Aby osiągnąć dobre wyniki sprzedażowe w okresie przedświątecznym i osiągnąć przewagę konkurencyjną, trzeba odpowiednio wcześniej zabrać się do pracy. Moment na to jest teraz! Zobacz, od czego możesz zacząć, żeby przygotować swój sklep internetowy na Święta!
Jak przygotować sklep online na święta Bożego Narodzenia?
Zanim rozpoczniesz działania na stronie, zastanów się, co możesz zaproponować swoim klientom i dlaczego akurat Twój sklep mieliby wybrać? Świąteczny marketing nie ogranicza się do zmiany szaty graficznej, wprowadzania rabatów czy wysłania maili z życzeniami świątecznymi. Aby osiągnąć satysfakcjonujące wyniki, musisz śledzić działania konkurencji, przeanalizować swój asortyment produktowy oraz opracować naprawdę dobrą ofertę świąteczną. Na wszystkie te prace „teoretyczne” jest czas właśnie teraz. Właściwie to już ostatni dzwonek!
Co konkretnie możesz zrobić, aby przygotować sklep na Święta?
Przede wszystkim sprawdź, czy proces zakupowy, począwszy od wyboru produktu, przez złożenie zamówienia, aż po dokonanie płatności, przebiega całkowicie bezproblemowo. Wielu klientów rezygnuje z transakcji, jeżeli napotyka na swej drodze na problemy z płatnością albo dostawą. Weź pod uwagę, że większość klientów oczekuje opcji dostawy do paczkomatu lub punktu odbioru. Jeżeli nie dasz mi tej możliwości, mogą zrezygnować z zakupu.
Zadanie do wykonania: przeklikaj się przez cały proces zakupowy w swoim e-sklepie. Jeśli znajdziesz problemy, postaraj się je wyeliminować jak najszybciej.
Zadbaj o dostępność produktów
Największą bolączką sklepów internetowych jest brak towaru w okresie zwiększonego zapotrzebowania. Dobre zatowarowanie sklepu to absolutna podstawa w okresie przedświątecznym. Zadbaj o to, aby stany magazynowe było odpowiednio uzupełnione, a klient miał pewność, że dostanie towar na czas. Dobrą praktyką jest zagwarantowanie dostawy w ciągu 24 godzin. Oczywiście, nie zawsze jest to możliwe, ale w okresie świątecznym — szczególnie pożądane. Jeżeli siedziba Twojej firmy znajduje się w większym mieście, możesz wprowadzić opcję darmowego odbioru osobistego.
Zadanie do wykonania: Sprawdź swoje stany magazynowe. Przeanalizuj, jak przebiegały zeszłoroczne dostawy – czy były jakieś problemy? Ustal, kiedy najpóźniej klienci mogą kupić produkt, żeby dotarł przed Świętami (u różnych kurierów mogą to być różne terminy).
Pakowanie produktów w sklepie online
Wbrew pozorom klienci zwracają dużą uwagę na sposób pakowania przesyłki. Zamawiający często dokonują zakupu na ostatnią chwilę i liczą na to, że zamówiony towar przyjdzie w estetycznym opakowaniu, które nie wymaga dodatkowego ozdabiania. Jeżeli chcesz wywrzeć dobre wrażenie, zrezygnuj z folii na rzecz estetycznego kartonowego pudełka z ekologicznym wypełnieniem. Wystarczą drobne detale, np. obwiązanie wstążeczką albo elegancka naklejka, aby przesyłka wywołała pozytywne emocje. Zwróć uwagę na to, jak pakowane są towary luksusowych marek. Dobrym tego przykładem są produkty Apple umieszczane w estetycznych i minimalistycznych opakowaniach, których otwieranie wiąże się z przyjemnością i wywołuje pozytywne odczucia. Postaraj się, aby towary z Twojego sklepu również kojarzyły się z luksusem i elegancką formą.
Zadanie do wykonania: Ustal, jak będą pakowane przesyłki w okresie świątecznym i przygotuj potrzebne materiały.
Co zrobić z ofertą?
Na prezenty świąteczne wydajemy zdecydowanie więcej niż na inne potrzeby. To nie znaczy jednak, że koszty w ogóle się nie liczą. Oferta świąteczna musi być atrakcyjna dla klientów, ale też korzystna dla Ciebie. Zamiast obniżek cen możesz proponować np. zestawy produktów albo darmową dostawę.
Chcesz wiedzieć więcej o tym, jak przygotować świąteczną ofertę, żeby przyciągnąć klientów i zmaksymalizować swoje zyski? Pobierz ten darmowy e-book!
Jak wypromować sklep przed Świętami? Potęga social mediów
Jedną z najprostszych dróg dotarcia do klientów jest do promowanie swojej działalności w mediach społecznościowych. W niektórych przypadkach najlepszym sposobem będzie reklama na Facebooku, w innych — na Tik Toku. Jeszcze do niedawna Tik Tok kojarzył się z platformą dla nastolatków. Obecnie jednak coraz więcej firm dostrzega jego potencjał marketingowy. Jeżeli oferujesz produkty lub usługi, które znajdują się w kręgu zainteresowania odbiorców 18-45, z dużą dozą prawdopodobieństwa można stwierdzić, że reklama na Tik Toku przyniesie pozytywne efekty. Nie bój się eksperymentować ani szukać dróg rozwoju. Może się okazać, że odbiorcy pozyskani z mediów społecznościowych okażą się znaczącą częścią Twojego targetu sprzedażowego i zapewnią Ci duże przychody w gorącym okresie przedświątecznym.
Pamiętaj, że w Święta jeszcze bardziej niż kiedykolwiek liczy się także obsługa klienta. Nie dopuść do przeciążenia pracowników lub do tego, by kupujący musieli długo czekać na Twoją odpowiedź. Wypróbuj Responso już teraz i sprawdź, czy odciąży Cię w pracy w okresie świątecznym!
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni
