Q4 to dla każdego e-commerce czas żniw. Black Friday, Cyber Monday, zaraz potem przedświąteczna gorączka. To czas, w którym klienci są najbardziej aktywni, ale i najbardziej wymagający. Rosnąca lawinowo liczba zapytań o statusy zamówień, produkty, czy szczegóły dostawy może przytłoczyć nawet najbardziej doświadczony zespół. Responso co roku jest wsparciem dla tysięcy biznesów e-commerce w tym gorącym okresie, ten rok będzie jednak wyjątkowy. Po raz pierwszy w Q4 masz bowiem do dyspozycji przełomowe funkcje, które nie tylko pomogą Ci zadbać o satysfakcję klientów, ale i realnie podnieść zyski w ostatnim kwartale. Jeśli jeszcze ich nie znasz, to ostatni dzwonek, by to zmienić!
Czat, który zwiększa wartość koszyka
Zdaniem wielu biznesów, ale i konsumentów, to najważniejszy kanał komunikacji. Dostępny natychmiast, bezpośrednio na stronie sklepu, jest szybki i efektywny. W Q4 to narzędzie szczególnie istotne, również ze względu na to, że można udzielić pomocy klientowi będącemu w trakcie procesu zakupowego, a to oznacza możliwość:
- rozwiania jego wątpliwości, co doprowadzi do finalizacji zakupu,
- zwiększenia wartości koszyka przez polecanie dodatkowych produktów lub droższych wariantów, czyli up selling i cross selling,
- zawiązanie relacji, co przekłada się na lojalizację kupujących – a w Q4 wielu z nich ma styczność z Twoim sklepem po raz pierwszy i warto postarać się o to, by wrócili w kolejnych miesiącach.
Warto zaznaczyć, że czat od Responso możesz też w łatwy sposób dostosować do identyfikacji wizualnej swojego e-sklepu, ale również do godzin pracy czy indywidualnych procedur obowiązujących w Twoim zespole klienta. To Ty decydujesz, jak ma wyglądać okno czatu, kiedy będzie dostępne dla kupujących i na jakich konkretnie podstronach. Dodatkowo do ticketów czatu możesz przypisać wybranych pracowników, tworzyć dla nich automatyczne akcje, a w obsłudze niektórych zapytań może Cię też wesprzeć Asystent AI.
Asystent AI, czyli obsługa klienta na autopilocie
Z tą funkcją Responso otwiera przed biznesami e-commerce zupełnie nowy poziom jakości obsługi klienta. Co ważne: Asystent AI nie ma zastąpić człowieka. Osobowa relacja nadal ma wielką wartość, ale dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji pracownicy nie tracą czasu na proste, powtarzalne zapytania. Zamiast tego zajmują się tymi, które wymagają ludzkiej ręki, bo są złożone czy nietypowe – a w okresie zwiększonego ruchu przecież ich nie brakuje.
Asystent AI to także znacznie więcej niż proste automatyzacje, bo potrafi:
- odpowiadać na pytania klientów na bazie wiedzy o Twojej firmie,
- wyszukiwać informacje o produktach, o które pytają klienci, bezpośrednio w Twoim sklepie (na WooCommerce, PrestaShop, IdoSell, a także na Allegro)
- sprawdzać statusy zamówień w Base i zwracać klientom dane, których potrzebują,
- prowadzić konwersacje w każdym języku, w jakim napisze kupujący.
Zanim pracownik zdąży dotrzeć do potrzebnych informacji, Asystent AI już dawno odpisze klientowi. Te najprostsze, najczęściej pojawiające się zapytania stanowią zdecydowaną większość konwersacji, więc odciążenie w tym obszarze może zupełnie zmienić oblicze Twojej obsługi klienta, która wreszcie będzie miała czas na:
- rozwiązywanie złożonych problemów,
- doradztwo i dosprzedaż,
- budowanie eksperckiego wizerunku Twojej firmy.
Obsługę klienta, która będzie przewagą konkurencyjną, masz na wyciągnięcie ręki.
Małe zmiany, znaczące optymalizacje: te funkcje wspierające też warto poznać!
Oprócz potężnych narzędzi jak czat i Asystent AI, na bieżąco wdrażamy całą masę drobniejszych usprawnień, które każdego dnia, każdemu pracownikowi oszczędzają cenne minuty pracy. W skali miesiąca to mogą być już godziny, a w Q4 każda godzina liczy się podwójnie.
Wybraliśmy 3 funkcje wprowadzone w ostatnim czasie, które koniecznie musisz wypróbować po przeczytaniu tego artykułu:
Zmiany w Automatycznych Akcjach. Usprawniliśmy zarządzanie automatyzacjami. Teraz masz do dyspozycji wygodną listę wszystkich akcji wraz z wyszukiwarką. Możesz również kopiować istniejące akcje i przypinać te najważniejsze na górze listy, aby mieć do nich błyskawiczny dostęp.
Zmiany w module zadań. Twoje projekty i zadania nabierają są teraz bardziej elastyczne. Możesz dodawać własne statusy i przenosić je w dowolne miejsce (drag & drop), edytować nazwy i kolory statusów (również tych domyślnych), a także archiwizować statusy i zadania. Dzięki temu Twoje tablice z zadaniami będą zawsze przejrzyste i dostosowane do specyfiki pracy Twojego zespołu. Masz też możliwość podglądu zarchiwizowanych statusów i zadań (ikonka oka), co ułatwia zarządzanie historią projektów.
Biblioteka mediów. Koniec z szukaniem załączników w długiej historii konwersacji! Teraz wszystkie pliki (zdjęcia, PDF-y, dokumenty) wysłane przez klienta lub Twojego agenta są dostępne w jednym miejscu – w dedykowanej zakładce w tickecie!
Spontaniczność i intuicja mają swój czas i miejsce w biznesie, ale nie jest nim na pewno ostatni kwartał roku. Potencjał zysków w Q4 jest na tyle duży, że warto dopiąć wszystko na ostatni guzik, aby w pełni go wykorzystać. Upewnij się więc, że Twój e-commerce jest gotowy na Q4: załóż darmowe konto testowe w Responso już teraz. Wykorzystaj ostatni moment na to, by przetestować funkcje, które pomogą Ci obsłużyć cały ruch, zmaksymalizować zyski i zdobyć lojalnych klientów!
