Odniesienie sukcesu na rynku e-commerce wymaga efektywnego wykorzystania technologii i szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. Przemyślana strategia zarządzania sprzedażą to absolutna podstawa. Sprawdź, jakie działania podjąć, aby zwiększyć przychody swojego sklepu internetowego i dlaczego warto korzystać z dobrodziejstw zaawansowanych narzędzi cyfrowych.
Jak zwiększyć sprzedaż w Internecie? Wystarczy naprawdę niewiele!
Dopracowana strona internetowa, z ciekawą szatą graficzną i angażującymi treściami, to wizytówka firmy. Pamiętaj jednak, że każda witryna wymaga udoskonalania. Regularne monitorowanie zachowań klientów i analiza ich preferencji pozwala dopasować ofertę i formę przekazu do aktualnych potrzeb odbiorców. Klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń, dlatego dane o ich nawykach zakupowych są bezcenne. Opinie klientów są doskonałym źródłem informacji o tym, co można poprawić w procesie zakupowym.
Nawet niewielka zmiana może przynieść nieoczekiwane rezultaty. Posłużmy się przykładem przedsiębiorstwa handlowego Amazon. W 2007 roku firma dokonała zmiany jednego przycisku na swojej stronie internetowej – „Zarejestruj się” na „Kontynuuj jako gość”. Wcześniej klienci byli zmuszani do założenia konta, aby dokończyć zakupy, co powodowało irytację i zwiększało liczbę porzuconych koszyków. Po wprowadzeniu opcji zakupu jako gość liczba finalizowanych transakcji znacznie wzrosła. Szacuje się, że dzięki tej niewielkiej zmianie Amazon zwiększył swoje przychody o około 300 milionów dolarów rocznie. To doskonały przykład na to, ze nawet drobna modyfikacja może mieć znaczący wpływ na doświadczenia użytkownika i zwiększyć przychody w e-handlu.
Omnichannel – spójne doświadczanie w różnych kanałach sprzedaży
Pomimo że zakupy online z dostawą do domu cieszą się ogromnym zainteresowaniem wśród klientów, wielu internautów preferuje rezerwację lub płatność przez Internet i odbiór towaru w sklepie. Sprzedawcy muszą zatem zadbać o zintegrowanie różnych kanałów sprzedaży, np. sklepu internetowego, aplikacji mobilnej czy transmisji sprzedażowych na social mediach. Umożliwia to rozpoczęcie zakupu w jednym kanale i jego zakończenie w innym.
Warto przy tym pamiętać, że według badań, opublikowanych prze SW Research, ok. 86% młodych Polaków dokonuje zakupów online za pomocą smartfonów. Tworzenie responsywnych witryn, czyli zoptymalizowanych pod urządzenia mobilne, jest zatem podstawą. Ważne, aby strona sklepu internetowego była czytelna, miała prosty interfejs i szybko się ładowała. Jeżeli czas ładowania przekracza 3 sekundy, bardzo prawdopodobne, że użytkownik zrezygnuje z dalszego przeglądania witryny.
Dynamiczne ustalanie cen w e-sklepie – monitoruj konkurencję!
Ręczne ustalanie cen w sklepie internetowym może być czasochłonne i prowadzić do pomyłek. Każda nowoczesna strategia zarządzania sprzedażą powinna uwzględniać wykorzystanie narzędzi do dynamicznego ustalania cen, które pozwolą racjonalnie zwiększyć marżę i utrzymać konkurencyjność. Co więcej, dzięki zastosowaniu algorytmów sztucznej inteligencji firmy mogą przewidywać zmiany w popycie i dostosowywać ceny w odpowiedzi na te prognozy.
Dokonywanie korekt cen odbywa się także na poziomie indywidualnym. W oparciu o analizę zachowań użytkowników możesz oferować spersonalizowane promocje w czasie rzeczywistym, np. rabaty na produkty, którymi klient jest zainteresowany.
Płatności i dostawa – wsłuchuj się w potrzeby klientów!
Szybka dostawa, możliwość odbioru towaru w sklepie, darmowa wysyłka od określonej kwoty czy możliwość skorzystania z płatności odroczonych – klienci cenią sobie swobodę wyboru. Jeżeli nie zaoferujesz im preferowanej metody zapłaty za towar, np. BLIK-iem, możesz stracić potencjalnego kupującego. W raporcie TPay znajdziesz szereg przydatnych wskazówek dotyczących najchętniej wybieranych sposobów płatności.
Automatyzacja procesów sprzedażowych – sprawna obsługa klienta
Każda strategia sprzedaży musi opierać się na realizowaniu potrzeb klienta. Umiejętność modyfikacji asortymentu w oparciu o trendy, szybkie wdrażanie nowych produktów i wykorzystanie nowych technologii, które zmniejszą koszty zarządzania sklepem i pozwolą szybciej odpowiadać na wiadomości klienta, to priorytet. Choć nie wszystkie działania można zautomatyzować, narzędzia do analizy i obsługi klienta, takie jak Responso, mogą znacząco ułatwić prowadzenie działalności.
Jednym z największych atutów tego rozwiązania jest automatyzacja procesu odpowiadania na wiadomości klientów, co pozwala skrócić czas reakcji i poprawić satysfakcję z obsługi. Dużym ułatwieniem jest także zarządzanie reklamacjami i zwrotami. Klient, który jeszcze przed zakupem ma świadomość, że proces reklamacji przebiega na transparentnych warunkach, buduje w sobie przekonanie, że ma do czynienia z wiarygodną firmą.
Nowoczesne narzędzia dla e-commerce nie tylko pomagają zarządzać sprzedażą, ale także monitorować zachowania klientów i generować raporty dotyczące efektywności ich obsługi. To z kolei pomaga w identyfikacji obszarów do poprawy i pozwala zoptymalizować proces zakupowy, aby był możliwie jak najkrótszy, co może prowadzić do zwiększenia konwersji i ograniczenia zjawiska porzuconych koszyków.