Sprzedaż na Allegro wiąże się z wykonywaniem codziennie wielu czynności. Przy kilkuset produktach w ofercie nie sposób działać bez wsparcia odpowiednich narzędzi. Dziś przyjrzymy się dwóm z nich. Co wybrać – Responso czy AleAsystenta?
AleAsystent a Responso – czym się różnią?
AleAsystent jest narzędziem, które ma ułatwiać sprzedaż na Allegro w różnych jej aspektach, między innymi w zakresie obsługi klienta. Responso z kolei nie skupia się na jednej platformie, ale za to służy stricte do komunikacji z kupującymi i poprawia jakość obsługi. Mimo wielokanałowego podejścia, Responso ma też kilka funkcji zaprojektowanych specjalnie pod Allegro, jak choćby moduł zwrotów i reklamacji czy moduł opinii. Czy zatem Responso to dobra alternatywa dla AleAsystenta?
Responso vs AleAsystent – porównanie wybranych funkcji związanych z obsługą klienta
Komunikator
AleAsystent: w jednym panelu wyświetlają się zapytania i dyskusje z klientami ze wszystkich kont Allegro.
Responso: w jednym panelu wyświetlają się dyskusje i zapytania z różnych źródeł. Responso ma integrację z Allegro i szeregiem innych platform – Amazonem, eBayem, OLX, ale także Facebookiem, WhatsAppem czy skrzynkami mailowymi. W skrzynce odbiorczej Responso widzisz z jakiego źródła pochodzi dana wiadomość.
Autoresponder
AleAsystent: autoresponder może odpowiadać na pytania kupujących i wiadomości w dyskusjach w czasie do 15 minut. Opcja jest dostępna w kontach typu Super.
Responso: można ustawić wiele autoresponderów na różne okazje, precyzyjnie określić w jakich dniach i godzinach mają być wysyłane albo na jakie frazy w zapytaniu mają reagować. Autoresponder działa nie tylko na Allegro, ale także na innych platformach. Można ustawić opóźnienie wysyłki (aby np. w pierwszej kolejności umożliwić odpowiedź pracownikowi). Autoresponder Allegro jest dostępny w ramach planu Free, całkowicie za darmo.
Trudni klienci
AleAsystent: narzędzie umożliwia pobieranie list trudnych klientów od innych sprzedawców i automatyczne oznaczanie klientów, którzy spełniają określone warunki, jako trudnych.
Responso: z poziomu ticketu w Responso widoczne są ostatnie zapytania i ostatnie opinie danego użytkownika, a także liczba opinii i średnia ocen. Wiadomości można także oznaczać tagami, które będą widoczne dla innych agentów – np. tagiem “trudny klient”.
Opinie
AleAsystent: można wysłać do klienta SMS z prośbą o wystawienie oceny lub z podziękowaniem za wystawienie maksymalnej oceny.
Responso: w module opinii Allegro masz podgląd wystawionych przez klientów opinii i ocen. Możesz na nie odpisywać, ustawić automatyczną wiadomość lub prośbę o usunięcie negatywnej opinii.
Zwroty
AleAsystent: narzędzie daje możliwość tworzenia automatycznych wniosków o zwrot prowizji w sytuacji, gdy klient nie dokończy lub anuluje zamówienie.
Responso: posiada moduł zwrotów i reklamacji. W widoku zwrotu/reklamacji można zobaczyć wszystkie informacje (np. powód zgłoszenia, numer listu), a także przejść do okna zwrotu prowizji lub zwrotu środków dla klienta na Allegro. Można szybko wyszukiwać zwroty przez skanowanie listu przewozowego. System powiadamia o mijającym czasie na rozpatrzenie zgłoszenia.
Co z ceną?
AleAsystent to koszt od 19,99 zł za jedno konto Allegro za miesiąc. Model rozliczeń Responso jest inny – płaci się za liczbę agentów, którzy mają mieć dostęp do konta Responso. Od 45 zł miesięcznie możesz mieć nieograniczoną liczbę integracji z różnymi platformami. Ale jeśli potrzebujesz wsparcia tylko na Allegro, możesz korzystać z nowego planu Free, w którym wszystkie opisane powyżej funkcje masz za darmo!
Najlepszy wybór: Responso!
Allegro to najpopularniejsza platforma sprzedażowa w Polsce i nic nie wskazuje na to, by w najbliższym czasie miało się to zmienić. Jeśli zależy Ci na najlepszych funkcjach do obsługi klienta Allegro i na zarządzaniu sprzedażą, optymalnym wyborem będzie korzystanie z Responso oraz BaseLinkera. To narzędzia komplementarne; dzięki wzajemnej integracji, w BaseLinkerze możesz korzystać z pełnego panelu Responso, a w Responso mieć podgląd informacji o zamówieniach. Jeśli natomiast chcesz dywersyfikować kanały sprzedaży, nie musisz zastanawiać się, co wybrać – Responso czy AleAsystenta. Tylko Responso wesprze Cię na wszystkich frontach!
Sprawdź, jak działają opisane wyżej funkcje Responso. Załóż darmowe konto testowe już teraz!
