Autoresponder, AI i automatyzacje dla lepszej obsługi klienta w Nowym Roku Testuj bezpłatnie przez 14 dni
Nieustannie pracujemy nad rozwojem naszego systemu. Zobacz, co zmieniło się w ostatnim czasie!
Zaawansowana funkcjonalność oparta na sztucznej inteligencji, dzięki której zyskasz wirtualnego agenta. Będzie się uczył Twojej oferty czy specyfikacji produktów, aby móc precyzyjnie odpowiadać na zapytania klientów. Działa z wszystkimi integracjami!
Czat do osadzenia na stronie Twojego e-sklepu już dostępny w Responso! Dzięki niemu możesz być bliżej swoich kupujących, prowadzić konwersacje w czasie rzeczywistym i zarządzać komunikacją na czacie tak łatwo, jak wszystkimi innymi ticketami. Wypróbuj czat już teraz.
Integracja umożliwia pobieranie danych o zamówieniach z platformy Magento, i kojarzenie ich w Responso z wiadomościami e-mail od Twoich klientów.
Odświeżenie inboxu głównego Responso to nie tylko lepszy, bardziej przejrzysty wygląd, ale także większa funkcjonalność. Wśród wprowadzonych zmian znajdziesz:
Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i BaseLinker. Teraz bez konieczności logowania się do BaseLinkera możesz z poziomu Responso dodać notatkę do dowolnego zamówienia. Funkcvja jest dostępna w widoku ticketu, w sekcji danych o zamówieniu. Dodana treść pojawi się w BaseLinkerze w uwagach, w sekcji „Informacje o zamówieniu”.
Dodaliśmy możliwość wyboru ikony integracji przy tworzeniu kategorii filtrów. Dzięki temu nawigacja wśród utworzonych kategorii i filtrów w inboksie będzie jeszcze łatwiejsza.
W ramach integracji Kaufland pojawiła się możliwość zintegrowania kolejnych rynków: polskiego, czeskiego, słowackiego i austriackiego.
Dodaliśmy możliwość utworzenia ogólnego filtru dla wszystkich wiadomości z Allegro, bez podziału na Dyskusje i Centrum wiadomości oraz bez podziału na konta. Dzięki temu możesz jednym kliknięciem zebrać wszystkie wiadomości z tej integracji w jednym miejscu.
Możesz teraz zarządzać uprawnieniami dotyczącymi modułu zadań.
W historii ticketu wyświetla się teraz także informacja o tym, że któryś z agentów otworzył dany ticket. Dzięki temu możesz mieć większą kontrolę nad przepływem informacji w Twoim e-commerce.
Kategorie filtru zyskały nowy design, dzięki czemu z poziomu inboxu są widoczne jako rozwijalne foldery. Dzięki temu komunikacja z klientami będzie jeszcze bardziej uporządkowana i przejrzysta.
Stopka będzie załączana automatycznie przy przekazywaniu wiadomości lub w mailu zewnętrznym.
W Responso pojawiły się dwa usprawnienia dotyczące agentów:
1. Za pomocą automatycznej akcji możesz teraz nie tylko przypisywać agentów do ticketu, ale także automatycznie ich odpinać.
2. W widoku otwartego ticketu, w miejscu, gdzie możesz ręcznie przypisać agenta, pojawiła się wyszukiwarka, która ułatwi znalezienie właściwej osoby.
Na tę funkcję czekało wielu użytkowników integracji BaseLinker i Responso! Do tej pory za pomocą automatycznej akcji z poziomu Responso można było zmieniać statusy w BaseLinkerze tylko dla zwrotów Responso – teraz możesz to robić także dla innych ticketów. Dzięki temu automatyczne akcje w Responso mogą inicjować kolejne automatyzacje w BaseLinkerze, które są powiązane ze statusami zamówień.
Integracja z popularnym marketplacem meblowym.
Nowa integracja już dostępna w Responso
Możesz połączyć konto Responso z brazylijskim marketplacem.
Możliwość zapisywania wielu kont tego samego klienta na różnych platformach pod jednym kontaktem w Responso. Więcej informacji o kupujących to bardziej spójne działania wielokanałowe!
Kolejna platforma, z którą zintegrujesz Responso!
