Wydawało Ci się, że Responso integruje tylko komunikację mailową z klientami e-commerce? Błąd! Wśród platform, które możesz połączyć z Responso, znajdziesz także SerwerSMS – rozwiązanie oferujące masową wysyłkę wiadomości tekstowych na telefon. Jej twórcom zadaliśmy kilka pytań, które pomogą Ci lepiej poznać możliwości SerwerSMS.
Czym jest SerwerSMS, jakie są jego najważniejsze funkcje?
SerwerSMS to kompleksowa platforma umożliwiająca przeprowadzanie skutecznych kampanii mobilnych, poprzez wykorzystywanie różnorodnych kanałów komunikacji. Nasi użytkownicy mają dostęp do wielu narzędzi takich jak: SMS, RCS, Viber, MMS i Push, co pozwala na dotarcie do klientów w sposób dostosowany do ich preferencji oraz strategii marketingowej.
Preferowanym narzędziem komunikacji pozostaje oczywiście SMS. Dane jednoznacznie wskazują, że korzystanie z tradycyjnych wiadomości tekstowych w relacjach biznesowych stale wzrasta z roku na rok. Warto jednak zauważyć, że niektórzy klienci preferują kilku kanałów komunikacji równocześnie – wtedy SerwerSMS jest idealnym rozwiązaniem.
Na jakich urządzeniach można korzystać z SerwerSMS i które z nich jest przez Was zalecane?
Z SerwerSMS można korzystać poprzez przeglądarkę oraz aplikację mobilną. Każdy z tych sposobów jest wygodny i przejrzysty dla klienta. W zależności od potrzeb klient wybiera dogodne dla niego narzędzie.
Jakiego rodzaju kampanie mobilne pomaga obsługiwać Wasz system
SerwerSMS obsługuje różnorodne kampanie mobilne między innymi:
- Kampanie promocyjne i marketingowe – wysyłanie wiadomości SMS do dużej grupy odbiorców w celu promocji produktów, usług, zniżek, ofert specjalnych.
- Kampanie informacyjne – przekazywanie informacji takich jak godziny otwarcia, ogłoszenia, aktualizacje lub powiadomienia o wydarzeniach,
- Kampanie przypominające – wysyłanie przypomnień o terminach spotkań, wizytach, płatnościach kończących się subskrypcjach lub innych ważnych datach,
- Kampanie lojalnościowe – budowanie lojalności klientów poprzez wysyłanie specjalnych ofert, kuponów rabatowych, kodów promocyjnych i wiadomości.
- Kampanie alarmowe i ostrzegawcze – wysyłanie alertów i ostrzeżeń w sytuacjach kryzysowych
Warto podkreślić, że nasz serwis jest wykorzystywany nie tylko przez firmy, ale również przez jednostki samorządowe, organizacje pozarządowe (NGO) oraz instytucje rządowe. Każdy z tych podmiotów ma specyficzne potrzeby w zakresie komunikacji mobilnej.
Dlaczego warto korzystać z SerwerSMS, mając biznes e-commerce?
Korzystanie z SerwerSMS w biznesie e-commerce niesie ze sobą wiele korzyści, które mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży, poprawy relacji z klientami oraz efektywności operacyjnej.
Kluczowe aspekty, które można wymienić to:
- Szybka i bezpośrednia komunikacja z klientami – SMS to szybki i bezpośredni kanał komunikacji, który zapewnia wysoką otwieralność wiadomości w krótkim czasie.
- Personalizacja komunikacji – SerwerSMS umożliwia personalizację wiadomości, dzięki czemu można zwiększyć zaangażowanie klientów. Można wysłać spersonalizowane oferty, przypomnienia o porzuconych koszykach czy indywidualne kody rabatowe, co buduje lojalność klientów.
- Automatyzacja procesów – można zaplanować wysyłkę na konkretne dni i godziny, co pozwala na efektywne zarządzanie kampaniami marketingowymi, bez potrzeby ciągłego nadzoru.
- Lepsza obsługa klienta – SMS-y mogą być wykorzystywane do szybkiej i skutecznej obsługi klienta. Można informować kupujących o statusie ich zamówień, odpowiadać na ich pytania czy przyjmować zgłoszenia.
- Zwiększenie lojalności – regularne komunikowanie się z klientami za pomocą SMS-ów pozwala budować silniejsze relacje i zwiększać lojalność. Klienci czują się bardziej docenieni i związani z marką, co przekłada się na ich zaangażowanie.
