Responso – Atendimento ao cliente para sellers
do Magalu
Magalu + Responso:
Uma caixa de entrada para todos os seus canais de venda
Por que usar o Responso
no atendimento ao cliente no Magalu?
Priorização automática Centralização Resposta automática de ausência Assistente de IA Relatórios Respostas rápidas para uma reputação alta Priorização automática
Com as Ações automáticas, o Responso organiza as mensagens recebidas do Magalu por tema e contexto, adiciona tags e as atribui ao agente certo. Se um ticket ficar sem resposta por tempo demais, ou se a IA identificar um caso urgente, a sua equipe é notificada, para que perguntas sobre entrega e reclamações sejam resolvidas antes de afetar a sua reputação.
FAQ
Perguntas frequentes
Sim. O Responso é uma ferramenta de atendimento ao cliente para vendedores do Magalu que reúne as mensagens do marketplace e dos seus outros canais de venda, como Mercado Livre, Shopee, WhatsApp e e-mail, em um único painel.
Sim. Você conecta todas as suas contas do Magalu e atende os compradores de cada uma delas na mesma caixa de entrada, com filtros por conta, tags e atribuição automática de conversas para a pessoa certa da equipe.
Sim. Os dados do pedido aparecem direto na conversa com o cliente, sem precisar acessar o painel do Magalu. E, se você também conectar o Base, cada mensagem traz o card do pedido, onde é possível alterar o status e adicionar observações sem trocar de sistema.
Sim. Você pode configurar um autoresponder por horário, dia da semana e conta, além de ações automáticas que distribuem os chamados, definem prioridades e aplicam modelos de resposta. O Assistente de IA ajuda a preparar respostas para as perguntas mais frequentes, reduzindo o trabalho manual da equipe.
A sua reputação no Magalu
vale mais do que uma nota
Ela afeta a sua visibilidade, o seu acesso às campanhas e os benefícios, como descontos e custos de frete divididos entre a sua loja e o Magalu. Responda a todos os compradores no prazo e mantenha a sua reputação alta com o Responso.