Jeśli sprzedajesz na marketplace Castorama, zintegruj go z Responso i uprość sobie obsługę klienta.
Nowa integracja dostępna w Responso.
Połącznie z włoskim marketplacem już dostępne w Responso.
Jeśli sprzedajesz na tym marketplace, to integracja dla Ciebie!
Nowe połączenie dostępne w Responso.
Dodaliśmy możliwość włączenia dźwięku przychodzącej wiadomości podczas tworzenia nowego ticketu. Możesz to zrobić z poziomu ustawień konta agenta.
Więcej możliwości automatyzacji procesów w Twojej obsłudze klienta
W zakładce „Zamówienia w BaseLinker”, dostępnej po prawej stronie w widoku ticketu, dodaliśmy możliwość pobrania etykiety powiązanej z danym zamówieniem. Możesz też jednym przyciskiem dodać etykietę jako załącznik w wiadomości do kupującego.
Aby włączyć tę funkcję, wejdź w integrację BaseLinker i kliknij suwak przy opcji „Pokaż etykiety przesyłek dla zamówień”.
Więcej cennych danych do Twojej dyspozycji
Dodatkowy sposób kategoryzacji wiadomości od kupujących. Konteksty mogą nadawać ręcznie pracownicy, ale może się tym też zająć AI.
W mailach możesz teraz dodawać załączniki z rozszerzeniami .epub i .mobi. Ponadto zwiększyliśmy wielkość możliwego załącznika IMAP do 20 MB.
Możesz połączyć Responso z kontem na marketplace Cdiscount.
Wprowadziliśmy w Responso możliwość dodawania zmiennych w automatycznych akcjach. To oznacza m.in. większą możliwość personalizacji autoresponderów.
Dodaliśmy funkcjonalność, która wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery i daje Ci możliwość przerwania pętli poprzez kliknięcie przycisku w wiadomości. Wyłączenie działa jednorazowo – autorespondery dla pozostałych wiadomości będą wysyłane jak dotychczas.
Jeśli masz integrację z BaseLinkerem, a ticket dotyczy istniejącego w systemie BaseLinkera zamówienia, informacje o tym zamówieniu możesz zobaczyć w oknie po prawej stronie w widoku ticketu. Teraz dotyczy to także zamówień archiwalnych w BaseLinkerze.
Teraz system będzie wysyłał powiadomienia m.in. o błędach integracji, aktywności użytkowników czy powiadomienia o niepoprawnie wysłanej wiadomości.
Odbieraj i wysyłaj wiadomości do swoich klientów z Modivo.
Jeśli sprzedajesz na Home24, ta integracja pomoże Ci w obsłudze klientów.
Od teraz możesz połączyć marketplace E.Leclerc ze swoim kontem Responso!
Sprzedajesz na marketplace Carrefour? Obsługa klientów właśnie stała się łatwiejsza.
To połączenie pozwoli Ci na bardziej efektywną obsługę klientów z Leroy Merlin.
Długo oczekiwana integracja już dostępna w Responso!
Dzięki tej drobnej zmianie już z poziomu inboksu wiesz, jak rozbudowana jest wybrana konwersacja z klientem – na pasku ticketu podajemy liczbę wymienionych z kupującym wiadomości w wątku.
Teraz masz możliwość wyszukiwania po adresie nadawcy oraz po tytule i treści wiadomości.
Teraz możesz przypisywać tagi do wielu ticketów jednocześnie. Aby to zrobić, wystarczy w inboksie zaznaczyć wybrane wiadomości, z listy poleceń, która pojawi się u góry, wybrać „Dodaj tag” oraz wskazać odpowiedni tag na drugiej liście rozwijanej.
Możliwość dodawania adresów wysyłających niechciane wiadomości do listy spamowej. Funkcja dotyczy integracji e-mail/IMAP.
Ta funkcja pomoże Ci dostosować Responso do struktury Twojego biznesu. Pracownicy (agenci) mogą być grupowani (np. według działów, do których należą). Ułatwi to na przykład przepływ informacji pomiędzy różnymi zespołami.
Nie musisz już wychodzić z ticketu do inboxu, aby utworzyć nową wiadomość. Możesz to zrobić z poziomu otwartej konwersacji, za pomocą przycisku „Szybkie akcje”.