Prowadzenie działalności wiąże się z wieloma formalnościami. W przypadku e-commerce, jednym z najważniejszych dokumentów, jakie należy przygotować, jest regulamin sklepu internetowego. Co powinien zawierać? Czy istnieje sprawdzony wzór regulaminu, a może gotowy regulamin sklepu internetowego wystarczy pobrać z sieci? W tym artykule znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje, które mogą uchronić Cię przed poważną wpadką
Czym jest regulamin e-sklepu?
Prowadząc sprzedaż, zawierasz z kupującymi umowę kupna-sprzedaży. Regulamin jest zbiorem warunków, na których bazuje ta umowa. Stanowi on informację dla klientów, ale powinien także chronić Twoje interesy. Dobrze napisany regulamin to wsparcie dla obsługi klienta, na przykład w sytuacjach konfliktowych, o które nietrudno w okresach wzmożonego ruchu. Nie istnieje jeden wzór regulaminu sklepu internetowego, ale są elementy, które powinny się znaleźć w każdym tego typu dokumencie – omówimy je za chwilę.
Czy można skopiować regulamin sklepu internetowego?
Najprościej byłoby znaleźć gotowy regulamin sklepu internetowego w sieci, zmienić dane i wkleić go u siebie, prawda? Nic bardziej mylnego! Pierwsza bardzo ważna rzecz, którą musisz wiedzieć: regulamin wedle przepisów prawa jest utworem, w związku z czym podlega ochronie z tytułu praw autorskich. Kopiowanie regulaminu nie jest więc dobrym pomysłem. Należy stworzyć unikatowy dokument dostosowany do potrzeb konkretnego biznesu. Aby uniknąć kłopotów (a przecież regulamin ma przed nimi chronić), najlepiej zlecić to zadanie prawnikowi, który odpowiednio zadba o interesy Twojego sklepu internetowego.
Tych klauzul lepiej się wystrzegać!
Czy wiesz, co to są klauzule abuzywne? Choć nie powinny pojawiać się w regulaminach, dość często można się z nimi spotkać. To inaczej klauzule niedozwolone – zapisy, które stoją w sprzeczności z prawem konsumenckim czy dobrymi obyczajami. Co istotne, nie istnieje gotowy wykaz z przykładami takich klauzul, ale UOKiK prowadzi rejestr zapisów z faktycznie istniejących dokumentów, które zostały przed sąd uznane za niedozwolone. Możemy w tym rejestrze znaleźć np. informację o klauzuli abuzywnej, jaką stosował przedsiębiorca z Gliwic, która brzmiała: „Sprzedający ma prawo przekazania praw i obowiązków wynikających z niniejszego zamówienia w całości lub w części osobie trzeciej”.
Nawet jeśli w rejestrze klauzul niedozwolonych nie ma przykładu, który odpowiadałby zapisowi, który Ty chcesz umieścić w regulaminie sklepu internetowego, to nie oznacza, że Twój zapis jest na pewno poprawny. Warto sprawdzić ogólną listę postanowień, które nie powinny się znaleźć w regulaminie – zawiera ją Art. 385 ust. 3 Kodeksu Cywilnego. Czasami może CI być jednak trudno ocenić, czy Twój zapis jest legalny, czy nie. Między innymi dlatego warto skonsultować się z prawnikiem.
Za stosowanie klauzul abuzywnych może zostać nałożona kara – nawet do 10% przychodu z roku rozliczeniowego poprzedzającego jej nałożenie.
Co powinno się znaleźć w regulaminie Twojego sklepu internetowego?
Wiesz już, jakich postanowień nie powinno być w regulaminie. A o jakich nie można zapomnieć?
Dane Twojego biznesu
Niby oczywiste, ale o oczywistościach najłatwiej czasem zapomnieć. Regulamin sklepu internetowego powinien zawierać pełną nazwę, adres i dane kontaktowe przedsiębiorcy. To doda Ci też wiarygodności w oczach kupujących – w razie wątpliwości, konsumenci często sprawdzają właśnie ten punkt, aby upewnić się, czy mają do czynienia z godnym zaufania przedsiębiorcą.
Definicje terminów używanych w regulaminie
Warto dokładnie opisać, kto jest sprzedającym, kto klientem, czy co stanowi zamówienie w rozumieniu regulaminu. To pozwoli uniknąć niejasności i sprzecznych interpretacji.
Opis produktów lub usług, które oferujesz
Chodzi tu o ogólną charakterystykę Twojej działalności, a nie spis oferowanych produktów.
Akceptowane metody płatności
Ten punkt zawsze powinien się znaleźć w regulaminie sklepu internetowego, ale jest szczególnie ważny, jeśli nie akceptujesz jakiejś popularnej formy płatności, np. za pobraniem. Będziesz mógł się do niego odwołać w przypadku konfliktu z kupującym.
Koszty i formy dostawy
Pamiętaj, aby ten punkt był maksymalnie wyczerpujący – wymień dostępne metody dostarczania towaru do kupującego, a jeśli oferujesz np. darmową dostawę od pewnej kwoty, opisz to dokładnie.
Możliwości wypowiedzenia umowy, zasady zwrotów i reklamacji
Punkty dotyczącego tych kwestii również powinny być bardzo precyzyjne. Tu szczególnie warto upewnić się, że nie stoją w sprzeczności z prawem konsumenckim. Regulamin sklepu internetowego powinien opisywać m.in. sposób zgłoszenia zwrotu czy terminy reklamacji, jakich obie strony muszą przestrzegać.
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
Nie zapomnij o RODO!
Kiedy zaktualizować regulamin?
Pamiętaj o tym, by śledzić zmiany w prawie konsumenckim i nanosić poprawki w regulaminie, kiedy tylko będzie to konieczne. O zmianach należy jednak informować konsumentów.
Napisanie regulaminu sklepu internetowego to nie jest proste zadanie, dlatego naprawdę warto skorzystać w tym przypadku z usług prawnika. Świadomy przedsiębiorcza e-commerce powinien jednak orientować się w temacie – mamy nadzieję, że nasz tekst pomoże Ci trzymać rękę na pulsie. A jeśli chcesz także w inny sposób zadbać o swoje relacje z konsumentami, wypróbuj Responso. To narzędzie ułatwia pracę obsługi klienta czy utrzymanie statusu Super Sprzedawcy. Przetestuj Responso za darmo!
