Integracja Kaufland z Responso – obsługa klienta
w jednym panelu

Obsługa klientów Kaufland
w wielu językach

Kaufland Global Marketplace to 9 rynków, które pozwalają na dotarcie do wielu klientów posługujących się różnymi językami. To oznacza duże koszty utrzymania międzynarodowego zespołu. Responso ma na to rozwiązanie: funkcję tłumaczeń opartych na DeepL oraz Asystenta AI, który potrafi konwersować w języku klienta. Tym samym polski sprzedawca może mieć obsługę klienta na Kaufland w wielu językach bez zatrudniania obcojęzycznego zespołu.

Podgląd zamówień
i integracja z Base

Gdy kupujący pyta o zamówienie, masz przed sobą kompletny kontekst. Integracja z Kaufland daje wgląd w zamówienie bezpośrednio z poziomu ticketu w Responso. Dodatkowo, dzięki najbardziej rozbudowanej integracji z Base, każdej konwersacji w Responso towarzyszy także karta zamówienia z Base. Zamiast przeskakiwać między systemami, bezpośrednio w okienku wiadomości zmieniasz status w Base, dodajesz uwagi do zamówienia czy wysyłasz klientowi etykietę przesyłki jako załącznik. Błyskawicznie weryfikujesz dane i eliminujesz błędy ręcznego przepisywania.

Wszystkie wiadomości z Kaufland
w jednym miejscu

Wiadomości klienta nie kończą się tylko na marketplace. Gdy obsługujesz kilka rynków Kaufland, skrzynkę mailową, własny sklep, profile na innych marketplace’ach i do tego media społecznościowe, szybko robi się chaos. dziesiątki kart w przeglądarce i niekończące się logowanie do kolejnych kont. Responso przenosi te wszystkie wiadomości do wspólnej skrzynki. 

Dodatkowo, Responso tworzy filtry dla każdego kanału, taguje i przypisuje do odpowiedniego agenta wiadomości, sprawiając, że żadne zgłoszenie nie ginie, a klient dostaje odpowiedź na czas. 

Automatyzacja obsługi klienta na Kaufland

Kaufland Global Marketplace daje wiele możliwości sprzedaży w Europie, ale stawia przed sprzedawcami rygorystyczne wymagania w zakresie obsługi klienta, czasu pierwszej odpowiedzi i KPI. Z pomocą przychodzi inteligentny autoresponder. Można go ustawić według własnych potrzeb: określić godziny, dni tygodnia, spersonalizować treść wiadomości, zaprogramować pod konkretne źródło, co pomaga przy obsłudze wielu rynków i różnicy stref.

Resztę załatwią automatyczne akcje, które wyręczają w powtarzalnych zadaniach, takich jak rozdzielanie czy priorytetyzacja ticketów. Zaawansowane automatyzacje mogą działać również w oparciu o sentyment czy kontekst analizowany przez AI.

Dedykowany Asystent AI,
który zna Twój biznes

Sam tłumacz to za mało, gdy brakuje czasu na pisanie odpowiedzi. Asystent AI w Responso korzysta z Twojej własnej bazy wiedzy oraz danych o zamówieniu z Base, tworząc gotowe, precyzyjne odpowiedzi w języku kupującego. Może działać jako wsparcie konsultanta – przygotowując szkice wiadomości do szybkiego zatwierdzenia jednym kliknięciem – lub w pełni automatycznie odpowiadać 24/7 na powtarzalne pytania. To ciągłość obsługi na wszystkich rynkach Kaufland w języku klienta.