Trzeci kwartał 2025 roku to dla Responso czas intensywnego rozwoju, który skupił się na zwiększeniu samodzielności Asystenta AI oraz na poprawie ergonomii pracy z kluczowymi modułami. Przygotowaliśmy szereg ulepszeń, które pozwolą obsłużyć jeszcze więcej zapytań automatycznie, a także znacząco przyspieszą zarządzanie procesami wewnątrz zespołu.
Sprawdź, co nowego pojawiło się w Responso!
Nowe integracje marketplace
Wspieramy Waszą ekspansję na nowe rynki. Do listy wspieranych integracji dołączyły:
- MediaMarkt
- Debenhams
- Ubaldi
- Worten
- Big Bang
- Rue du Commerce
Asystent AI: pobieranie ofert z integracji IdoSell
Jeśli masz sklep online na platformie IdoSell, który jest zintegrowany z Responso, Twój Asystent AI może pobierać dane o produktach prosto z Twojego sklepu. Dzięki temu będzie udziełał klientom precyzyjnych odpowiedzi na ich zapytania.
W październiku dodaliśmy kolejną funkcjonalność Asystenta AI w integracji z IdoSell – pobieranie informacji o zamówieniach. Dowiedz się więcej tutaj!
Poprawiona czytelność zakładki Automatyczne Akcje
Znacząco poprawiliśmy ergonomię zarządzania automatycznymi akcjami. Moduł ten zyskał nowy, bardziej funkcjonalny wygląd listowy:
- Nowy widok listy, wyświetlający nazwę i opis akcji.
- Suwak do szybkiego włączania i wyłączania workflow.
- Wyszukiwarka: pozwala szybko odnaleźć każdą regułę.
- Możliwość przypięcia wybranych reguł, aby wyświetlały się zawsze na górze listy.
- Opcja skopiowania automatycznej akcji, co pozwala utworzyć podobny workflow bez konieczności robienia go od zera.
- Przyciski pozwalające na edycję i usunięcie automatycznej akcji.
Biblioteka multimediów, czyli osobna zakładka na załączniki w ticketach
W sekcji z informacjami o tickecie dodaliśmy dedykowaną zakładkę Załączniki. Ta zmiana ma na celu przyspieszenie dostępu do plików. Umożliwia:
- szybki wgląd w listę wszystkich załączników, jakie pojawiły się w danym tickecie.
- pobieranie jednym kliknięciem wszystkich plików naraz.
Ulepszenia w module zadań
Moduł zadań w Responso, oparty na metodologii Kanban, zyskał zaawansowane możliwości edycji i zarządzania, pozwalające na pełną personalizację pod potrzeby Twojego zespołu:
- Możliwość dodawania własnych statusów w ramach projektów i przenoszenia ich w dowolne miejsce (drag & drop).
- Edytowanie nazw i kolorów statusów (również tych domyślnych).
- Opcja archiwizowania statusów (również tych domyślnych) oraz zadań.
- Podgląd zarchiwizowanych statusów i zadań (dostępny pod ikonką oka).
Automatyzacja dodawania notatek do zamówień w Base
Kolejna automatyczna akcja do Twojej dyspozycji! Możesz teraz zautomatyzować dodawanie notatki do zamówienia w Base, kiedy zajdą określone warunki w Responso.
Notatka ta będzie widoczna bezpośrednio w widoku zamówienia w Base, usprawniając komunikację między działami.
Autoresponder na wiadomości od administratora Allegro
Wprowadziliśmy większą elastyczność w zarządzaniu automatycznymi odpowiedziami – możesz teraz decydować, czy autorespondery mają być wysyłane w odpowiedzi na wiadomości od administratora Allegro.
Informacje z pól dodatkowych Base w tickecie Responso
Aby agent miał pełen kontekst klienta bez przełączania się między systemami, w sekcji informacji o zamówieniach w tickecie Responso, może teraz zobaczyć informacje z pól dodatkowych, utworzonych w zamówieniu po stronie Base.
To był kwartał pełen ważnych innowacji, które mają na celu jeszcze bardziej zautomatyzować obsługę klienta i ułatwić codzienną pracę zespołom. Jeśli chcesz być na bieżąco z naszymi nowościami, zerknij na naszą tablicę rozwoju!
