Moduł zwrotów
i reklamacji dla
e-commerce
Obsługa zwrotów i reklamacji w e-commerce nie jest prosta, ale z odpowiednim wsparciem nie musi też być uciążliwa. Jeśli skorzystasz z pomocy Responso, możesz przyspieszyć procedowanie zwrotów i reklamacji, ułatwić sobie komunikację z klientami w tym zakresie i odciążyć swoich pracowników w wielu obowiązkach! Zobacz, jakie ułatwienia proponujemy – zarówno na Allegro, jak i w Twoim e-sklepie.
- moduł reklamacji i zwrotów Allegro
- formularze zwrotów online dla e-sklepu
- automatyzacja komunikacji w procesie zwrotu
Z modułem zwrotów i reklamacji możesz oszczędzić sobie mnóstwo czasu!
Co znajdziesz
w module zwrotów i reklamacji Responso?
Formularze zwrotów online
Responso może być Twoim programem do zarządzania reklamacjami i zwrotami w e-sklepie. Możesz tworzyć formularze, dzięki którym Twoi klienci szybko i wygodnie zgłoszą zwrot zakupu online.
Po utworzeniu formularza, link do niego możesz osadzić na stronie swojego sklepu czy wysyłać kupującym w mailach posprzedażowych. Wypełniony przez kupującego formularz trafia do Twojej skrzynki w Responso, gdzie możesz nim wygodnie dalej zarządzać.
Zwroty Allegro
Moduł zwrotów i reklamacji umożliwia także wygodnie obsłużyć zwroty z Allegro.
Po tym, jak klient zgłosi zwrot na platformie, odpowiedni ticket trafi do Twojego panelu Responso. Stąd możesz dalej z nim pracować, a także szybko przejść do zwrotu prowizji lub zwrotu wpłaty kupującemu w panelu Allegro.
Formularze zwrotów online
Responso może być Twoim programem do zarządzania reklamacjami i zwrotami w e-sklepie. Możesz tworzyć formularze, dzięki którym Twoi klienci szybko i wygodnie zgłoszą zwrot zakupu online.
Po utworzeniu formularza, link do niego możesz osadzić na stronie swojego sklepu czy wysyłać kupującym w mailach posprzedażowych. Wypełniony przez kupującego formularz trafia do Twojej skrzynki w Responso, gdzie możesz nim wygodnie dalej zarządzać.
Zwroty Allegro
Moduł zwrotów i reklamacji umożliwia także wygodnie obsłużyć zwroty z Allegro.
Po tym, jak klient zgłosi zwrot na platformie, odpowiedni ticket trafi do Twojego panelu Responso. Stąd możesz dalej z nim pracować, a także szybko przejść do zwrotu prowizji lub zwrotu wpłaty kupującemu w panelu Allegro.
Ticket zwrotu
Personalizacja formularza
Autoresponder na zwrot lub reklamację
Automatyczne przypomnienie o terminie reklamacji
Skanowanie listu przewozowego
Raporty dla zwrotów
Integracja z systemem Base
Potrzebujesz więcej informacji?
Jesteśmy zintegrowani z największymi na rynku!
Zobacz nasze inne funkcjonalności:
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Moduł zwrotów i reklamacji w Responso to narzędzie ułatwiające zarządzanie zwrotami i reklamacjami w sklepach internetowych oraz na platformach takich jak Allegro. Pozwala na szybkie i wygodne zgłaszanie, śledzenie oraz obsługę tych procesów z jednego panelu, co upraszcza kontakty z klientami i przyspiesza związane z tym procedury.
Automatyzacja pozwala znacznie zaoszczędzić czas, zminimalizować błędy i usprawnić komunikację z klientami. Zapewnia spójność obsługi, szybkość reakcji i odciąża pracowników, co jest szczególnie ważne w okresach dużego natężenia zamówień, jak Black Friday, kiedy ruch i ilość zapytań gwałtownie rosną.
Sprzedawcy zyskują lepszą organizację i kontrolę nad zwrotami oraz reklamacjami, co przekłada się na oszczędność czasu oraz kosztów. Klienci mogą natomiast łatwo zgłaszać zwroty online i śledzić ich status, co podnosi satysfakcję i pozytywne doświadczenia zakupowe.
Tak, moduł integruje się z Allegro, dzięki czemu zwroty i reklamacje zgłaszane na tej platformie trafiają bezpośrednio do panelu Responso, gdzie możesz nimi zarządzać.
W Responso możesz ustawić automatyczne akcje dla ticketów typu zwrot czy reklamacja – dokładnie tak jak dla innych. Mogą to być na przykład automatyczne przypomnienia o terminie reklamacji, automatyczne przypisanie tagów czy statusów, czy też autoresponder informujący klienta o zarejestrowaniu jego zwrotu. To Ty definiujesz warunki (np. tag „reklamacja”) i akcje, które mają się uruchomić – dzięki temu proces obsługi zwrotów przebiegnie sprawnie i bez konieczności ręcznych interwencji.
Tak, w Responso możesz monitorować status każdej reklamacji i zwrotu bezpośrednio w panelu – można nadawać statusy, filtrować zgłoszenia czy przypisywać je do pracowników. Jeśli korzystasz z integracji Base, możesz szybko przejść z ticketu zwrotu do widoku tego konkretnego zwrotu w Base i tam śledzić jego status w bardziej szczegółowy sposób. To daje Ci pełną kontrolę nad procesem od zgłoszenia do finalizacji.
Moduł zwrotów i reklamacji jest zaprojektowany z myślą o dwóch sposobach obsługi: zwroty z Allegro (tam ma pełną funkcjonalność) oraz formularze zwrotów online do własnego sklepu. Formularze online możesz osadzić na stronie e-sklepu czy wysyłać klientom w mailach posprzedażowych – dzięki temu kupujący szybko i wygodnie zgłoszą zwrot, a ty zbierzesz potrzebne informacje w jednym miejscu. Marketplace’y mają zwykle swoje procesy, dlatego moduł w Responso najlepiej sprawdza się w połączeniu z Allegro i Twoim własnym sklepem.
Wdrożenie jest szybkie i proste – wystarczy integracja Responso z Twoją platformą e-commerce lub Allegro oraz konfiguracja formularzy zwrotów i automatyzacji w panelu. Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z działem pomocy Responso.
Moduł jest dostępny w wybranych planach abonamentowych Responso, a szczegóły dotyczące cen znajdziesz na stronie cennika. Możesz też skontaktować się z działem sprzedaży, który pomoże dobrać odpowiedni plan według Twoich potrzeb.
