Czy płatności mogą realnie zwiększyć sprzedaż online?

Czy płatności mogą realnie zwiększyć sprzedaż online? Zdecydowanie tak – i często jest to najszybsza dźwignia wzrostu, jaką masz pod ręką.

Płatność to moment prawdziwej decyzji

Dla klienta zakup online nie kończy się na kliknięciu „Kup teraz”. Ostateczna decyzja zapada na etapie płatności: „finalizuję czy rezygnuję”.

Jeśli proces płatności jest zbyt długi, nieintuicyjny albo nie oferuje preferowanej metody, nawet najbardziej zdecydowany klient może porzucić koszyk. Badania dotyczące zachowań w e-commerce pokazują, że brak preferowanej metody płatności i zbyt skomplikowany checkout należą do głównych powodów rezygnacji z zakupu.

Z perspektywy sklepu internetowego to zła wiadomość, ale jest też dobra: optymalizacja płatności to jeden z najszybszych sposobów na podniesienie konwersji bez zmiany oferty, cen czy kampanii.

Jak sposób płatności wpływa na konwersję?

Mniej tarcia = więcej sfinalizowanych zamówień

Raporty o płatnościach i porzucaniu koszyków pokazują kilka stałych zależności:

• Im mniej kroków w płatności, tym wyższa konwersja. Dodatkowe formularze, konieczność zakładania konta czy przełączanie się między aplikacjami zwiększają liczbę przerwanych transakcji.

• Dostępność znanych metod płatności buduje zaufanie. Gdy klient widzi rozpoznawalnego operatora (jak PayU) i ulubioną metodę (np. BLIK), łatwiej klika „zapłać”.

• Szybkość ma kluczowe znaczenie w mobile i przy zakupach impulsywnych. Klient chce zapłacić tu i teraz – kilka kliknięć i gotowe.

Według analiz branżowych, dodanie odpowiednich metod płatności może podnieść współczynnik konwersji nawet o kilkanaście procent, w zależności od kategorii i rynku. Z kolei ograniczony wybór płatności jest jednym z najczęściej wskazywanych powodów porzucenia koszyka.

Czego klienci oczekują od płatności online?

Z perspektywy klienta idealna płatność to taka, która:

• jest szybka i intuicyjna,

• działa bezproblemowo na desktopie i mobile,

• oferuje popularne metody (BLIK, szybkie przelewy, karty, portfele cyfrowe),

• jest bezpieczna i transparentna,

• korzysta z zaufanego operatora.

Według badań nad zachowaniami zakupowymi, brak ulubionej metody płatności to jeden z kluczowych powodów porzucenia koszyka, obok niespodziewanych kosztów dostawy. To oznacza, że możesz mieć dobrze dobrą ofertę i ruch z kampanii, a mimo to tracić realne pieniądze na ostatnim etapie procesu.

PayU jako odpowiedź na potrzeby polskiego e-commerce

Rynek e-commerce w Polsce rozwija się bardzo szybko, a wraz z nim oczekiwania co do wygody płatności. PayU jest jednym z najlepiej rozpoznawalnych operatorów płatności online – zarówno przez sklepy, jak i klientów.

Co to oznacza w praktyce?

PayU oferuje m.in.:

• szybkie płatności online z ograniczoną liczbą kroków,

• dostęp do najpopularniejszych metod płatności w jednym miejscu (BLIK, przelewy online, karty, raty, BNPL),

• wysoki poziom bezpieczeństwa i stabilności transakcji,

• checkout zoptymalizowany pod mobile, w tym uproszczone formularze i szybkie płatności.

Dzięki temu płatność przestaje być wąskim gardłem, a zaczyna realnie wspierać sprzedaż: mniej porzuconych koszyków, więcej domkniętych transakcji przy tym samym ruchu.

A co, gdy coś pójdzie nie tak? Tu wchodzą płatności + obsługa klienta

Nawet najlepszy system płatności nie wyeliminuje wszystkich problemów. Klienci mogą mieć wątpliwości:

• „Nie wiem, czy płatność przeszła.”

• „Pobrano mi środki, ale nie mam potwierdzenia.”

• „Chcę zmienić metodę płatności / dane do faktury.”

To moment, w którym obsługa klienta e-commerce decyduje o tym, czy klient da sklepowi drugą szansę.

Jeśli:

• komunikacja z klientami jest scalona w jednym miejscu (e-mail, social media, formularze, marketplace’y),

• pracownik obsługi ma od razu pod ręką dane zamówienia (status, kwota, sposób płatności),

• istnieją gotowe szablony odpowiedzi i procedury na najczęstsze problemy z płatnościami,

to wiele sytuacji kryzysowych można zamknąć w jednej, szybkiej odpowiedzi.