Zapewnienie klientowi bezproblemowego i niezapomnianego doświadczenia zakupowego jest z pewnością celem każdego biznesu e-commerce. Niekiedy może to stanowić nie lada wyzwanie. Problemem, z którym może zmagać się przedsiębiorca, jest nieefektywne zarządzanie procesem obsługi zamówień, co prowadzi do błędów i opóźnień, a w konsekwencji do niezadowolenia klientów. Warto zapoznać się z rozwiązaniem, które może wspomóc przedsiębiorców w zakresie kompleksowej obsługi zamówień klientów – to tzw. fulfillment.
Czym właściwie jest fulfillment zamówień?
Określenie to na pierwszy rzut oka może brzmieć enigmatycznie. Najprościej mówiąc usługa „fulfillment” odnosi się do procesu realizacji zamówień klientów przez firmę zewnętrzną. Obejmuje wszystkie etapy, począwszy od przyjęcia zamówienia, poprzez pakowanie i wysyłkę towaru, aż do dostarczenia go w ręce klienta. Fulfillment zamówień stanowi ostatni, kluczowy etap udanej sprzedaży, zatem zapewnienie jego sprawnego przebiegu będzie miało bezpośredni wpływ na obroty firmy.
Przedstawienie pełnego obrazu fulfillmentu zamówień jest niezbędne do zrozumienia, jaką wartość może przynieść przedsiębiorcy i jakie wiążą się z tym koszty, co może pomóc w podjęciu świadomej decyzji.
Jak zlecenie fulfillmentu zamówień może wspomóc przedsiębiorców?
Fulfillment zamówień może odegrać kluczową rolę we wspieraniu przedsiębiorców w dziedzinie e-commerce. Oto kilka korzyści w jakie outsourcing fulfillmentu może przynieść firmie:
Oszczędność czasu
Przedsiębiorca zyskuje więcej czasu dzięki outsourcingowi i może podjąć szereg działań mających na celu dalszy rozwój swojej działalności.
Zadowolenie klientów i przewaga konkurencyjna
Sprawnie zorganizowany proces fulfillmentu przez wyspecjalizowane w tym zakresie firmy pozwala na szybszą i dokładną realizację zamówień. Może to stanowić przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa. Klienci otrzymują swoje produkty w terminie, co przyczynia się do zwiększenia ich satysfakcji z zakupu oraz wzrostu lojalności. Pozytywne doświadczenia zakupowe przekładają się na reputację firmy i zachęcają do ponownych zakupów.
Skalowalność
Dzięki dobrze zorganizowanemu procesowi, przedsiębiorcy mogą sprawnie obsługiwać większe ilości zamówień, zarówno w przypadku wzrostu sprzedaży, jak i sezonowych skoków popytu. Skalowalność jest kluczowa dla rozwoju e-commerce i umożliwia przedsiębiorcom osiągnięcie większych zysków i zasięgu rynkowego.
Redukcja kosztów
Przedsiębiorca nie musi się martwić o finansowe obciążenie związane z zapewnieniem i utrzymaniem powierzchni magazynowej oraz zatrudnieniem pracowników magazynowych. Zamiast tego, płaci zwykle ustaloną opłatę za usługi outsourcingowe, co pozwala lepiej kontrolować i planować koszty. Nasuwa się teraz pytanie: jaka jest cena, którą musi zapłacić przedsiębiorca za zlecenie obsługi zamówień innemu podmiotowi?
Jakie koszty wiążą się z fulfillmentem zamówień?
Przed podjęciem decyzji o wyborze partnera do realizacji fulfillmentu dla sklepu e-commerce, istotnie należy obliczyć opłaty związane z samodzielną obsługą zamówień i porównać je cenami usługodawców. Aby to zrobić, ważne jest pełne zrozumienie, co składa się na koszty tych usług.
