W ostatnich miesiącach sztuczna inteligencja stała się najgorętszym hasłem internetu. Niektórzy zastanawiają się komu i jak szybko odbierze pracę, a inni traktują ją jak niepotrzebną nikomu zabawkę. Jak to w końcu jest? Czy sztucznej inteligencji trzeba się bać, czy ją ignorować? A może da się ją wykorzystać tak, by ułatwić sobie pracę i nic nie tracić, tylko zyskać?
Czym jest sztuczna inteligencja: chwilowym trendem czy przyszłością e-commerce?
Według szacunków Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości do 2025 r. wartość globalnego rynku sztucznej inteligencji wzrośnie do przeszło 190 mld dolarów, a rozwiązania oparte na AI wdroży 97% największych międzynarodowych firm. Według innych danych Polska zajmuje 7 miejsce wśród krajów Unii Europejskiej pod względem liczby specjalistów zajmujących się sztuczną inteligencją. Z pewnością nie mówimy więc o chwilowym trendzie, a raczej o kierunku rozwoju wielu branż i profesji. Ale co z ludźmi? Co z branżą e-commerce?
Przykłady zastosowania sztucznej inteligencji
Duża część obowiązków związanych z prowadzeniem biznesu e-commerce to czynności powtarzalne, które można zautomatyzować. To dzieje się już od dawna, a sama automatyzacja pracy towarzyszy ludziom od zawsze. Od wieków dążymy do tego, by swoją pracę ułatwiać i przyspieszać. AI to kolejny krok w tym procesie i tak należy traktować sztuczną inteligencję – jak narzędzie optymalizujące zadania, które nie wyręczy nas we wszystkim, ale może bardzo pomóc.
Rekomendacje produktów
Nie ma sukcesu w sprzedaży bez rozpoznania i odpowiadania na potrzeby klientów. Bez wsparcia technologii to zadanie jest bardzo trudne, zwłaszcza w warunkach silnej konkurencji. Sztuczna inteligencja pozwala na złożoną analizę historii zakupów, wyszukiwań czy preferencji. Rekomendacje tworzone w oparciu o wiele przesłanek, a nie pojedyncze warunki mogą być doskonale dopasowane i poprawić jakość doświadczeń kupującego, a co za tym idzie – powiększać koszyki. Analiza zachowań pozwala też na lepszy retargeting klientów i docieranie do tych, którzy naprawdę są skłonni dokończyć zakupy, zamiast przepalania budżetu na zbyt szeroko zakrojone grupy.
Identyfikacja trendów
Wysoka konkurencja na rynku e-commerce sprawia, że najlepiej radzą sobie te firmy, które są zawsze o krok przed konkurencją. Z pomocą sztucznej inteligencji, która po prostu jest w stanie przeanalizować więcej danych i opierać prognozy na twardych danych, nie na przeczuciu, przewidywanie trendów i zmian rynkowych staje się łatwiejsze. AI wykorzystuje w tym celu na przykład Google Analytics 4.
Optymalizacja cen
Odpowiednia cena dziś może jutro być za wysoka lub za niska. Czynników wpływających na ceny jest mnóstwo i ustalenie optymalnej należności nie jest proste. Sztuczna inteligencja pomoże w zbalansowaniu oferty, biorąc pod uwagę wszystkie czynniki. Może je nawet analizować dynamicznie.
Opisy produktów i treści reklam
Tworzenie opisów to często duża uciążliwość. Nie każdy ma lekkie pióro. Konwersacyjna sztuczna inteligencja z tego typu zadaniami radzi sobie natomiast bardzo dobrze – a do tego nie popełnia błędów ortograficznych czy literówek. Treści generowane przez AI możesz traktować jako bazę do dalszej pracy, która będzie znacznie mniej absorbująca niż dotychczas. To także ogromna pomoc w tworzeniu opisów w innych językach.
Generowanie grafik
Ile czasu zajmuje Ci szukanie idealnych grafik na bloga, do oferty czy do użycia na stronie internetowej? Ze sztuczną inteligencją to zajmuje chwilę. Istnieją narzędzia, które pozwalają na generowanie obrazków na podstawie opisu. Ogranicza Cię tylko wyobraźnia. Grafiki są estetyczne i gotowe do użycia – licencje pozwalają na wykorzystanie komercyjne.
Asystent zakupów
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji to już nie to samo, co irytujące boty, których odpowiedzi się zapętlają. Mogą zdecydowanie lepiej pomagać klientom w zakupach, odpowiadać na pytania, a w razie potrzeby przekierowywać do konsultanta. Na podstawie wypowiedzi klienta może też rekomendować kolejne produkty lub usługi.
Wymienione wyżej przykłady to tylko kilka z całego wachlarza możliwości, jakie daje AI. Czy są to rzeczy, które się nikomu dotąd nie śniły? Czarna magia, której należy się obawiać? Nie. To kolejne kroki na drodze rozwoju – te procesy już wcześniej próbowano optymalizować. Jednak dzięki uczeniu maszynowemu, sieciom neuronowym i rozwojowi konwersacyjnej sztucznej inteligencji, rozwiązania te są dostępne w coraz doskonalszej formie. Możliwa jest analiza coraz bardziej dokładnych danych, wyciąganie wniosków, czerpanie z kontekstu rozmów w klientami. To ogromny potencjał, którego nie należy bagatelizować.
Sztuczna inteligencja w Responso
Jak już wspomnieliśmy, warto być zawsze o krok przed konkurencją. Responso to rozwiązanie wspierające biznesy e-commerce w procesach obsługi klienta, również przy użyciu sztucznej inteligencji. Nasze AI pomaga w odpowiadaniu na zapytania klientów. Generuje unikatowe treści, uwzględniające kontekst rozmowy. Jeśli masz integrację z BaseLinkerem, znajdzie informacje o zamówieniu i utworzy odpowiedź, biorąc je pod uwagę. Jeżeli chcesz odpisywać samodzielnie, będzie Twoim asystentem. Poprawi wszelkie błędy językowe i pomoże zmienić styl wypowiedzi na bardziej uprzejmy, jeśli Tobie puszczą nerwy (co w kontakcie z klientami jest nieuniknione…). Sztuczna inteligencja bierze także pod uwagę język zapytania – domyślnie odpowiada w języku klienta.
Jesteśmy na początku drogi, jeśli chodzi o rozwój sztucznej inteligencji. Już teraz stanowi ona ogromne wsparcie dla e-commerce, a jej potencjał będzie rósł. Nie trzeba się go bać – warto się z nim oswajać i wykorzystywać go dla dobra własnego biznesu. Z ankiety przeprowadzonej wśród naszych klientów wynika, że 79% z nich planuje zacząć lub zwiększyć wykorzystanie AI w swoim biznesie e-commerce. A Ty?
Sztuczna inteligencja w Responso jest dostępna w każdym planie subskrypcyjnym. Jeśli chcesz wiedzieć więcej o tym, jak działa, zajrzyj tutaj.
