Aktualizacje w Responso – Q2 2024

Jak Ci minął drugi kwartał roku 2024? My czerwiec zamknęliśmy ze sporą listą nowości, o których zdecydowanie warto wiedzieć. Oto najważniejsze z nich!

7 nowych integracji

Kolejna porcja nowych, dostępnych w Responso integracji! Teraz możesz połączyć z systemem także swoje konta na platformach Cdiscount, Castorama, B&Q, Eprice, XXXLutz, Missions du Monde oraz Vente Unique. Szczegółowe informacje na temat przeprowadzenia integracji znajdziesz w naszej dokumentacji.

Sprawy z eBay

Sprawy działają podobnie jak Dyskusje w przypadku Allegro. Teraz możesz pobierać je do Responso jako drugi typ wiadomości z eBay i zarządzać nimi za pomocą filtrów czy ustawiać na nie automatyczne akcje.

Analiza sentymentu wiadomości przez AI

Sztuczna inteligencja od Responso nie przestaje się rozwijać i w coraz większym zakresie może ułatwiać Ci codzienną pracę. W ostatnich miesiącach zyskała umiejętność analizowania sentymentów wiadomości, czyli po prostu emocji towarzyszących nadawcy. Wiadomości może zostać przypisany  jeden z 7 sentymentów, np. pozytywny, grożący czy neutralny. Emotka odpowiadająca danemu sentymentowi jest widoczna z poziomu inboxu, dzięki czemu od razu wiadomo, czego spodziewać się po wiadomości klienta. Na podstawie analizy AI mogą być inicjowane także automatyczne akcje, takie jak przypisanie wysokiego priorytetu wiadomościom od zdenerwowanych klientów.

Usprawnienia w wysyłaniu wiadomości

W ostatnich miesiącach dodaliśmy wiele drobnych funkcji, które znacząco mogą poprawić wygodę użytkowania Responso w zakresie wysyłki wiadomości. Należą do nich:

• Dodanie dźwięku przychodzącej wiadomości podczas tworzenia nowego ticketu – można włączyć go w ustawieniach konta agenta.
• Zwiększenie rozmiaru załącznika do wiadomości w ramach integracji IMAP oraz dodanie nowych rodzajów plików, które mogą stanowić załącznik: MP4, epub, mobi.
• W ramach integracji IMAP pojawiła się możliwość zdecydowania, czy do treści ma być załączona historia wiadomości, czy też nie.

• Informacja o braku załącznika – jeżeli system wykryje w wysyłanej wiadomości słowo „załącznik”, „załączniki”, ale nie będą one dodane, wyświetli się powiadomienie o braku załącznika.

Nowe możliwości w integracji z BaseLinkerem

Jedna z najpopularniejszych integracji w Responso zyskała kilka nowych funkcji, które również przełożą się na bardziej efektywną pracę. Wśród nich:

• Możliwość pobierania etykiet z BaseLinkera z poziomu ticketu w Responso – etykiety znajdują się w sekcji „Zamówienia w BaseLinkerze” dostępnej w menu po prawej stronie ticketu. Można je pobierać na dysk lub od razu dodać jako załącznik do wiadomości. To rozwiązanie przydatne w przypadku wysyłki paczek czy w szczególności zwrotów – nie ma już potrzeby przełączania się do BaseLinkera, a wysyłka etykiety zwrotnej jest możliwa przy użyciu jednego przycisku.

• Domyślny filtr dla wiadomości powiązanych z zamówieniami w BaseLinkerze – możesz go określić w ustawieniach konta agenta.
• Automatyczna zmiana statusu zwrotu – w przypadku ticketów zwrotu utworzonych poprzez formularz zwrotu Responso istnieje możliwość automatycznej zmiany statusu w BaseLinkerze. Wciąż można także statusy w BaseLinkerze zmieniać z poziomu Responso ręcznie.

W trzecim kwartale również nie próżnujemy. Przygotowujemy się na intensywną końcówkę roku, tak ważną dla e-commerce. Jeśli i Ty chcesz się dobrze przygotować do Q4, już teraz załóż konto testowe w Responso i sprawdź, jak może Ci w tym pomóc!