Firma logistyczna zajmuje się przyjmowaniem towarów, przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką oraz ewentualnymi zwrotami. Zlecając ten proces obsługi zamówień firmom zewnętrznym, powinniśmy spodziewać się takich kosztów jak:
Przyjmowanie i przechowywanie zapasów
Pierwszym etapem procesu jest przyjęcie zapasów przez partnera realizującego fulfillmentu. Opłaty za tę czynność są pobierane zazwyczaj jako stawka godzinowa lub za paletę/jednostkę.
Koszty magazynowania to najprawdopodobniej jedna z bardziej znaczących opłat. Przestrzeń przechowywania może stanowić dodatkowy koszt dla takich usługodawców. Jednakże ci, którzy obsługują wiele centrów fulfillmentu w różnych lokalizacjach, mogą mieć nieco więcej miejsca i przystępniejsze ceny.
Przedsiębiorca płaci tylko za powierzchnię magazynu, której używa, a nie za cały magazyn, jak w przypadku posiadania własnego magazynu. W zależności od sezonu i wahań popytu na jego towary, może zajmować więcej lub mniej miejsca.
Koszty kompletacji i pakowania
Po przetworzeniu zamówienia przychodzi czas na pobranie z magazynu oraz zapakowanie towaru. Dostawca zazwyczaj pobiera opłatę za odbiór i pakowanie na zasadzie per-pick. Jednak może się zdarzyć, że zostaną naliczone opłaty dodatkowe, gdy zamówienia są zmieniane lub dodawane przed wysyłką. Należy mieć na uwadze, że usługi fulfillmentu prawie zawsze zawierają koszty pakowania, zwłaszcza gdy dostawcy korzystają z zapasów pudełek i kopert znajdujących się w centrach logistycznych.
Koszty wysyłki
Firmy zajmujące się usługami fulfillmentu często utrzymują długoterminowe relacje z dostawcami. Z powodu swojego dużego wolumenu zamówień, taka firma może uzyskać znaczne rabaty od swoich dostawców co przyczynia się do obniżenia kosztów dystrybucji. Oznacza to, że przedsiębiorca korzystający z usług fulfillmentu zamówień może cieszyć się niższymi kosztami niż w przypadku, gdyby to robił samodzielnie.
Ostatecznie, całkowity koszt wysyłki zamówienia będzie zależał od wagi paczki, pokonanej odległości oraz poziomu obsługi.
Dzięki współpracy z dostawcami tego typu usług, którzy posiadają centra dystrybucyjne w różnych lokalizacjach, można jeszcze bardziej obniżyć koszty.
Koszty zwrotu
W kwestii potencjalnych kosztów zwrotów – tu należy wziąć pod uwagę przetwarzanie, ewentualną regenerację oraz wysyłkę zwrotną. Każdy z tych aspektów będzie miał wpływ na całkowitą kwotę, którą będzie musiał zapłacić przedsiębiorca.
Podsumowanie
Powierzenie pełnej obsługi zamówień podmiotowi zewnętrznemu może być bardzo wygodnym rozwiązaniem. Korzystając z usług fulfillmentu, przedsiębiorca nie musi martwić się przechowywaniem towarów, pakowaniem zamówień oraz organizacją dostawy. Swój cenny czas może przeznaczyć na dalszy rozwój swojej firmy i działania promocyjne. Przed podjęciem decyzji i wyborem odpowiedniego partnera dla firmy należy porównać ceny dostawców oraz sprawdzić, czy koszty będą niższe niż realizowanie tej części biznesu na własną rękę.
Jeśli chciałbyś dowiedzieć się nieco więcej o fulfillmencie zamówień, zachęcamy do odwiedzenia strony Salesupply!
O autorze
Damian Kuczyński
Co-owner w Salesupply Poland
Pomaga skalować e-commerce poprzez outsourcowanie obsługi klienta. Pasjonat ekspansji międzynarodowej. W Salesupply Group odpowiedzialny za obszar CEE.
