Allegro to nie tylko przyciąganie opisami, zdjęciami i ceną. To także (a może przede wszystkim) obsługa klienta, od której zależy między innymi Twój status Super Sprzedawcy. W codziennej pracy przyda Ci się sprawdzone wsparcie. Ale co wybrać – Responso czy Niezbędnik Sprzedawcy?
Niezbędnik Sprzedawcy a Responso – jakie są różnice?
Niezbędnik Sprzedawcy to narzędzie dedykowane sprzedawcom działającym na Allegro. Ma funkcje wspierające zarządzanie ofertami i obsługę klienta z Allegro. Responso działa nieco inaczej: choć posiada funkcjonalności zaprojektowane z myślą o Allegro, współpracuje także z wieloma innymi platformami i skupia się na jak doskonaleniu obsługi klienta w każdym aspekcie. Jak w takim razie wypada porównanie tych dwóch systemów? Czy Responso to dobra alternatywa dla Niezbędnika Sprzedawcy?
Responso a Niezbędnik Sprzedawcy – porównanie
Jak wypada zestawienie najważniejszych funkcji związanych z obsługą klienta?
Autoresponder dyskusji i wiadomości Allegro
Niezbędnik Sprzedawcy: autoresponder odpowiada na zapytania kupujących oraz wiadomości wysyłane w dyskusjach. Może sprawdzać nowe wiadomości co 5, 15, 30 lub 60 minut. Szablony pozwalają na ustawienie dynamicznych odpowiedzi zależnych od loginu Allegro konta nadawcy lub odbiorcy, godziny wysyłki, treści wiadomości czy parametrów oferty, której dotyczy wiadomość. Autoresponder dyskusji kosztuje 99 zł rocznie, a autoresponder wiadomości 199 zł rocznie bez względu na liczbę kont Allegro. Dostępne są darmowe wersje próbne.
Responso: autoresponder to rodzaj akcji automatycznej, która uruchamia się w określonych warunkach – w przypadku otrzymania zapytania czy wiadomości w dyskusji na Allegro, ale także na innych zintegrowanych platformach. Można ustawić dowolną liczbę autoresponderów z różnymi warunkami (m.in. godziny wysyłki, występujące frazy czy nadawca). Możliwe jest także opóźnienie wysyłki dla pojedynczego autorespondera – np. po to, aby w godzinach pracy w pierwszej kolejności to pracownik miał szansę odpowiedzieć. Autoresponder jest dostępny w każdym planie bez dodatkowych opłat – również w całkowicie darmowym planie Free.
Komunikator eCommerce
Niezbędnik Sprzedawcy: komunikator umożliwia prowadzenie konwersacji ze wszystkimi klientami z Allegro, z różnych kont Allegro sprzedającego, w jednym miejscu. Do wiadomości można dodawać załączniki, filtrować je po statusie, dodawać tagi i notatki widoczne tylko dla pracowników. W komunikatorze można także podejrzeć szczegóły zamówienia, którego dotyczy zapytanie. Dla wiadomości prowadzone są statystyki. Szablony umożliwiają szybsze odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania. Komunikator kosztuje 199 zł rocznie bez względu na liczbę kont Allegro. Dostępna jest darmowa wersja próbna.
Responso: wszystkie wiadomości z różnych źródeł w jednym miejscu – to podstawowa funkcjonalność Responso. Nie musisz przelogowywać się pomiędzy kontami Allegro ani pomiędzy innymi platformami. W jednym panelu wyświetlają się dyskusje i zapytania z z Allegro, Amazona, Erli, Facebooka, WhatsAppem czy skrzynek mailowych. W skrzynce odbiorczej Responso widzisz z jakiego źródła pochodzi dana wiadomość, możesz używać statusów, tagów i filtrów do ich porządkowania. Jeżeli masz integrację z BaseLinkerem lub WooCommerce, w tickecie zobaczysz podgląd zamówienia, którego dotyczy zapytanie. Możesz korzystać z szablonów szybkich odpowiedzi, notatek wewnętrznych, a także z tłumacza czy wsparcia sztucznej inteligencji, która pomoże Ci błyskawicznie stworzyć uprzejmą wiadomość, biorąc pod uwagę kontekst konwersacji. Dzięki statystykom Responso możesz sprawdzać skąd i kiedy przychodzi najwięcej wiadomości i jakich produktów najczęściej dotyczą. Skrzynka Responso jest dostępna w każdym planie bez dodatkowych opłat – także w planie Free.
Asystent Ocen Allegro
Niezbędnik Sprzedawcy: możesz zarządzać ocenami ze wszystkich kont Allegro w jednym miejscu. Masz możliwość wysyłania automatycznych wiadomości z prośbą o wystawienie oceny, usunięcie, a także wiadomości z podziękowaniem. Treść wiadomości może być uzależniona od liczby gwiazdek, konkretnego ID oferty czy rodzaju komentarza. W widoku oceny masz także podgląd zamówienia, którego dotyczy.
Responso: w module opinii zaprojektowanym z myślą o Allegro zobaczysz podgląd opinii i ocen, jakie wystawili Ci kupujący. Możesz łatwo nimi zarządzać z jednego miejsca – m.in. filtrować i wyszukiwać opinie po statusie, ocenie czy agencie przypisanym do zgłoszenia. Możesz także odpowiadać na oceny samodzielnie, ustawić odpowiedź automatyczną (dla wybranej liczby gwiazdek) lub prośbę o usunięcie komentarza.
Zwroty
Niezbędnik Sprzedawcy: narzędzie sprawdza, dla których zamówień należy się rabat transakcyjny (m.in. zamówienia, w których wpłata została zwrócona kupującemu). Może wysyłać automatycznie wniosek o zwrot prowizji i daje Ci wgląd w historię wysłanych wniosków.
Responso: ticket zwrotu lub reklamacji Allegro zawiera podgląd wszystkich istotnych informacji (np. numer listu przewozowego czy powód zwrotu). Bezpośrednio z ticketu możesz przejść do okna zwrotu prowizji Allegro lub okna zwrotu pieniędzy dla klienta. Responso powiadomi Cię także o upływającym terminie na rozpatrzenie zgłoszenia. Oprócz modułu zwrotów Allegro masz do dyspozycji także formularze zwrotów online – link do takiego formularza możesz przesyłać klientom w wiadomościach czy zamieścić na swojej stronie internetowej. Umożliwi Ci to błyskawiczne zebranie danych potrzebnych do rozpatrzenia zwrotu. Ta funkcja jest dostępna w każdym planie bez dodatkowych opłat, również w darmowym planie Free.
Responso i BaseLinker
Najpopularniejszym rozwiązaniem do zarządzania sprzedażą na Allegro jest bez wątpienia BaseLinker. To rozbudowane narzędzie, które ma mnóstwo funkcji, a jedną z nich jest integracja z Responso! Dzięki niej będziesz mieć do dyspozycji pełen wachlarz możliwości sprzedażowych i tych związanych z obsługą klienta. Oba narzędzia wzajemnie się uzupełniają: w BaseLinkerze masz dostęp do panelu Responso, a w Responso widzisz dane o zamówieniach pochodzące z BaseLinkera. Jeżeli zależy Ci na rozwoju biznesu na Allegro, to z pewnością będzie najlepszy wybór.
A jeżeli zastanawiasz się co wybrać – Responso czy Niezbędnik Sprzedawcy, a jednocześnie myślisz o rozwijaniu sprzedaży wielokanałowej, wybór jest oczywisty. To Responso ma wszystkie integracje, których możesz potrzebować!
Nie musisz wierzyć na słowo. Załóż konto testowe i przekonaj się za darmo, jak działa Responso. Po okresie testowym możesz pozostać na płatnym planie lub zmienić plan na darmowy.