Jaka jest skuteczność kampanii SMS w e-commerce?
Kampanie SMS-owe są wyjątkowo skuteczne w e-commerce dzięki wysokiej otwieralności, oraz wysokiemu wskaźnikowi konwersji. Użytkownicy traktują SMS-y osobiście w porównaniu z innymi kanałami komunikacji. Ponadto zdecydowana większość komunikatów wysyłanych przez firmy to kampanie notyfikacyjne, czyli zmiana statusów zamówienia itp., a te są szczególnie pożądane przez użytkowników. Dlatego Open Rate w niektórych kampaniach dochodzi nawet do 98%.
Jak można mierzyć efektywność kampanii realizowanych w SerwerSMS? Jakie dane można wyciągnąć z raportów i jak je wykorzystać?
Dla każdego marketera niezwykle ważne jest mierzenie skuteczności realizowanych kampanii oraz analiza raportów. W komunikacji SMS istnieją wskaźniki, które są brane pod uwagę, aby ocenić efektywność danej akcji marketingowej.
Metodą najczęściej wykorzystywaną przez specjalistów marketingu jest umieszczanie linków spersonalizowanych w treści wiadomości. To pozwala na pobieranie informacji o użytkownikach, którzy kliknęli link i przeszli na stronę docelową. Głębsza analiza jest możliwa z wykorzystaniem tagów UTM, które są “wszywane” w linki. Natomiast tutaj wychodzimy już poza SerwerSMS – do tego potrzebny nam jest Google Analytics.
Dodatkowo po każdej zrealizowanej kampanii możemy pobrać raport, w którym sprawdzimy liczbę wysłanych i doręczonych wiadomości, oraz przeanalizujemy o jakiej godzinie wysłano SMS-y, jakich nagłówków użyto, a także jaka była długość wiadomości oraz cena za pojedynczego SMS-a.
Czy polskie biznesy e-commerce wykorzystują potencjał SMS i kampanii mobilnych?
Polskie e-commerce’y coraz chętniej wykorzystują SMS w kontakcie z klientem. Firmy dostrzegają wartość bezpośredniej i natychmiastowej komunikacji z użytkownikiem. Zdecydowana większość podmiotów bardzo dobrze wykorzystuje potencjał krótkich wiadomości tekstowych zarówno w komunikacji marketingowej jak i notyfikacyjnej.
Nasze badania pokazują, że zdecydowana większość użytkowników, którzy otrzymują SMS-y (od jakiegoś czasu), nadal chce je otrzymywać. Świadczy to o coraz lepszej jakości i wysokim stopniu personalizacji przygotowanych kampanii z każdym kolejnym rokiem. Pomimo rosnących oczekiwań użytkowników co do treści oraz spersonalizowania przekazu, działania naszych klientów pozostają skuteczne i cenione.
Dużo się mówi o niebezpieczeństwach w kontekście wiadomości SMS. Czy pomagacie biznesom tworzyć kampanie tak, by nie zostały uznane za spam albo scam?
Każde konto jest sprawdzane po rejestracji – częściowo robi to algorytm, częściowo przez doradcę podczas pierwszej rozmowy z klientem. Na tym etapie eliminujemy 99,9% nieuczciwych użytkowników. Tutaj trzeba zaznaczyć, że takich przypadków jest bardzo mało, raczej są to marginalne przypadki. Nasi konsultanci oczywiście doradzają, jak tworzyć lepsze, bardziej efektywne kampanie, natomiast zdecydowana większość klientów robi to świetnie.
Jakie są możliwości personalizacji SMS-ów i pozostałych kampanii mobilnych?
Oferujemy klientom kilka form personalizacji. Są to m.in.:
- personalizacja treści ze zmiennymi parametrami takimi, jak: imię, nazwisko, adres itd;
- personalizacja wysyłki SMS, tzw. triggerowane SMS-y – spersonalizowowany SMS jest wysyłany po jakimś zdarzeniu w systemie. np. porzucenie koszyka, zarezerwowanie wizyty, czy kod rabatowy wysłany w związku z urodzinami;
- personalizowanie linków w treści SMS-a i personalizacja nagłówka.
Czy Wasza usługa umożliwia segmentację klientów? Jak to wygląda w poszczególnych rodzajach kampanii mobilnych?
