Jakie nowości, zmiany i usprawnienia pojawiły się w Responso w drugim kwartale 2025 roku? Sprawdź!
Rozwój Asystenta AI
Zainteresowanie biznesów e-commerce rozwiązaniami AI rośnie w szybkim tempie, a my w Responso staramy się na te potrzeby odpowiadać. Nowość z poprzedniego kwartału zyskała dodatkowe możliwości.
Najważniejszą z nich jest opcja pobierania zasobów typu Oferta, czyli listy sprzedawanych produktów, z integracji PrestaShop i WooCommerce. Dzięki temu Twój Asysntent AI może precyzyjnie odpowiadać na zapytania kupujących, jeśli prowadzisz sklep na jednej z tych platform!
Ponadto dodaliśmy edytowanie pytań w zasobach typu Baza wiedzy, a także możliwość wyłączenia Asystenta AI dla pojedynczego ticketu – na przykład w sytuacji, gdy konwersację chce przejąć pracownik.
Dowiedz się więcej o Asystencie AI
Nowe integracje: Walmart, Shein, SMSAPI
Nasze portfolio integracji poszerzyło się o kolejne pozycje, w tym platformę do zarządzania komunikacją SMS.
Nowe rynki w integracji Kaufland
Sprzedajesz z Kaufland Global Marketplace we Włoszech lub Francji? Responso wspiera teraz obsługę klientów z tych krajów!
Nowe języki dla czatu i formularzy zwrotów
Sprzedaż zagraniczną i obsługę klientów obcojęzycznych wspieramy także poprzez funkcje czatu i formularzy zwrotów online. Teraz obie dostosowane są do kupujących mówiących po włosku i po niemiecku.
Kolejne ulepszenia czatu
Czat, jako jeden z najważniejszych kanałów komunikacji z klientami e-commerce, jest w Responso na bieżąco udoskonalany. W ostatnim czasie wprowadziliśmy formularz po godzinach pracy, dzięki któremu kupujący mogą zostawić wiadomość, na którą odpowiesz w kolejnym dniu roboczym.
Więcej o konfiguracji czatu od Responso
Możliwość wgrania zdjęć profilowych agentów
Jedną z propozycji zmian, którą co jakiś czas otrzymywaliśmy od użytkowników Responso, była opcja dodawania zdjęć w profilach agentów. Słuchamy Waszych głosów – w ustawieniach konta agenta pojawiła się taka możliwość!
Rozszerzenie warunku e-mail w automatycznych akcjach
To kolejna zmiana wprowadzona w wyniku sugestii naszych klientów. Aby jeszcze lepiej dopasować automatyzacje do Twoich potrzeb, dodaliśmy w warunku email opcje „zaczyna się od” i „kończy się na”. Dzięki temu wystarczy określić początek lub koniec (na przykład domenę) adresów mailowych, a automatyzacja zadziała na wszystkie maile spełniające ten precyzyjny wymóg.
Rozwój integracji WhatsApp
Rosnąca popularność aplikacji WhatsApp Business zachęca nas do wdrażania kolejnych ulepszeń w ramach tej integracji. Teraz możesz wysyłać wiadomości do klientów proaktywnie (a nie tylko w odpowiedzi na zapytanie). Integracja obsługuje także wiadomości audio i wideo.
Rozwój integracji Allegro
Stale pracujemy także nad polepszaniem jednej z najczęściej używanych integracji. W ostatnim kwartale dostosowaliśmy m.in. moduł opinii Responso do nowych wytycznych Allegro.
Zamiana mowy na tekst
Jednym z zadań Responso jest wspieranie obsługi klienta w najbardziej newralgicznych momentach, kiedy zapytań jest mnóstwo, a czas niebezpiecznie się kurczy. Dobrym sposobem na to, by przyspieszyć odpowiadanie klientom, jest korzystanie z opcji zamiany mowę na tekst. Teraz możesz w oknie ticketu podyktować wiadomość, która zostanie przez system spisana i wysłana do kupującego – wystarczy wcześniej kliknąć ikonę mikrofonu (kiedy jest włączony, podświetla się na czerwono).
To nie wszystko!
Poza zmianami widocznymi dla użytkowników na pierwszy rzut oka, praca nad rozwojem Responso to przede wszystkim sukcesywne wprowadzanie z pozoru drobnych modyfikacji, które jednak mogą znacząco przekładać się na komfort korzystania z systemu i optymalizację pracy. Wśród nich w minionym kwartale znalazły się m.in.:
- dodanie animowanej ikony notyfikacji (np. o błędach integracji),
- automatyczne odświeżanie inboxu po odebraniu nowej wiadomości,
- dodanie do integracji Amazon możliwości utworzenia nazwy.
Czy znasz już powyższe funkcje Responso? Jeśli nie, koniecznie je wypróbuj!
Nie czekaj i popraw obsługę klienta w swoim eCommerce!
Wypróbuj już teraz za darmo przez 14 dni
