Rozwój technologii otwiera przed właścicielami sklepów internetowych ogromne perspektywy. Jedną z nich jest oszczędność czasu i pieniędzy za sprawą automatyzacji pewnych obszarów biznesu. Sprawdź jak zautomatyzować obsługę klienta, aby przyczyniała się do wzrostu sprzedaży.
Szybsze reagowania na zgłoszenia klientów
W wielu przypadkach narzędzie do automatycznej obsługi klienta szybciej zareaguje na zgłoszenia przesyłane przez użytkowników niż pracownik. Oprogramowanie oferujące funkcjonalności pozwalające automatyzować komunikację na podstawie różnych warunków, jest w stanie dobrze zorientować się, czego oczekuje klient zwracający się do firmy.
Mowa oczywiście o podstawowych sytuacjach, takich jak: przekazanie czasu realizacji zamówienia, wysyłka automatycznej odpowiedzi o godzinach pracy działu obsługi klienta, czy przedstawienie dostępnych form płatności w sklepie. W wielu przypadkach takie informacje będą satysfakcjonujące dla osób kontaktujących się ze sklepem.
Redukcja kosztów obsługi
Sięgnięcie po rozwiązanie do automatyzacji obsługi klienta siłą rzeczy pozwala zaoszczędzić środki, które miałyby zostać przeznaczone na ten obszar działalności. W końcu tutaj technologia wyręcza człowieka z wykonywania nudnych, powtarzalnych zadań. Zatem firmy nie potrzebują zatrudniać całego sztabu do działu wsparcia klienta.
Oczywiście oprogramowanie do automatyzacji obsługi klienta nigdy w pełni nie zastąpi człowieka, ale może znacznie wesprzeć go w realizacji codziennych zadań.
Eliminacja ludzkich pomyłek
Zdarza się, że pracownicy podczas wzmożonej pracy — obsłudze wielu zamówień jednocześnie, są bardziej podatni na błędy. Często się tak dzieje, gdy komunikują się oni z klientami. Oprogramowanie pobiera dane z bazy danych i tutaj nie ma miejsca na pomyłki. Oczywiście pod warunkiem, że używany system jest wolny od błędów technicznych.
Większa wydajność pracowników
Ta zaleta jest ściśle związana z poprzednią — pracownicy, którzy nie muszą zaprzątać sobie głowy monotonnymi zadaniami, są bardziej produktywni. Lepiej radzą sobie w sytuacjach, w których programistyczne skrypty nie są w stanie im dorównać. Dzięki temu firmy korzystają z lepszej organizacji pracy działu obsługi klienta.
Elastyczny podział obowiązków: człowiek / program
Wiedząc, które zadania są uciążliwością dla pracowników i mając możliwość wdrożenia automatycznej obsługi klienta, właściciele biznesów e-commerce mogą elastycznie wdrażać automatyzacje. Wystarczy dokładnie prześledzić pracę działu obsługi klienta i na tej podstawie wdrożyć rozwiązania techniczne. W taki sposób uda się osiągnąć idealny rozkład obowiązków między tymi, które są realizowane przez pracowników, a tymi, które zostały oddelegowane oprogramowaniu.
Jak widać, automatyzacja obsługi klienta jest świetnym sposobem na ograniczenie wydatków, poprawę zadowolenia pracowników z wykonywanych zadań, jak również skuteczniejszą obsługę klientów. Warto więc rozważyć wdrożenie tego typu systemu.
