Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta
e-commerce

Sztuczna inteligencja w Responso to narzędzie, które wspomaga Twoją pracę w obsłudze klienta – analizuje wiadomości od kupujących i pomaga generować spersonalizowane odpowiedzi. AI rozumie treść i kontekst wiadomości, rozpoznaje emocje klienta (analiza sentymentu) i może pracować w oparciu o bazę wiedzy o Twojej firmie. Działa bez udziału człowieka – generuje unikatowe, dopasowane do sytuacji odpowiedzi, co skraca czas obsługi i poprawia satysfakcję klientów. Ty zachowujesz pełną kontrolę i możesz zawsze zweryfikować czy edytować, co generuje AI, zanim wiadomość trafi do klienta.

AI pomaga odciążyć zespół obsługi klienta, automatyzując powtarzalne zadania, takie jak wstępna selekcja zapytań, generowanie szybkich odpowiedzi czy inicjowanie kolejnych kroków w procesie obsługi. W krytycznych momentach reaguje błyskawicznie, np. gdy klient wyraża frustrację lub kontaktuje się w obcym języku. AI nie zastąpi pracowników Twojego zespołu obsługi klienta – pomoże im za to skupiać się na sprawach wymagających ich większej uwagi, odciążać od rutyny oraz znacznie przyspieszać ich pracę.

AI może analizować przychodzące wiadomości, poprawiać gramatykę i styl odpowiedzi, rozpoznawać sentyment klienta, a także inicjować automatyczne workflow, takie jak wysyłka autoresponderów czy przydzielanie zgłoszeń do konkretnych agentów.

AI w Responso rozumie nie tylko dosłowne znaczenie słów, ale także szerszy kontekst zapytania – identyfikuje, o czym naprawdę pisze klient, nawet jeśli użył innych słów czy napisał chaotycznie. Na tej podstawie system może automatycznie przekazać wiadomość do odpowiedniego działu lub pracownika, przypisać jej priorytet czy uruchomić inne akcje. Dzięki temu oszczędzasz czas, ponieważ agenci od razu wiedzą, z czym mają do czynienia.

Tak, AI w Responso analizuje sentyment wiadomości – czyli rozpoznaje emocje: złość, frustrację, zadowolenie czy radość. Na tej podstawie może automatycznie oznaczyć wiadomości jako pilne, jeśli zawierają negatywne emocje, co pozwala Ci szybko zareagować na niezadowolonych klientów. To pomaga w zapobieganiu konfliktów i budowaniu lepszych relacji z kupującymi.

Tak, AI w Responso rozpoznaje emocje wyrażane w wiadomościach i klasyfikuje je jako negatywne, neutralne lub pozytywne. Poza tymi podstawowymi kategoriami dostępne są też bardziej precyzyjne klasyfikacje – wiadomość może na przykład zostać oznaczona jako obraźliwa lub promująca. System może automatycznie oznaczyć wiadomości z negatywnym sentymentem jako pilne, co pozwala Ci szybko zareagować na niezadowolonych klientów i zapobiec eskalacji konfliktów. To pomaga w budowaniu lepszych relacji z kupującymi.

Autoresponder AI to zaawansowany system automatycznych odpowiedzi, który generuje unikatowe i dopasowane do kontekstu wiadomości, zamiast wysyłać generyczne, przygotowane wzory, które często brzmią sztucznie.

Tak, Responso oferuje wielojęzyczne wsparcie AI, które automatycznie rozpoznaje i odpowiada w rodzimym języku nadawcy. Ułatwia to obsługę klientów z różnych krajów.

Nie, korzystanie z AI w Responso jest intuicyjne i nie wymaga specjalistycznej wiedzy technicznej. Cały proces jest prosty do skonfigurowania i obsługi.

AI pozwala oszczędzić czas, poprawić szybkość i jakość odpowiedzi, odciążyć zespół oraz pomóc utrzymać jakość obsługi klienta nawet przy dużym natężeniu zapytań.

Tak, dzięki automatycznym analizom i odpowiedziom AI znacznie skraca czas reakcji na wiadomości od klienta. Podnosi to jakość obsługi, zwiększa satysfakcję klientów oraz pozwala na znacznie szybsze rozwiązywanie problemów, co z kolei buduje pozytywne relacje i lojalność wobec marki. Automatyzacja sprawia też, że obsługa jest dostępna 24/7, eliminując czas oczekiwania i poprawiając doświadczenia użytkowników w każdym momencie kontaktu.

Tak, Responso przechowuje historię rozmów prowadzonych z wykorzystaniem AI, co pozwala na analizę komunikacji i dalsze usprawnienia procesów obsługi klienta.