwość napisania maila czy wiadomości na Facebooku jest ważna dla wielu klientów, ale w niektórych sytuacjach zupełnie się nie sprawdzają. Konsument w trakcie zakupów jest na Twojej stronie internetowej i to tam, w razie potrzeby, powinien znaleźć pomoc. Najlepiej bez przełączania się nawet na inną kartę. Choć przejście do innej zakładki nie wydaje się dużym problemem, szybka analiza zysków i strat w głowie konsumenta najczęściej prowadzi do konkluzji, że szukanie kontaktu to za dużo zachodu. W przypadku braku potrzebnych informacji pod ręką albo zmieni sklep, albo dokona zakupu, z którego niekoniecznie będzie zadowolony, co odczujesz później w postaci zwrotu, reklamacji lub niepochlebnej opinii.
Problem ten rozwiązuje możliwość kontaktu instant, a to efekt osiągalny jedynie z czatem online.
Czat to kontakt w czasie rzeczywistym, który zapewnia:
- Zwiększenie satysfakcji klienta: natychmiastowa reakcja sprawia, że klient czuje się zaopiekowany.
- Budowanie zaufania: bezproblemowy kontakt w oczach kupującego świadczy o profesjonalizmie i transparentności firmy.
- Zwiększenie sprzedaży: klient, który otrzymał szybką i wyczerpującą odpowiedź, jest bardziej skłonny do dokonania zakupu.
Chcesz wypróbować czat online już teraz? Nasza instrukcja pomoże Ci zacząć!
Możesz ratować koszyki przed porzuceniem
Zjawisko porzuconych koszyków to prawdziwa zmora e-sklepów. Powody, dla których klienci nie finalizują transakcji, są różne, ale wiele z nich sprowadza się do braku odpowiednich informacji. Weźmy na przykład zbyt skomplikowany proces zakupowy. W trakcie takiego procesu rodzą się pytania – czat może być miejscem, gdzie klient może je zaadresować. A kiedy przejmie go support, ryzyko porzucenia koszyka spada. Ba, rośnie szansa na zwielokrotnienie jego wartości!
Wsparcie klienta na czacie online to okazja na:
- Personalizację oferty: czat pomaga lepiej zidentyfikować potrzeby klienta i zaoferować produkty dopasowane do jego indywidualnych preferencji.
- Cross-selling: na podstawie informacji udzielonych przez klienta na czacie możesz dobrać komplementarne produkty, które mogą go zainteresować.
- Up-selling: kontakt w czasie rzeczywistym pozwala zorientować się, że masz do czynienia z klientem skłonnym wydać więcej na produkt lepszej jakości.
Optymalizujesz pracę przez centralizację
Czy nowy kanał komunikacji w postaci czatu online oznacza jeszcze więcej obowiązków i większe obłożenie pracowników? To zależy od rozwiązania, które wybierzesz, ale wcale nie musi tak być. Responso to system do obsługi klienta e-commerce, który pozwala na integrację wielu różnych kanałów komunikacji z klientami – marketplace’ów, social mediów, a także czatu. Jak to działa? Bardzo prosto:
- Czat skonfigurowany w Responso osadzasz w postaci fragmentu kodu w swoim sklepie internetowym.
- Możesz dopasować go do swoich potrzeb: wyświetla się na tych stronach, na których chcesz, w godzinach, w których go potrzebujesz. Określeni pracownicy mają do niego dostęp, a klienci odpalają okno czatu jednym kliknięciem.
- Całą komunikacją zarządzasz w jednym panelu, więc pracownicy nie muszą dzielić swojej uwagi między wiele różnych narzędzi. Wiadomości z czatu obsługiwane są tak, jak tickety z innych źródeł.
- Dzięki automatyzacji czy wykorzystaniu AI Twoi konsultanci mniej czasu spędzają na powtarzalnych zadaniach, a więcej uwagi mogą poświęcić na przykład konwersacjom na czacie, które owocują większą sprzedażą i wzrostem satysfakcji klientów.
Czat online to jeden z najlepszych sposobów na to, aby być bliżej swoich klientów i zapewnić im najwyższą jakość doświadczeń zakupowych. Jeśli jeszcze nie korzystasz z tego rozwiązania, najwyższa pora je wypróbować. Załóż konto w Responso i uruchom czat w swoim e-sklepie już teraz!
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni
