Nowe technologie, rosnąca konkurencja i coraz wyższe wymagania odbiorców sprawiają, że utrzymanie przewagi w jakiejkolwiek branży staje się coraz trudniejsze. Zarządzanie sprzedażą internetową wymaga dodatkowo elastyczności, innowacyjności i szybkiego reagowania na zmiany rynkowe. Firmy muszą nie tylko dopasowywać się do bieżących trendów, ale także przewidywać przyszłe zmiany i wprowadzać strategie, które pozwolą im zoptymalizować procesy sprzedażowe oraz zbudować zaufanie odbiorców. Jak skutecznie zarządzać sprzedażą online, aby odnieść sukces?
Główne wyzwania w sprzedaży online
Liczba sklepów internetowych rośnie w zastraszającym tempie. Według raportu eMarketer globalna wartość rynku e-commerce wyniosła 6,39 biliona dolarów, co oznacza wzrost o 17,5% rok do roku. W 2023 roku Polacy wydali na zakupy internetowe 116,8 miliarda złotych, czyli o 22,3% więcej niż w rekordowym 2022 roku. Rosnące zainteresowanie e-handlem przekłada się na wzrost liczby e-sklepów. Większa konkurencja wymusza natomiast na firmach wprowadzanie innowacji, poprawę jakości obsługi klienta oraz optymalizację wysyłki towarów, aby utrzymać swoją pozycję.
Klienci są coraz bardziej wymagający i oczekują szybszych, bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Aby zminimalizować zjawisko porzucania koszyka zakupowego i zwiększyć współczynnik konwersji, sklepy muszą stale ulepszać witryny internetowe. Wśród podstawowych czynników sukcesu należy wymienić też szybką i bezproblemową dostawę. Nie wystarczy prowadzić sklepu w poprawny sposób – potrzeba niezawodności, nowoczesnego podejścia biznesowego i dogłębnego zrozumienia potrzeb odbiorców.
Budowa i optymalizacja sklepu internetowego
Responsywna i intuicyjna strona internetowa bezpośrednio wpływa na doświadczenia zakupowe klientów, konwersje i lojalność wobec marki. Jeśli strona jest nieprofesjonalna lub trudna w obsłudze, może zniechęcić użytkowników już na starcie, co prowadzi do strat w sprzedaży. Budowa sklepu online z myślą o przyszłej skalowalności pozwala firmie rozwijać się bez potrzeby częstych zmian platformy lub infrastruktury IT.
Co istotne, nowoczesne narzędzia dla sklepów internetowy umożliwiają automatyzację wielu procesów, takich jak zarządzanie zamówieniami, płatnościami, magazynem czy obsługą klienta. Nie musisz się także martwić o terminowe odpowiedzi na wiadomości klientów. Zaawansowane rozwiązania, takie jak Responso, dają możliwość sprawdzenia listy wszystkich wiadomości od kupujących z różnych źródeł i wysyłkę automatycznych maili (autoresponder). To bardzo ważne dla firm, które sprzedają zarówno przez własny sklep internetowy, jak i Allegro oraz inne platformy e-commerce.
Digital marketing: promocja sklepu WWW
Automatyzacja marketingu w e-commerce jest bardzo ważnym elementem strategii zarządzania sprzedażą, ponieważ pozwala na efektywną komunikację z odbiorcami i budowanie lojalności wobec marki. Wysyłka newsletterów i spersonalizowanych rekomendacji produktów czy ratowanie porzuconych koszyków przez remarketing to metody, które pomagają w pełni wykorzystać potencjał sprzedażowy firmy. Automatyzacja wysyłania maili umożliwia regularną komunikację z klientami bez konieczności ręcznego planowania każdej wysyłki. Przypomnienia o porzuconych koszykach (tzw. abandoned cart emails) czy e-maile lojalnościowe, oferujące specjalne zniżki dla stałych klientów mogą natomiast zmotywować odbiorcę do dokończenia zakupów lub powrotu do sklepu. Dużą rolę odgrywają także dynamiczne rekomendacje, czyli sugerowane produkty, które wyświetlają się internaucie na podstawie wcześniejszych wyszukiwań lub zakupów.
Sprzedaż w e-commerce – jak usprawnić przebieg transakcji?
Najważniejszym działaniem, prowadzącym do poprawy efektywności przebiegu transakcji, jest skrócenie i uproszczenie ścieżki zakupowej. Im mniej kroków klient musi przejść, aby sfinalizować zakup, tym większe szanse na konwersję. Jak to wygląda w praktyce? Aby uprościć cały proces, coraz więcej firm wprowadza opcję zakupów bez rejestracji. Równie popularną praktyką jest ograniczenie liczby kroków niezbędnych do sfinalizowania transakcji, tzw. one-page checkout.
Sklepy internetowe muszą być również przygotowane na zapewnienie zróżnicowanych metod płatności, integrację z portfelami cyfrowymi czy płatności ratalne. Klienci często opuszczają proces zakupowy z powodu braku preferowanego sposobu zapłaty lub niejasnych / zbyt wysokich kosztów wysyłki. Nie bez znaczenia pozostaje transparentny i bezproblemowy system zwrotów i wymian, który daje klientom poczucie bezpieczeństwa i pewność, że w przypadku braku satysfakcji będą mogli oddać towar.
Obsługa klienta w sklepie internetowym
Klienci oczekują błyskawicznej obsługi i niezakłóconego kontaktu z firmą. Jak wskazują statystyki, przeciętny odbiorca oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny od wysłania maila lub wiadomości na komunikatorze. Problemy w tym zakresie, takie jak długi czas odpowiedzi czy skomplikowane procedury reklamacyjne, mogą zniechęcić do dalszych zakupów. Firmy muszą budować zaufanie poprzez sprawną obsługę i klarowną politykę zwrotów. Autoresponder, czyli narzędzie ułatwiające wysyłkę odpowiedzi w wyznaczonym terminie, mogą poprawić wizerunek firmy. Optymalizacja sklepu z wykorzystaniem użytecznych narzędzi, takich jak Responso, ułatwia również integrowanie narzędzi obsługi klienta, takich jak chatboty czy systemy CRM.
Przydatne narzędzia do automatyzacji sprzedaży
BaseLinker to jedno z najpopularniejszych narzędzi do automatyzacji sprzedaży w e-commerce, które umożliwia integrację wielu kanałów sprzedażowych i skuteczne zarządzanie zamówieniami. Jego fenomen opiera się na dobrym zrozumieniu potrzeb różnorodnych biznesów e-commerce i przyspieszeniu realizacji rutynowych czynności.
BaseLinker – automatyczne akcje:
- Jeżeli sprzedajesz na wielu platformach e-commerce, BaseLinker aktualizuje stany magazynowe we wszystkich kanałach, co eliminuje ryzyko sprzedaży produktów, których nie ma w magazynie.
- Integracja z kurierami – narzędzie umożliwia generowanie etykiet wysyłkowych i automatyczne nadawanie paczek z panelu, co skraca czas realizacji zamówienia.
- Automatyzacja wystawiania dokumentów – BaseLinker automatycznie wystawia faktury i paragony, a następnie przesyła je do klientów.
- Zarządzanie ofertami – automatyzacja tworzenia i aktualizacji ofert na różnych platformach sprzedażowych pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu i zminimalizować ryzyko błędów.
W zmieniającym się środowisku e-commerce automatyzacja to niezbędny element efektywnego zarządzania sprzedażą i obsługą klienta. Narzędzia takie jak BaseLinker, wspomagające automatyzację sprzedaży i integrację z różnymi kanałami, oraz Responso, które ułatwia zarządzanie komunikacją z klientami, pozwalają zoptymalizować procesy transakcyjne i poprawić doświadczenia zakupowe.
