Rok 2023 przyniósł branży e-handlu wiele istotnych zmian, które musisz uwzględniać w swoich działaniach. Modyfikacje polskich ustaw były konieczne dla implementacji unijnych dyrektyw: cyfrowej, towarowej i tzw. dyrektywy Omnibus. Mają one za zadanie przede wszystkim lepiej chronić konsumentów. Co to oznacza w praktyce dla Ciebie?
Najważniejsze dla Ciebie i Twoich klientów
Wiele zmian wprowadzonych przez nowe przepisy ma charakter kosmetyczny, ale są również takie, które w znaczący sposób mogą wpłynąć na funkcjonowanie Twojego biznesu. Należą do nich:
Prezentacja najniższej ceny
Tej zmiany kupujacy wyczekiwali chyba najbardziej. W przypadku promocji sprzedawcy są zobowiązani pokazać informację o najniższej cenie danego produktu z ostatnich 30 dni. Ma to ukrócić nieuczciwe praktyki wprowadzania konsumentów w błąd – na przykład pokazywania przekreślonych cen, które sugerują obniżkę, a które w rzeczywistości nigdy nie obowiązywały. Nowy sposób prezentacji cen dotyczy także reklam. Wyjątek stanowią produkty o krótkim terminie ważności i takie, które dopiero pojawiły się w ofercie sklepu.
Co ważne, obowiązek podania najniższej ceny z ostatnich 30 dni powstaje tylko wtedy, gdy towar zostanie objęty promocją i sprzedawcą będzie o tym jasno informował.
Wiarygodność opinii
Jeżeli w swoim sklepie pokazujesz opinie dotyczące produktów, dotyczy Cię obowiązek informacyjny w tym zakresie. Musisz informować o tym, jak pozyskiwane są opinie (aby klienci mieli możliwość zweryfikować, czy pochodzą od prawdziwych kupujących). Klienci mają też prawo wiedzieć, czy na stronie prezentowane są tylko pozytywne recenzje, czy wszystkie.
Zmiany w reklamacjach i rękojmi
Od nowego roku pojęcie rękojmi zostało zastąpione przez “odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową”. Zmieniły się też terminy przedawnienia roszczeń w związku z odpowiedzialnością za wadę – teraz wynoszą aż 6 lat.
Jeśli chodzi o reklamację, teraz musisz na nią odpowiedzieć w ciągu 14, a nie jak wcześniej 30 dni. Kupujący może w pierwszej kolejności zażądać naprawy lub wymiany towaru, a jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Marketplace’y z nowymi obowiązkami
Nowe przepisy nakładają obowiązki także na platformy sprzedażowe. Należą do nich:
- obowiązek informowania o tym, co wpływa na kolejność wyświetlania ofert – chodzi tu o jasny komunikat, które oferty są promowane;
- obowiązek informowania, czy dany sprzedawca działający na platformie jest przedsiębiorcą czy osobą fizyczną; w przypadku osób fizycznych platforma musi uprzedzić kupującego, że nie jest objęty ochroną konsumencką.
W Twoim sklepie nic się nie zmieniło? Nie zwlekaj!
Jeśli jeszcze nie udało Ci się tego zrobić, w pierwszej kolejności jak najszybciej zaktualizuj zapisy w swoim regulaminie. To najważniejszy dokument e-sklepu i musi być dostosowany do obowiązującego prawa. Warto pamiętać, że zapisy w regulaminie, które stoją w sprzeczności z nadrzędnymi przepisami i znacząco ograniczają prawa konsumenta, są niewiążace, ale może grozić Ci kara za ich stosowanie.
Do nowych wymogów powinna być dostosowana nie tylko dokumentacja, ale również aspekty techniczne Twojego sklepu. Przemyśl, jak powinna wyglądać prezentacja najniższej ceny sprzed promocji czy opinii.
Choć zmiany w przepisach mogą być uciążliwe dla Ciebie jako przedsiębiorcy, warto dbać o prokliencki wizerunek swojej firmy. Może Ci w tym pomóc Responso, dzięki któremu z łatwością zadbać o dobry kontakt z kupującymi!
