Klienci sklepów internetowych są coraz bardziej wymagający. Składając zamówienie, zwracają uwagę nie tylko na jakość produktu czy szybkość realizacji transakcji. Dostępne metody płatności w e-commerce, ich wygoda i bezpieczeństwo to jedne z kluczowych czynników, które wpływają na decyzje zakupowe. Jeżeli nie chcesz stracić klienta tuż przed finalizacją zamówienia, skorzystaj z naszych porad!
Dostępne formy płatności w e-commerce — omówienie
Oferowane metody płatności mają ogromny wpływ na wyniki sprzedażowe. Jeżeli nie zaoferujesz klientowi dogodnej metody płatności, istnieje ryzyko, że porzuci koszyk. Sprawdź, jakie systemy masz do wyboru.
Szybki przelew (PayU, Przelewy24, Tpay)
Badanie „Omni-commerce. Kupuję wygodnie” dowodzi, że szybkie przelewy są wybierane przez około 33% internautów w Polsce. Realizacja płatności odbywa się szybko i intuicyjnie. Po kliknięciu przycisku kupujący zostaje przekierowany na stronę operatora, następnie wybiera bank i dokonuje zapłaty. Wdrożenie takiego systemu w sklepie internetowym jest proste, ale wiąże się z określonymi kosztami. Musisz wiedzieć, że operatorzy pobierają prowizję od każdej transakcji. W zależności od systemu może to być od 1,59% do nawet 3%. Pod tym względem najdrożej wypada PayU.
BLIK
Mobilne płatności w e-commerce cieszą się coraz większą popularnością. Dotyczy to w szczególności BLIK-a. Jego zaletą jest wygoda, bezpieczeństwo i powszechność — system jest dostępny w aplikacjach mobilnych niemal wszystkich polskich banków. Cała procedura jest bardzo prosta i opiera się na wygenerowaniu kodu, który należy następnie wpisać w formularz w sklepie internetowym.
Karta debetowa / kredytowa
Klienci, którzy nie korzystają z BLIK-a, chętnie wykorzystują rozwiązania alternatywne w postaci płatności kartą. Aby opłacić produkt, wystarczy podać numer karty oraz daty jej ważności. Po weryfikacji płatności pieniądze szybko trafiają na konto sprzedawcy. Jako że płatności są realizowane przez bramkę, np. PayU lub Przelewy24, Musisz się liczyć z prowizjami. Przykładowo, dla PayU wynosi 2,3 proc. + 0,30 zł.
Płatność przy odbiorze
Klienci, którzy zostali kiedyś oszukani przez sprzedawcę, często wybierają płatność za pobraniem. Nie warto rezygnować z tej metody. Jeżeli prowadzisz także sklep stacjonarny, możesz zaoferować opłatę przy odbiorze osobistym — w innych przypadkach zamówienie zostanie opłacone u kuriera.
Przelew tradycyjny
Pomimo tego, że bankowość internetowa jest ogólnodostępna i większość klientów obsługuje aplikacje mobilne lub serwisy internetowe banków, warto wprowadzić opcję płatności przelewem tradycyjnym. Taka forma nie generuje żadnych dodatkowych opłat.
Jakie są najpopularniejsze formy płatności?
Z badania firmy Tpay, przeprowadzonego w 2022 roku we współpracy z agencją SW Research, wynika, że jedną z ulubionych form płatności w Polsce jest BLIK. Ta metoda została wybrana przez ponad 70% badanych. Na drugim miejscu plasuje się przelew online z wynikiem 38%, natomiast czwarte zajmuje karta płatnicza. Na kolejnych pozycjach znajdują się kolejno PayPal, przelew tradycyjny, portfel elektroniczny, płatność odroczona oraz płatność cykliczna.
Co sprawia, że klient wybiera konkretny system płatności e-commerce?
Jak się okazuje, wiele zależy od rodzaju produktu lub usługi. BLIK to system płatności e-commerce, który jest chętnie wybierany w sytuacjach wymagających szybkiego uiszczenia opłaty, np. w czasie kupowania biletów komunikacyjnych. Zdarza się też, że ta forma płatności jest traktowana jako alternatywa dla tradycyjnej karty płatniczej. Przykładowo, kiedy zdecydujemy się na nieplanowane zakupy, a nie mamy przy sobie portfela, BLIK jest najszybszym rozwiązaniem.
W przypadku planowanych zakupów na większą kwotę Polacy częściej decydują się na przelew online z możliwością pobrania potwierdzenia zawierającego dane o sprzedawcy, kupującym i przedmiocie zamówienia. Jeżeli chodzi o płatności odroczone i cykliczne, są one preferowane odpowiednio przez 19% i 11% respondentów wspomnianego badania Tpay.
Możliwość późniejszego opłacenia towaru lub usługi to stosunkowo nowa metoda, która póki co znajduje się na przedostatniej pozycji na liście sposobów opłacania zamówienia. Większość Polaków wybiera płatność od ręki. Stosunkowo niewiele osób decyduje się na płatność przy odbiorze (18%). Płatność ratalna jest atrakcyjna tylko dla 3% klientów.
Płatności w e-commerce a wiek klientów
Podejmując decyzję o wdrożeniu konkretnych systemów płatności dla e-commerce, nie możesz zapominać o wieku swoich klientów. Badanie „Omni-commerce. Kupuję wygodnie” obrazuje zachowania poszczególnych grup wiekowych oraz ich preferencje względem urządzeń z dostępem do Internetu. Jak się okazuje, osoby w wieku od 25 do 34 lat korzystają w równym stopniu z urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych lub laptopów. Większość osób w wieku powyżej 45 lat wybiera natomiast komputery. Warto mieć na uwadze, że udział urządzeń mobilnych w ruchu sieciowym stale rośnie, a co za tym idzie, mobilne płatności w e-commerce są niezbędne.
Czemu warto dawać klientom wybór?
Osoby kupujące w sieci chcą dokonywać zakupów szybko i bezpiecznie. Część ankietowanych woli opłacać zamówienie bez konieczności opuszczania strony sklepu, podczas gdy inni nie zwracają na to uwagi. Zdarzają się też klienci, którzy nie zamówią towaru, jeżeli sprzedawca nie udostępni opcji płatności przy odbiorze. Biorąc pod uwagę zróżnicowane potrzeby klientów, warto dać im wybór i wprowadzić przynajmniej trzy metody płatności.
Odpowiedni wybór metod płatności, jakie będziesz oferować w swoim sklepie internetowym, ma bezpośrednie przełożenie na to, czy klienci bedą chętnie robić u Ciebie zakupy. Czynnikiem wpływającym na powracalność klientów jest też obsługa klienta. Zadbaj o nią już od początku z Responso!
