Jakie formy dostawy preferują klienci e-commerce?

W ostatnich latach rozwój rynku e-commerce znacznie przyspieszył. Zmiany są szczególnie widoczne w sektorze logistycznym. Klienci mają do wyboru co najmniej kilka opcji dostawy, w tym przesyłki kurierskie, dostarczenie paczki do paczkomatu czy odbiór w punkcie handlowo-usługowym. Sprawdź, które warianty cieszą się największą popularnością wśród Polaków.

Które formy dostawy są najchętniej wybierane przez Polaków?

Dane z najnowszego raportu Gemius „E-commerce 2024” pokazują, że Polacy najchętniej wybierają dostawę za pośrednictwem InPost. Aż 81% klientów, dokonujących zakupów online, wybiera przesyłkę do automatu paczkowego, przy czym 88% z nich decyduje się na usługę InPostu. 43% odbiorców decyduje się na kuriera do domu lub do pracy (w tym najwięcej, 45%, również wskazuje InPost), natomiast co 5 osoba preferuje dostawy do punktu partnerskiego. Dalsze pozycje zajmują odpowiednio:

•       dostawa przez listonosza,
•       dostawa elektroniczna (dotyczy nośników wirtualnych, takich jak e-booki),
•       dostawa do oddziału stacjonarnego,
•       dostawa do placówki pocztowej.

Dostawy do automatów paczkowych wygrywają w każdej grupie wiekowej, ale druga w kolejności usługa kurierska do domu jest szczególnie preferowana przez osoby po 50. roku życia. 

Opcje dostawy a motywacja konsumentów

Kolejność form dostawy w odniesieniu do motywacji do robienia zakupów jest identyczna, jak w przypadku faktycznie wybieranych opcji, choć widać pewne rozbieżności. 60% kupujących deklaruje, że dostawa kurierem motywuje do robienia zakupów – to o 17 punktów procentowych więcej osób, niż rzeczywiście decydujących się na dostawę kurierem. 

Spośród innych czynników motywujących do kupowania online, ponad 80% badanych wskazało odległość od automatu paczkowego, darmową dostawę z możliwością darmowego wniesienia i możliwość śledzenia paczki. Nieco ponad 70% czuje większą motywację do zakupów dzięki dostawie w weekend, możliwości zarządzania przesyłkami z aplikacji oraz dostawie w ten sam dzień. Ale czy kupujący faktycznie korzystają z tych opcji? Za wyjątkiem śledzenia paczki (co robi 75% respondentów Gemius) – niekoniecznie. Z darmowych dostaw korzysta 39% kupujących, z dostaw w weekendy 27%, a z dostarczenia paczki tego samego dnia – 17%. Może to jednak wynikać z niewielkiej dostępności tego typu ofert u sprzedawców.

Paczkomaty – nie tylko InPost

Pomimo że maszyny paczkowe nieodmiennie kojarzą się z InPostem, na polskim rynku działają także automaty należące do innych firm kurierskich. Dane zebrane w raporcie pokazują jednak absolutną dominację InPostu, pomimo faktu, że usługi innych marek są oceniane wysoko. Jako motywujące do robienia zakupów online, respondenci wskazali na drugim miejscu automaty Orlen Paczka (26%), a na trzecim Allegro One Box (24%). Faktycznie wybiera je jednak znacznie mniej osób – 4% badanych decyduje się finalnie na dostawę do automatu paczkowego Allegro i tylko 2% wybiera Orlen Paczkę.

Jakie sposoby dostawy oferować klientom?

Sprzedawcy często oferują kilka opcji dostawy, niemniej na początkowym etapie działalności lepiej ograniczyć się do dwóch lub trzech. Koszty współpracy z wybraną firmą kurierską są uzależnione od umowy i zadeklarowanej liczby paczek w miesiącu. Warto przy tym zaznaczyć, że niektórzy brokerzy kurierscy, tacy jak Sendego.pl umożliwiają wysyłanie paczek i przesyłek kurierskich bez umowy na zasadzie systemu prepaid.

Nie zapominaj również o przesyłce za pobraniem. To bardzo wygodna opcja dostawy, zwłaszcza gdy klient dokonuje zakupu po raz pierwszy. Wielu konsumentów rezygnuje z zakupu, jeżeli nie może zapłacić za paczkę w momencie odbioru. Oczywiście, takie przesyłki są droższe i mogą być problematyczne, biorąc pod uwagę, że część klientów rezygnuje z zakupu w ostatniej chwili.

A jak to wygląda z przesyłkami zagranicznymi? Nawet jeżeli prowadzisz stronę wyłącznie w języku polskim, nie zapominaj, że wielu rodaków mieszka zagranicą i chętnie dokonuje zakupów w polskich sklepach. Biorąc pod uwagę, że koszt zakupu towarów leży zawsze po stronie klienta, nie odczujesz różnicy, czy nadasz paczkę do miasta w Polsce czy zagranicą.