SerwerSMS jest możliwość segmentacji użytkowników – odbywa się na to zasadzie tworzenia grup kontaktów w panelu. Segmentacja odbywa się na czterech płaszczyznach:
- zachowanie (na podstawie tego, co zrobił lub czego nie zrobił użytkownik w danym czasie np. czy kliknął link w poprzedniej kampanii),
- demografia (segmentacja według np. wieku, płci, grupy zainteresowania, zawód – takie dane są często zbierane podczas dokonywania zakupów w e-commerce),
- geografia lokalizacji (segmentacja na podstawie tego, gdzie użytkownik mieszka albo w jakim miejscu się znajduje),
- status/specjalna okazja (segmentacja na podstawie np. ważnych dat, specjalnych okazji, jubileuszów, czy braku aktywności).
Z jakimi systemami, serwisami, platformami zintegrowany jest SerwerSMS? Jakie to daje możliwości?
Oprócz Responso, SerwerSMS jest zintegrowany z różnorodnymi narzędziami i platformami, co umożliwia wszechstronne wykorzystanie usług SMS oraz innych form komunikacji mobilnej. Na naszej stronie, w dziale integracje, opisaliśmy listę softów, z którymi jesteśmy zintegrowani. Są to platformy typu CRM, Marketing Automation, ERP, sklepy internetowe, systemy windykacyjne, a także narzędzia typu Google Sheet, Slack, One Drive czy Dropbox.
Regularnie dodajemy nowe integracje, stale zwiększając listę dostępnych narzędzi, aby rozszerzać nasze portfolio
A na czym polega integracja SerwerSMS i BaseLinkera – narzędzia do zarządzania sprzedażą, z którego korzysta dziś ogromna część biznesów e-commerce?
Integracja SerwerSMS z BaseLinkerem polega na umożliwieniu sklepom e-commerce wysyłania SMS-ów do klientów bezpośrednio z platformy BaseLinker. Dzięki tej integracji użytkownicy BaseLinkera mogą tworzyć różne szablony wiadomości SMS i wysyłać je do klientów w zależności od statusu zamówienia czy innych kryteriów – wszystko dzieje się w sposób zautomatyzowany.
Dzięki temu, że wysyłka jest uruchamiana bezpośrednio z BaseLinkera, upraszcza i zarządzanie komunikacją z użytkownikami staje się łatwiejsze.
Jak wspieracie użytkowników we wdrażaniu i w korzystaniu z Waszego rozwiązania?
Zapewniamy wsparcie użytkownikom na każdym etapie ich działań. Nasz zespół oferuje zarówno onboarding, jak i pomoc techniczną. Podczas szkoleń dzielimy się wiedzą, a gdy zauważymy możliwość wprowadzenia zmian lub ulepszeń w kampanii, sugerujemy je klientowi. Dodatkowo, na naszej stronie internetowej klienci znajdą przykłady wykorzystania kampanii SMS-owych oraz case study z różnych branż.
Masowa wysyłka marketingowa wiąże się zawsze z przetwarzaniem danych. Jak dbacie o bezpieczeństwo danych osobowych w Waszej aplikacji?
Bezpieczeństwo danych osobowych jest priorytetem w SerwerSMS. Aby zadbać maksymalnie o bezpieczeństwo, od lat współtworzymy ekosystem wymiany informacji o nadużyciach wspólnie z takimi podmiotami jak: Google, Bitly, ESET, CERT i NASK. Dodatkowo korzystamy tylko z bezpośrednich połączeń z Operatorami GSM. Regularnie przeprowadzamy testy penetracyjne oraz posiadamy certyfikat ISO, co potwierdza nasze zaangażowanie w utrzymanie najwyższych standardów.
Bezpieczny system nie zależy jednak od jednej rzeczy – wpływa na nie wiele czynników. Kluczowa jest współpraca zespołu, wymiana informacji oraz dostosowanie systemu do najwyższych standardów.
Co w SerwerSMS najbardziej cenią klienci?
Klienci przede wszystkim cenią niezawodność i skuteczność naszych usług, a także możliwość korzystania z kilku kanałów komunikacji w jednym miejscu, co ułatwia tworzenie strategii cross-channel marketingu szczególnie tym najbardziej wymagającym klientom.
Dodatkowo użytkownicy doceniają dostęp do wielu gotowych integracji z systemami typu CRM, Marketing Automation, ERP, czy z gotowymi sklepami internetowymi.
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni
