Moduł zwrotów
produktów i reklamacji klientów w
e-commerce

Obsługa zwrotów i reklamacji w e-commerce nie jest prosta, ale z odpowiednim wsparciem nie musi też być uciążliwa. Jeśli skorzystasz z pomocy Responso, możesz przyspieszyć procedowanie zwrotów i reklamacji, ułatwić sobie komunikację z klientami w tym zakresie i odciążyć swoich pracowników w wielu obowiązkach! Zobacz, jakie ułatwienia proponujemy – zarówno na Allegro, jak i w Twoim e-sklepie.

moduł reklamacji i zwrotów Allegro
formularze zwrotów online dla e-sklepu
automatyzacja komunikacji w procesie zwrotu

Wypróbuj za darmo

Z modułem zwrotów i reklamacji możesz oszczędzić sobie mnóstwo czasu!

Po co tracić go na coś, co można zrobić prościej?

Co znajdziesz
w module zwrotów i reklamacji Responso?

Formularze zwrotów online

Responso może być Twoim programem do zarządzania reklamacjami i zwrotami w e-sklepie. Możesz tworzyć formularze, dzięki którym Twoi klienci szybko i wygodnie zgłoszą zwrot zakupu online.

Po utworzeniu formularza, link do niego możesz osadzić na stronie swojego sklepu czy wysyłać kupującym w mailach posprzedażowych. Wypełniony przez kupującego formularz trafia do Twojej skrzynki w Responso, gdzie możesz nim wygodnie dalej zarządzać.

Zwroty Allegro

Moduł zwrotów i reklamacji umożliwia także wygodnie obsłużyć zwroty z Allegro.

Po tym, jak klient zgłosi zwrot na platformie, odpowiedni ticket trafi do Twojego panelu Responso. Stąd możesz dalej z nim pracować, a także szybko przejść do zwrotu prowizji lub zwrotu wpłaty kupującemu w panelu Allegro.

Formularze zwrotów online

Responso może być Twoim programem do zarządzania reklamacjami i zwrotami w e-sklepie. Możesz tworzyć formularze, dzięki którym Twoi klienci szybko i wygodnie zgłoszą zwrot zakupu online.

Zwroty Allegro

Moduł zwrotów i reklamacji umożliwia także wygodnie obsłużyć zwroty z Allegro.

Ticket zwrotu

Zarówno zwroty tworzone poprzez Allegro, jak i przy pomocy formularza online, będą pojawiały się w Twoim panelu z odpowiednim oznaczeniem. Po wejściu w ticket zobaczysz wszystkie potrzebne dane, podejrzysz historię konwersacji czy informacje o kontakcie. Obsługa zwrotów z takim zapleczem jest dużo łatwiejsza.

Personalizacja formularza

Tworzysz formularz online? Responso jako program do zarządzania reklamacjami daje Ci możliwość dopasowania go do swoich potrzeb w najdrobniejszych szczegółach. Umieść logo swojej firmy, dopasuj kolory do własnej identyfikacji wizualnej i wpisz własną treść wiadomości powitalnej i podziękowania wyświetlanego po wysłaniu zwrotu.

Autoresponder na zwrot lub reklamację

Nie musisz samodzielnie informować klientów o zarejestrowaniu ich zwrotów lub reklamacji - to pochłaniałoby przecież mnóstwo czasu! Wystarczy, że ustawisz automatyczny responder, który będzie to robił za Ciebie. Automatyzacje to najlepszy sposób, aby obsługa zwrotów stała się prostsza.

Automatyczne przypomnienie o terminie reklamacji

Zdarzyło Ci się przegapić termin, w którym musisz ustosunkować się do zgłoszenia? A może orientujesz się w ostatniej chwili i rzucasz wszystko, by dopełnić obowiązku? Dzięki Responso i automatycznym przypomnieniom o terminie reklamacji to już przeszłość.

Skanowanie listu przewozowego

Przesyłka od klienta? Jeśli korzystasz ze skanera, możesz łatwo odnaleźć właściwe zgłoszenie. Zeskanuj kod kreskowy, a wyszukiwarka automatycznie otworzy odpowiedni zwrot z Allegro.

Raporty dla zwrotów

Moduł zwrotów i reklamacji Allegro nie tylko pomaga w ich bieżącej obsłudze, ale pozwala także na analizę danych poprzez raporty. Znajdziesz w nich m.in. liczbę wygenerowanych zwrotów dla poszczególnych produktów w wybranym okresie.

Integracja z systemem BaseLinker

Jeśli korzystasz z BaseLinkera, to połączenie znacząco usprawni Twoją pracę. Informacje o zamówieniach, potrzebne do poprawnego działania formularzy online i zwrotów Allegro pobieramy w Responso właśnie z BaseLinkera. Integracja działa jednak w dwie strony: widok wszystkich swoich zwrotów możesz mieć także w panelu BaseLinkera!