Assistente de IA
para E-commerce

O AI Assistant no Responso é uma ferramenta baseada em inteligência artificial que responde automaticamente às perguntas dos clientes na sua loja virtual, utilizando fontes de dados específicas no seu sistema. O AI Assistant apoia o atendimento ao cliente com base em informações de pedidos obtidas de integrações selecionadas (incluindo Base, Amazon e IdoSell), dados de ofertas de plataformas de e-commerce e marketplaces selecionados, e uma base de conhecimento que você mesmo configura. Graças a isso, o AI Assistant pode fornecer respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto sua equipe se concentra nos assuntos que exigem envolvimento humano.

Não, a configuração do AI Assistant é simples e guiada passo a passo. Você preenche um formulário rápido e cria recursos nos quais descreve sua empresa, processos e regras de atendimento ao cliente. Para as ofertas, você indica as fontes (por exemplo, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper, IdoSell, Mercado Livre) das quais o Assistant deve extrair informações. Tudo isso não requer habilidades de programação — funciona dentro do painel do Responso, que você já conhece.

O Responso AI Assistant responde imediatamente às perguntas repetitivas sobre pedidos, ofertas e regras de funcionamento da loja, para que os clientes não precisem esperar por uma resposta, mesmo fora do horário de trabalho da equipe. A equipe de atendimento pode se concentrar em assuntos mais complexos e não padronizados, o que realmente reduz o tempo de resolução dos tickets e alivia os funcionários. Como resultado, a satisfação do cliente cresce e você ganha mais tempo para o desenvolvimento do negócio.

Sim, você tem controle total sobre o funcionamento do AI Assistant. Você decide quais integrações e recursos estão disponíveis para ele e quais áreas específicas ele deve gerenciar. É possível editar e expandir a base de conhecimento para que as respostas sejam cada vez mais precisas. A qualquer momento, você também pode desativar o AI Assistant para um ticket específico, caso um determinado assunto exija uma resposta individual de um membro da sua equipe.

O AI Assistant funciona melhor com perguntas que exigem consulta rápida a dados específicos da sua loja. Ele pode ajudar os clientes a verificar detalhes dos seus pedidos, responder a dúvidas sobre produtos e tratar questões relacionadas às regras de funcionamento do seu e-commerce, como entrega, devoluções ou reclamações. O leque de temas que ele abordará depende das informações que você fornecer ao AI Assistant.

Não, o Responso AI Assistant não substitui os funcionários — ele apoia o trabalho deles e os alivia das tarefas rotineiras e repetitivas, respondendo de forma independente às solicitações mais comuns, mas ainda deixando espaço para o julgamento humano, a empatia e a abordagem individual. O Responso AI Assistant é uma ferramenta que complementa as competências da equipe e aumenta sua eficiência — não é uma solução destinada a automatizar completamente o atendimento ao cliente.

O AI Assistant utiliza três principais fontes de informação. Ele obtém dados de pedidos diretamente de integrações selecionadas, como Base, Amazon ou IdoSell — você não precisa inseri-los manualmente nos recursos. Ele extrai dados de ofertas de integrações selecionadas (incluindo WooCommerce, PrestaShop, Magento, Shoper e IdoSell). Todas as demais informações — como respostas às perguntas mais frequentes — você adiciona na forma de uma base de conhecimento nos recursos, e o AI Assistant as utiliza para fornecer respostas no contexto do seu e-commerce específico.

No plano Gratuito, o número de mensagens que podem ser enviadas pelo Responso é limitado a 25 por mês. Tanto as mensagens enviadas manualmente quanto as enviadas automaticamente pelo autoresponder contam nesse limite. Se você precisar enviar mais mensagens, pode mudar para um plano pago, no qual o envio de mensagens é ilimitado.