Polski rynek e-commerce nieustannie się rozwija. Zgodnie z przygotowanym przez Gemius, Polskie Badania Internetu i IAB Polska zeszłorocznym raportem „E-commerce w Polsce 2024”, spośród 30 milionów internautów w Polsce aż 80% dokonało choć raz zakupów online, a 75% regularnie kupuje w polskich sklepach internetowych. To wyraźny sygnał, że handel w sieci nie jest chwilowym trendem, ale dużą szansą na rozwój biznesu. Z drugiej strony, większa konkurencja sprawia, że wejście w e-commerce wymaga dobrego planu, odpowiedniej strategii i świadomego podejścia.
W tym artykule krok po kroku przeprowadzimy Cię przez proces tworzenia sklepu internetowego – od pomysłu, przez analizę rynku, aż po marketing i optymalizację sprzedaży. Gotowy? Zaczynajmy.
Jak zacząć w e-commerce? Kluczowe kroki
Przede wszystkim musisz mieć świadomość tego, że rozpoczęcie działalności w e-commerce wymaga solidnego przygotowania. Kluczem do sukcesu jest znalezienie odpowiedniej niszy, dopasowanie oferty do potrzeb klientów i stworzenie spójnej strategii marki. Zanim zaczniesz inwestować w sklep online, musisz skrupulatnie przejść proces planowania, który pozwoli Ci uniknąć kosztownych błędów i ułatwi rozwój biznesu.
Określenie produktów do sprzedaży
Najpierw musisz zdecydować, co chcesz sprzedawać. To niby oczywistość, ale asortyment naprawdę należy dokładnie przemyśleć. To w końcu fundament e-commerce. Szukaj produktów, które rozwiązują konkretny problem lub odpowiadają na realne potrzeby klientów. Zamiast powielać ofertę dużych sklepów, postaw na niszę, w której konkurencja jest mniejsza, a lojalność klientów – większa. Dobrym przykładem jest branża produktów ekologicznych czy akcesoriów handmade, które zdobywają coraz większą popularność wśród świadomych konsumentów.
Otwarcie sklepu z szerokim, zróżnicowanym asortymentem wcale nie musi się opłacić. Pozornie otwierasz przed sobą możliwość zaspokojenia potrzeb różnych grup klientów, ale w praktyce może się okazać, że żadna z nich nie będzie się z Twoim sklepem utożsamiać.
Analiza rynku i konkurencji
Bez znajomości rynku trudno podjąć właściwe decyzje. Sprawdź, kto już działa w twojej branży, jakie ma ceny i jak prowadzi komunikację marketingową. Skup się nie tylko na największych graczach, ale też na mniejszych sklepach, które mogą być twoimi bezpośrednimi konkurentami.
Na tym etapie przydatne będą narzędzia analityczne, np. Google Trends, Senuto czy Ahrefs, a także raporty branżowe. Analiza pozwoli ci zrozumieć, gdzie tkwi potencjał, a gdzie leży ryzyko.
Wybór nazwy firmy i branding
Twoja marka powinna być zapamiętywana i wzbudzać pozytywne skojarzenia. Wybierając nazwę, stawiaj na prostotę i unikalność – unikaj trudnych do zapisania słów czy zbyt ogólnych pojęć. Branding obejmuje również logo, kolorystykę, styl komunikacji i sposób, w jaki prezentujesz swoją ofertę.
Dobrze zaplanowana identyfikacja wizualna powinna uwzględniać m.in.:
- logo i logotyp,
- paletę kolorów,
- stosowaną typografię,
- wzory i grafiki,
- materiały cyfrowe (grafiki do social mediów, banery i ikony na stronę internetową) i drukowane (ulotki, papier firmowy, banery etc.).
Profesjonalna identyfikacja wizualna zwiększa rozpoznawalność sklepu i ułatwia zdobycie zaufania klientów.
Koszty rozpoczęcia działalności i prognozy rynku
Wejście w e-commerce nie zawsze oznacza ogromne wydatki na start, ale trzeba przygotować się na pewne koszty. Wielu początkujących przedsiębiorców zbyt optymistycznie ocenia budżet, przez co później napotyka trudności w prowadzeniu działalności. Równie ważne jak planowanie kosztów jest śledzenie trendów rynkowych i przewidywanie zmian w zachowaniach konsumentów.
Koszty rozpoczęcia działalności i analiza konsumentów
Na początkowym etapie będziesz musiał uwzględnić m.in.:
- zakup domeny i hostingu,
- opłaty za platformę e-commerce,
- budżet marketingowy,
- koszty związane z brandingiem, np. logo, grafiki, szablony,
- opłaty związane z rejestracją firmy i podatkami.
Równocześnie analizuj grupę docelową – kim są twoi potencjalni klienci, jakie mają nawyki zakupowe i na co zwracają uwagę. To pozwoli ci lepiej dostosować ofertę i strategię sprzedaży.
Prognozy rynku i popyt rynkowy
E-commerce w Polsce rośnie z roku na rok, a coraz więcej konsumentów przenosi swoje zakupy do internetu. Sektory takie jak elektronika, kosmetyki, produkty dla dzieci czy artykuły spożywcze notują stałe wzrosty sprzedaży.
Śledzenie raportów branżowych oraz trendów zakupowych pomoże ci ocenić, czy wybrany segment rynku ma długofalowy potencjał.
Zakładanie sklepu e-commerce – techniczne aspekty
Właściwe zaplanowanie zaplecza technicznego sklepu online ma kluczowe znaczenie dla jego funkcjonowania. Na tym etapie musisz zdecydować, na jakiej platformie będziesz działać, jak zadbasz o bezpieczeństwo transakcji i jak przygotujesz swoją ofertę wizualnie.
Wybór platformy e-commerce i oprogramowania
To temat, który wymaga dokładniejszego omówienia, ponieważ masz do wyboru naprawdę wiele rozwiązań – od prostych platform SaaS, które działają w modelu subskrypcyjnym, po bardziej zaawansowane sklepy oparte na dedykowanym oprogramowaniu.
Platformy SaaS, takie jak Shoper czy Shopify, sprawdzą się na początku, bo pozwalają szybko wystartować przy relatywnie niskich kosztach. Rozwiązania dedykowane to opcja dla przedsiębiorców, którzy mają już konkretną wizję rozwoju i potrzebują niestandardowych funkcjonalności.
Jeżeli już na starcie wiesz, że będziesz korzystać z różnych platform i marketplace’ów, jak Allegro, Empik, OLX czy Amazon, najlepiej od razu zainwestuj w narzędzie, które pomoże je zintegrować. Z Responso możesz obsługiwać wiele kanałów, bez tracenia czasu na przełączanie się między platformami. Cała korespondencja, a także statystyki dotyczące komunikacji z klientem, możesz mieć w jednym miejscu!
Zakup domeny i hosting
Domena to adres Twojego sklepu w sieci. Powinna być krótka, łatwa do zapamiętania i najlepiej związana z nazwą marki. Hosting z kolei wpływa na szybkość działania sklepu, co ma bezpośredni wpływ na doświadczenie zakupowe klientów.
Pamiętaj, że wolno działający sklep zniechęca kupujących i obniża konwersję. Najlepiej, jeśli strona ładuje się w mniej niż 2 sekundy, czas powyżej 3 sekund może już skutkować opuszczeniem strony przez użytkownika, a w efekcie – potencjalnie skorzystanie z oferty konkurencji.
Jakość zdjęć produktów i opis asortymentu
Zakupy online różnią się od tych stacjonarnych tym, że klient nie może dotknąć czy przetestować produktu. Dlatego zdjęcia muszą być wysokiej jakości. Produkt należy przedstawiać na jednolitym tle, z różnych perspektyw, ale zawsze w centrum. Nie stosuj filtrów i nie przesadzaj z edycją – zdjęcie powinno ukazywać produkt w naturalnym świetle. Możesz też skorzystać z grafik 360°.
Co poza tym? Zadbaj o szczegółowe i rzetelne teksty. Nie kopiuj opisów producentów – stwórz własne, unikalne treści, które odpowiedzą na pytania klientów i jednocześnie poprawią pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach.
Strategia marketingowa i optymalizacja
Najlepszy produkt i świetnie zaprojektowany sklep nie przyniosą efektów bez odpowiedniego marketingu. Na tym etapie określasz, jak dotrzesz do klientów i jak będziesz mierzyć skuteczność działań promocyjnych.
Ustalanie celów marketingowych i grupy docelowej
Zanim wydasz pierwszą złotówkę na reklamę, określ, co chcesz osiągnąć. Czy zależy ci na zwiększeniu ruchu w sklepie, pozyskaniu pierwszych klientów, czy budowaniu lojalności obecnych? Tutaj nie ma miejsca na przypadek!
Kiedy już ustalisz cele, określ grupę docelową. W tym pomoże ci analiza danych z social media, ankiety czy raporty rynkowe.
Narzędzia marketingowe i digital marketing
W marketingu internetowym możesz korzystać z wielu kanałów. Do najpopularniejszych zaliczymy, które musisz uwzględnić na starcie, zaliczymy:
- kampanie Google Ads,
- reklamy w social media,
- e-mail marketing,
- content marketing i SEO.
W miarę rozwoju sklepu warto wdrożyć automatyzację marketingu, co pozwoli oszczędzić czas i lepiej docierać do klientów. Skuteczność działań marketingowych i działalności w sieci należy na bieżąco analizować, korzystając z takich narzędzi jak Google Analytics, Google Search Console, Senuto czy Ahrefs.
Pamiętaj, że otwarcie sklepu internetowego to dopiero pierwszy krok do sukcesu w e-commerce!
Q&A
Od czego zacząć e-commerce?
Najlepiej od analizy rynku, określenia niszy i przygotowania biznesplanu. Dzięki temu zminimalizujesz ryzyko błędnych decyzji.
Ile zarabia się w e-commerce?
To zależy od branży, strategii marketingowej i jakości oferty. Wiele sklepów online osiąga zyski już po kilku miesiącach działania, ale wymaga to systematycznej pracy.
Co najlepiej się sprzedaje w e-commerce?
Obecnie największą popularnością cieszą się kosmetyki, ubrania oraz elektronika. Dobrym pomysłem może też być sprzedaż produktów ekologicznych.
Czy e-commerce jest trudny?
Samo założenie sklepu jest proste, ale jego rozwój i skalowanie to wyzwanie wymagające wiedzy i narzędzi.
Ile czasu zajmuje nauka e-commerce?
Podstaw można nauczyć się w kilka tygodni, jednak pełne zrozumienie procesów biznesowych wymaga wielu miesięcy praktyki.
Jakie są wady e-commerce?
Największe to duża konkurencja, zmienność trendów i konieczność stałej optymalizacji działań.
